人人都在说“病毒式营销”可是你真的了解它吗？

近两年，随着移动互联的开始，客户的购买渠道增多，不单单是以前的百货，专卖，也不是坐在电脑之前的网购。而是移动购物。，不管你在吃饭，唱歌，或者工作，只要有一部手机，你就可以随时随地的查看你想购买的产品，你想了解的信息。

在未来5年的时间里，中国的线上购物增长率在20%，线下为6%

未来5年，随着年龄的增长，目前的主力消费客群，80后70后，也慢慢的改变为新一代的90后95后。这部分客群，是对新鲜事物，接收能力很强的客群，也是网络消费的主体。

• 上世纪80年代，集市，集会的人多
• 上世纪90年代，百货大楼的人多
• 2000年开始，进入商场的人多专卖的人多

随着新老客群的不断改变生活习惯，方式，随着互联网络的不断发展壮大。

我们的营销模式也就有了真正意义上的改革。如果今天的你还在用以前的老方法，那么可能真的跟不上新时代。既然你的客群在手机上，我们的销售活动，还在线下商场中宣传的话？还有用么？显而易见没用的。所以需要我们把线上的客户拉回我们线下来，我们需要建设新的推广渠道。网络推广。既然我们在手机或者互联网上做营销或者活动推广，那么我们就利用好这个强大的网络平台，做一次互联网的《病毒式营销》

简单的说就是，一种常用的网络营销方法。用于品牌推广等，病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销成为一种高效的信息传播方式，而且，这种传播是用户之间自发进行的，几乎是不需要费用的，网络营销手段。

病毒式营销两个重要的特点：

1. 人们在获得利益的同时不知不觉地、不断，缠绕式地宣传了商家的在线生意、信息传播者，往往是信息受益者。
2. 商家生意信息的传播是通过第三者“传染”给他人而非商家自己，而通常人们更愿意相信他人介绍而非商家自己。

就是通过病毒式营销做到的。结合病毒式营销的两个重要的特点。

1.信息传播者，往往是收益者，本条链接中，转发积攒，能够获得价值129元星巴克水杯一个，这时候假如你是一个没有购买需求的顾客，恰好你还喜欢赠品，不为了买衣服，单纯为了拿到赠品而积攒。肯定会了。说道这里，很多老板会觉得我白送钱，还没有好处，恰恰相反。病毒式营销，最核心的就是推广宣传，而且不是成倍增长，是次方甚至更多的增长。

我们按照微信朋友圈人数平均100人来说，假设你发布出去，100人里面有5分之一的人看到，就是20人，20个看到的人有2分之一的人愿意再次转发，为了礼品，那么这个数字，就会成倍的增长。不断地扩散。而信息的传播者，的确也是我们的受益者。

具体步骤

1. 扫描二维码加关注
2. 关注后恢复分别恢复1.2.3.然后出现3个恢复，第一个是本条链接，第二个，是离石《通缉令》你可以不看，第三个是一段话微信红包
3. 复制第2短话，打开第一个链接分享到朋友群，复制第三段话然后群发。

各位看下面的图片这时候，假如你是顾客的朋友，你看到这个消息你会不会打开看看？？？告诉你，是人都会打开看。这是人的心里作用。但是，当你打开后，你会发现是下面这个图。

这个促销信息，不是第一人称，告诉你广告，而是以朋友的身份和你介绍。

这时候我们病毒式营销的第二个特点，就非常明显了，商家生意信息的传播是通过第三者“传染”给他人而非商家自己，而通常人们更愿意相信他人介绍，而非商家自己。因为进店就可以免费领取一份礼品，或者你积攒就可以兑换一个礼品，那么当顾客进店索要礼品，时就是我们最好的操作步骤，就可以进行这个方法的操作。当然这个免费礼品或者积攒礼品的成本并没有想象中的那么高，非常的划算。所以成本是很低廉的。

个人经验之谈平均扫描二维码100人，阅读量在5000左右，也就说通过这样的方式方法，你大概准备100份的礼品可以让5000人知道，你们店铺的活动信息。而这100分的礼品总额差不多按照单份5元计算，也就500元。500块的广告费用让5000人知道，比登报纸上电视便宜的多了吧。而这5000人的阅读量，加上我微信群发朋友介绍，能够回到店铺100人，90人过来领礼品，10个准顾客过来选衣服，成交率按照50%来算，买了5个跑了5个，一个顾客我按照购买一件衣服，平均件单价500来计算，做了这一项工作，保守估计现金流水2500元。如果恰好有活动，每个顾客购买了2件，现金流水5000元。如果看到的人多回来100个，购买了10个顾客，件单价500，一个人买了两件，那么我们就10000的现金流。

我们在加好友的时候，点击个人头像出现详细资料，点击备注名和标签就能修改。这个都会啊。通常情况下我们店员会写张姐，孙姐，或者赵六，某某某，然后加一个电话完事了。然后进行老顾客维护啊，发个新款上市发个图片啊，或者邀约啊，但是你会发现，发出去100个每没有一个感兴趣的，甚至回复的都特别少，开始顾客可能出于礼貌回复一下，后面就没有下文了。甚至有些顾客以前老买你家的衣服，现在都不在买我们的衣服了

