解锁用户增长-运营的N种姿势

一、 14天的免费试用 VS 30天免费试用

当他测试提供14天和30天的免费试用期时,注册的人数是一样的。但是获得14天试用期的最终购买人数比获得30试用期的多了102%,所以我们很快知道了这个事实:当大家获得30天试用期时,大家感觉他们有很多的时间,所以他们会忘记去使用这项产品并获得独特的产品体验,尽管我们会发短信、邮件提醒他们。    

二、拉新项目:自我利益vs. 利他主义

Airbnb做过一次有趣的A/B测试:对同一个产品使用不同的价值主张(value proposition: 公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值)。在一封邮件里,他们着重强调了你邀请好友的话会获得$25(自我利益)。在另一封邮件里,他们强调的是你会和你的好友共享$25(利他主义)。测试的结果:在全球范围里,利他主义那封邮件获得的反响更好。

三、提升你的邮件打开几率22%

我曾经做过这样一个测试:免费给人们提供30天的课程及电子书,换到了他们的邮箱。这提升了6%的转换率。给我的免费课程赋予了一个$价值,让我的邮件打开率飙升了22%。比如说:免费课程……(价值$300)

四、 一些社交网络的点子

  • + 引用名人名言
  • + 填空
  • + 民意调查
  • + 幕后图片/视频
  • + 数据
  • + 信息图
  • + 询问建议
  • + 粉丝图片
  • + 最喜欢读的书
  • + 小贴士
  • + 搞笑、恶搞图片
  • + 照片竞赛
  • + 帮我给这张照片想个标题
  • + 行业新闻
  • + 问问大家对这个事的预测
  • + 这是真的还是假的
  • + 折扣码
  • + 最近行业活动的照片
  • + 专家见解
  • + 产品的创意玩儿法
  • + 问题与解答
  • + 每周总结

五、完美标题的秘诀

  • a. 谁还想要 [ ]?
  • b. [ ] 的秘诀
  • c. 教你[ ]的#个方法
  • d. 很少人知道这才是[ ]的正确方法
  • e. 一劳永逸 帮您解决[ ]的方法
  • f. 一招助你轻松解决[ ]
  • g. 像[牛逼的人/事例]一样做[某件事]
  • h. 所有人都应该知道/都不知道的[ ]

六、 标题的魔力

一项研究表明,比起以“怎么样才能xxx”的标题来说,含有数字的标题被点击的概率是两倍。

研究员学习了15w个标题发现带奇数的标题比含偶数的标题的点击率高了20%。在另一项深入学习了超过300w标题的研究报告表明,带了[](括号)的标题被点几率高于不含括号的38%。

七、2年,从0到4亿

把你的用户变为一个渠道+品牌推广的途径。Hotmail在没封邮件最后都有一句推广话“在hotmail创建你的免费邮箱吧”,2年后,hotmail卖了4亿美金。

如果你的公司是帮用户创建视频、图片、设计、装饰、cookies等等,加上“行为召唤”等品牌宣传语。如果你是做社交媒体的,短信,推送通知等,也同样加上“行为召唤”。让你的用户来帮你宣传。

八、pinterest

2010年pinterest刚刚起步,仅仅有3000用户。为了寻求用户增长,CEO并没有做更多产品上的改变,而更关注在一些对产品已经有兴趣的人群。

于是pinterest开始在当地的精品时装店(boutiques)举办一些小型见面会,拍了很多现场大家玩的很嗨的照片,回去后还把这些照片轰炸给了很多的有影响力的博主、“网红”等去帮pinterest宣传,同时作为请帖请他们参加以后的见面会(比如类似“Pin it forward”的主题)。

Pinterest的这个例子,放弃挖空心思去取悦那些不看好产品的人群,可谓是提高粉丝忠诚度的典范(并且都是高质量的粉丝)。

 九、 怎样得到你的第一批用户?

在开始着手编程之前,先试着让10个人接受你的app想法。如果人们有去众筹网站捐钱的习惯,在那之前人们他们一定会愿意先为你的app捐赠部分钱。

你可以尽情地宣传你的app功能,大刀阔斧地做改变,直到你觉得app真的能说服别人了。一件很重要的事是你要不停地去测试别人的反应,求得意见,不要试着去卖你的app给别人。

十、怎样最大限度优化你的拉新项目(通过二维码、独特id等)

  • a.     让码尽量个人化(名字、生日、电话等)
  • b.     让登录页/着陆页尽量个人化(照片+名字)
  • c.     通过邀请人之间的竞争关系来刺激

爱彼迎(Airbnb)的团队采用的方法就是让分享出去的码非常的个人化,而且在登录页面用的是邀请人的个人信息(照片和名字)。这样的方式让他们在区域市场实现了高达25%用户增长。

