饿了么“不打烊药店”来了！
近日，饿了么推出“全天候”极速社区送药服务，自主研发的无人售药机也首度正式亮相，可24小时供应夜间应急商品，这样的机器，饿了么计划今年将在全国主要药店铺设1万台。供骑手在药店夜间打烊期间自行取药配送。
我们先来感受下，无人售药机的强大。
整个过程也其实也非常简单，消费者需要的只是最后药快速送到手。
1、消费者在饿了么健康频道下单。
2、蜂鸟骑手接到订单，在就近无人售药机上取药。（接到订单后，蜂鸟骑手会在屏幕上输入订单号，药品就会自动掉入取药口，骑手拿了药装进统一的纸袋，即可配送。）
3、蜂鸟骑手快速配送到消费者手中。（目前能做到每单夜间配送平均耗时24分钟，最快一单5分36秒即达。）
90%是应急性药品
饿了么数据显示，目前平台上超过90%的送药订单是治疗感冒、咳嗽、腹泻等日常疾病的应急性药品。
无人售药机中，通常会存放60余盒（瓶）药品，都有数据监测货品存量，以便及时补充。目前来看，999感冒灵、毓婷紧急避孕药、念慈庵川贝枇杷膏、芬必得止疼片、健胃消食片是深夜销量最高，也是无人售药机不会断货的药品。
快配送仍是关键
无人售药机满足的最大的痛点，就是晚上药店关门后，大家买药不方便的问题。无人售药机可以出药，但是快速拿到手，才是关键。
这个还是依托蜂鸟全国的骑手团队，才能做到目前平均24分钟药送到手的速度。
线上订单呈“指数式增长”
对药店而言，“新零售卖药”成了一个业绩爆发点。在北京，部分药房上线仅一个月，线上交易额占比已超过20%。海王星辰高级总监表示，与饿了么合作半年来，药房的线上订单量呈“指数式增长”。
“不打烊药店”核心是做民生，带流量
“不打烊药店”是一种新的服务模式，其实这个消费还是相对低频，但却是一个非常好的民生服务。
饿了么医药健康频道于2017年上线，累计为近1000万用户提供送药服务，目前覆盖500多个城市超过3万家药店。
此外，饿了么与医疗机构及药房的专业医师达成“联盟”，为用户提供在线的非处方用药咨询。饿了么做的是民生服务，却能为平台带来巨大流量。
《零售商业评论》参谋长认为，新零售最后的触角在哪里？一定是离消费者最近的地方，消费者待的时间最长的核心2个场景，一个办公室，一个就是社区。而这两个场景也是竞争最激烈的，谁能把服务工作做得更细致，谁就能赢得消费者口碑，拥有稳定的流量。
未来在这两个场景的竞争，不只是技术、效率、产品，更重要的会是“走心的服务”。
文：参谋长@零售商业评论（lssync）
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