各位零售人有考虑过原因么？？？

顾客在我家明明喜欢红色的内搭，每次来新款我就拍绿色或者别的颜色的内搭，给他看，你觉得他能选的下么？顾客明明是时尚休闲的风格，每次给他都拍女人，或者要么更直接点，我都讲解不清楚的风格照片，给他看。他能够过来么？一来二去顾客觉得咱家衣服风格变了，选择不下顾客合适的衣服了，慢慢的从维护变成流失了。

所以，针对客群的不同，我们要给与更为针对性的服务，能够让顾客感受到我们的用心，感受到我们的诚意，

微信VIP管理策略，分享给各位，实操性非常强。希望各位非常仔细的听这个部分。通过这几个步骤，你甚至可以比电脑更加精准，快速的找到你的老顾客的详细资料，不管你是老板还是店员在微信维护VIP的部分我们分为两个，

• 第一个部分，组建VIP顾客信息
• 第二个部分，针对性维护

在组建VIP信息的时候我们会有5个要素：

1. 标签 尺码，颜色，品类，风格，级别，地区 （ 更好更加精准的筛选顾客，也可以加折扣，正价，或者版型。或者购买件数都可以）
2. 备注名 修改姓名（A或者其他字母代替，可以区分顾客和朋友）
3. 描述 生日，喜好 （了解顾客独特喜好，比如喜欢咖啡，喜欢配饰，喜欢皮鞋，喜欢正装，顾客类型）
4. 附加图片 照片（拍顾客穿着店铺衣服的拍照，如果你没有拍照，直接到顾客朋友圈里去找）
5. 电话 （一键拨号，备注名里的电话是不能一件拨号的，所以希望各位能够明白）

那么这个5个信息都备注之后是下面的这个样子。

我可以非常清晰的看到这个顾客，上一次购买了一件m尺码的白色外套，风格是比较时尚的，而且还是我们金卡的本地顾客1月15号的生日，马上过生日了，并且她喜欢投资，理财，还是一个主导型的顾客。那么下次我微信维护的时候，

是否可以以过生日的理由来邀约他，这次给他选择一个时尚款式的内搭，或者套装来搭配他上次买的白色外套。

快速建立标签，备注和电话是需要一定时间来完成的我们不能一下子完善，所以每天规定几个完善资料的重点VIP,用一段时间慢慢去改善。

• 第一步，通讯录找一个好友，点击头像，点击设置备注和标签，点击添加标签对联系人进行分类
• 第二部，添加S,M,L,XL,尺码，记住一次性全部添加上。
• 第三部，点击保存

重复上面的步骤，找一个好友，点击头像，点击设置备注和标签，点击添加标签对联系人进行分类

添加颜色，红黄蓝绿黑白灰，咖啡，花色，一次性全部给好友添加上，点击保存以此类推，添加上你所需要的标签，品类我设置的是，内搭，下装，连衣裙，外套四个，你可以依据自己家的单品设置品类，裤装，衬衫，针织，半裙，连衣裙，风衣，羽绒，大衣，皮草都可以。品类设置部分，是以顾客上次购买品类为标签的，可以多选。比如顾客今天买了两件，一件内搭，一条裤子，那么我们就标注两个品类。在顾客级别处，你可以以顾客购买金额为基准，进行设置操作，比如金卡1000以内，白金1000-2000，黑金2000以上。

或者直接设置价格区间，也可以。但是不要设置单次消费金额，这样就没有办法给顾客归类了。找几个好友，全部设置完成标签后。这时候你会发现，通讯录的上方，标签处你打开之后，有了你设置的所有的标签。并且非常的整齐一目了然，但是所有标签内的数量是1，因为你还没有给顾客开始添加标签，我们只制作了一个标签的大纲

接下来我们把帮助我们的朋友，删除全部标签

• 第一步，通讯录找一个好友，点击头像，点击标签
• 第二部，点击上方标签，会出现删除字样，然后逐个点击删除就可以了。

最后点击保存，这样你的朋友们就不会当做顾客一样有标签了。

给新顾客或者老顾客添加标签。

1. 点击头像。点击设置备注和标签，点击标签，
2. 然后你会看到，我们刚刚设置好的标签全部都在，不需要我们单个编辑，直接点击就好了

这样你就非常方便的拥有了，顾客的详细资料。想要更多的顾客信息，我们依然可以完善标签的大纲，比如职业，顾客类型什么的等等。

然后我们把顾客的资料逐一完善，备注名，描述，电话，还有照片。

使用标签，针对性维护！

案列

现在季末很多门店清理冬季库存，缺码段号，就说羽绒吧，我的大码卖完了，现在只有M和S码怎么办？以往大家都会编辑一段微信活动，加上内容然后群发，好一点的有顾客回来，可能看上了，因为尺码问题没要，走人了。差一点的顾客可能都不会过来看。如果这时候来的顾客全部穿M码或者S码就好了，这时候我们的标签就有了非常重要的功能。给所有穿S,M码的顾客发一个邀约微信。