解锁用户增长-运营的N种姿势

十一、怎样获得4倍+的分享

你的大多数读者并不会读着读着文章就想“我要分享这个”,所以需要你去主动鼓励他们分享。简而言之就是在文章里直接写明,“请大家记得分享给更多的人”。加这一句简单的话比不加让文章获得4倍+的分享。

十二、增加71%的拉新成功率

Gogobot app让每次拉新来的跳转下载界面都尽量的个人化。比如说,在发出的每条信息内,他们添加了链接(嵌入了用户的名字,头像和用户ID)。当一个新用户收到这条消息并点击下载链接时,这个链接能识别出用的是同一个用户的信息并填充一个很个人化的欢迎界面。被新邀请来的人看到一个来自自己朋友的(邀请人)的暖心邀请信息会有71%更高的注册率。

十三、Sean Ellis是如何解锁客户语言的

怎样发掘你的“离不开这个app的”忠诚用户呢?最好的办法就是问你的用户,“如果有一天我们不做这个app了,你的感受是”

A.  极其失望  B. 有点儿失望  C. 没什么感觉

这样就把你的用户区分为了3个纬度。接下来,问那些回答“极其失望”的、你的忠诚用户:

  • A.  “使用这个app最大的获益是什么?”(如果你想要找到你app的用户价值)
  • B.  “当你第一次使用这个app时,你期待这个app是干什么的”(若你想要找到你吸引顾客的手段)
  • C.  “你会推荐这个app给别人吗?如果会,那你打算怎么描述这个app?”(这样你就能获得你产品价值描述,可以把这个描述放你首页了!)

十四、 带来49%更多的转换率的神奇logo vs 枯燥的文字

设计师研究出来了一种更好的“增加购物车”的标志(一栏篮子的logo )。之后研究人员把这个标志和单纯的文字叙述(添加购物车)做了对比实验。带图片标志比单纯的文字要高49%的转换率。

十五、关键词策略

我曾经为一个网站写了大概300个关键词、每周出版3篇短文章。这个网站最终获得了0个关键词的吸引力。

放超过2-3个关键词是不奏效的。Brian Dean选了少数他觉得最有效的关键词,这个帮助了他在短句关键词中能更有效的拿到排名(短句关键词long-tail keywords:由较多的比较具体的关键词组成的短句)。

因此为他自己很多很具体的关键字拿到了很多的资源。他的博客只有21篇文章,单每个月大概有10w的浏览量。

十六.     让你的注册用户增长232%

在它们第一次打开你的app的时候,不要让他们马上登陆/注册,而是先让他们完成一个小小的但又很容易完成的任务(或者玩儿个小小游戏/玩笑也行)比如“你最喜欢的颜色是什么?”。

这个小技巧被goodui网站真实使用过,立马就增长了232%的注册量。一些年前,我自己也在NextMusi

十七.     当你犯错了,该怎么办?

  • 方法1:我们犯了一个错误,是我们的责任,但我们会尽全力修补、让产品更好。
  • 方法2:这个锅我们不背

Fiona Lee,一个社会心理学研究元做过一项关于企业犯错后怎样修正才能挽回人心的研究。她深入调查了几百份真实案例 – 公司如何向公众解释去年的糟糕财政表现。研究结果表明,用方法1来面对事件的公司第二年股价都要高一些。

十八     Brian Dean’s 写作秘诀

Brian Dean在他的博客写的都是关于SEO的特别牛逼的长文章, 他虽然只po过32个帖子,但是他每月的关注破8万,阅读量破10万。

接下来给大家献上他的写作秘诀:

  • 1.     先画大的蓝图
  • 2.     具体的框架
  • 3.     用番茄法添加每块的细节

一直这么写,直到第一版稿子完结。然后再不停地修改,细到每字每句,直到每句都能解释清楚并且能有它在文章中的作用。

十九、购物营销引导

1、转变消费者对产品价格的默认参照物

价格分解——如,把199元/年的付费专栏分解成5毛钱一天来介绍产品价格,用户就不会觉得太贵。

外物对比——如,把199元/年的专栏与吃一两次火锅的钱进行对比,可能用户会觉得这个专栏的价格不贵。

2、转变消费者对产品价值的默认参照物

挖掘产品的额外价值——如可以发掘电饭锅的额外价值,转变消费者对电饭锅的默认参照价值,让消费者觉得物超所值。

改变产品的固定分类——例如将一碗牛腩面从街边小吃的固定分类转变为轻奢品,消费会更容易为此购买99元一碗的牛腩面。

切换购买理由——把“为自己”购买的默认参照物转变为“为朋友或家人”,会更好地降低消费者的愧疚感,进而让购买的理由更加合理。

文: 有酒不喝茶

首席增长官CGO荐读首席增长官:

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