点击主页面右下角，我-设置-通用-功能-群发助手-开始群发-新建群发-搜索-标签比如M-选择-确定-下一步-编辑内容。然后发送。

我看到很多店铺春装上市，很多导购再给老顾客拍照，发送图片，那么如果用这样的方式，我就可以给喜欢，红色的顾客发送，一些红色衣服的图片给喜欢蓝色的顾客发送一些蓝色衣服的图片，喜欢女人风格的顾客，我直接发送女性为主的风格，喜欢休闲的，我直接发送休闲的风格。当顾客和我聊天的时候我还知道顾客的其他信息，也不至于我一无所知。

如果我想知道这个月有几个顾客过生日怎么办？

微信主页-通讯录-上方搜索-输入1月，会出现常用联系人，和下方的人员列表，点击更多联系人，你就可以非常清晰的看到全部1月过生日的所有会员。

本月一共有7个顾客过生日，上半月2号.6号.8号，有三个顾客，下半月15号25号，各有一个31号有两个我们一幕了然的能够看到顾客喜欢什么。什么类型，大家看最下面的顾客，1月八号的，我发现她是大单顾客，还是融合型，我点开看一下她，上次买了两件一个连衣裙，一件外套，还是白金卡会员，有消费实力，而且本地居住，喜欢时尚的明星款式那我邀约他，知道她的喜好，知道他的尺码，提前准备好生日礼物，我提前三天发个微信，提前两天大个电话

我说“孙小姐后天就是您的生日了，提前祝您生日快了，我是XX品牌的小张，我记得您喜欢白色，所以我特别为您准备了一条白色连衣裙，特地给您留下您的尺码。当然还有一份神秘的生日礼物。希望能够给你的生日带来一点小小的惊喜”如果你这样去邀约顾客，这样让顾客感觉你的用心，顾客还会很难维护么？顾客还会不来么？说是我们用心维护了，其实我们也没做太多的辛苦，只是给顾客加了一个标签，就非常详细的帮助我们进行了维护工作的延续。如果月初群发消息，提示顾客本月生日和特权的话，也是可以的，在搜索处，打上1月，就会出现1月过生日的全部顾客，编辑群发就行了。非常便捷。

病毒式营销的6要素

1. 提供有价值的产品或者服务
2. 提供无需努力向他人传递信息的方式
3. 信息传递范围很容易从小向很大规模扩散
4. 利用公共的积极性和行为
5. 利用现有的通信网络
6. 利用别人的资源

病毒式营销并不是随便可以做好的，需要遵照一定的步骤和流程。

成功实施病毒式营销需要3个步骤：

• （1）病毒性营销方案的整体规划和设计；
• （2）病毒式营销需要独特的创意，病毒式营销之所以吸引人之处就在于其创新性；
• （3）病毒式营销的原始信息在易于传播的小范围内进行发布和推广；

上述成功实施病毒式营销的3个步骤对病毒式营销的6个基本要素

充分说明了病毒式营销在实践应用中应遵循的规律。

案例来说。这是山东的一个客户，在胶州。新店开业的一个活动。

在右下角我们的活动阅读量达到了10000以上，正式推广的时间是2天

1. 营销方案的整体规划和设计，在这个方案中，我用了简洁明了的字体，突出了主活动内容，第一个进店积攒免费送，第二个充值送，同时强调了本店的客群是多样的，男女老少全部都有。一站式服务，同时活动当天未了能够更好更快速的传播这个消息专门安排了专人负责，微信的转发与，操作。
2. 独特的创意，你是否能够通过一句话，或者某一个词语能够快速吸引人的眼球？天上掉馅饼？免费？不赚钱？1元钱？后悔？约么？轰动?抢劫？这种带有比较敏感的词语能够，一瞬间快速的直入人心。同时强调出你活动的重要点在哪。能够让更多的人一眼看到你的消息并且利用公众的积极性，让更多人参与转发
3. 小范围内的推广，每次活动之前，我都会先让门店店员现行发布，然后到活动前一天，大家，同时定点发布，活动当天给每个顾客操作发布不管今天你在听课的是单独门店，还是商场甲方，又或者是总代多店，当你想要设置一个病毒式营销的时候他的推广也许不需要费用，但是病毒式营销方案设计是需要成本的。

病毒式营销通常不需要为信息传递投入直接费用，但病毒式营销方案不会自动产生，需要根据病毒式营销的基本思想认真设计，在这个过程中必定是需要一定资源投入的，因此不能把病毒式营销，理解为完全不需要费用的营销，此外，并不是所有的病毒式营销方案都可以获得理想的效果。这个原因有很多，但是多数情况因为执行能力不够到位。

所以，病毒式营销具有自身的基本规律，为用户免费提供有价值的信息和服务；遵照病毒式营销的步骤和流程；不要指望病毒式营销方案的设计和实施完全没有成本；最后，希望病毒式营销信息会自动在大范围内进行传播是不现实的

文：赵悦欣

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