嘉宾介绍:
孙晓芳:135编辑器联合创始人&COO
135编辑器: 成立于2014年,是一款提供微信公众号文章排版和内容编辑的在线工具。
平台支持秒刷、收藏样式和颜色、图片素材编辑、图片水印、一键排版等功能、助力编辑微信公众号图文；
针对「用户增长」，平台还推出从”获取-激活-留存-传播-收入“的一站式运营工具，包括裂变涨粉、投票互动、公众号变现等多维度服务；
目前，平台有超过10万＋的模板和样式，包含各个行业和节假日的应用场景。平台注册用户超600万。
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· 1 · 种子用户的获取渠道
不管是用户运营，或是新媒体公众号运营,首先你得知道你的用户在哪儿，从哪儿才能获得这批人。有了这批原始用户，才会有接下来的一系列动作。那么种子用户究竟有哪些获取渠道呢?
01.用户定位
有几个围绕用户定位的核心问题：你的用户是谁，用户的特点，用户在哪儿,以及如何吸引用户？
首先一定要考虑清楚用户是谁这个问题。
我们的用户运营曾和业内很多家公司探讨过投放的问题，如何才能进一步的扩大用户群，首先你要对用户身份进行明确的定位。
135编辑器的用户都是新媒体小编，这些用户他们都拥有哪些行为特点呢?这也是你需要去思考的。
行为特点不仅仅包含了性别，年龄，他的定义，文化层次，还可包括他们的一些特定行为习惯。
之前我们在做信息流投放的时候，对方的销售人员说，对于用户，他们甚至会细化到用户浏览的APP，他们的阅读习惯和爱好。只有当你深入了解用户特点之后，才能针对这些行为习惯更好的进行后续的营销策划。
135编辑器的官网，也有很多工具做投放，但是同样的工具都会有比较大的差异，这就跟投放的关键词设定非常有关系。比如恰逢元宵节,情人节等节假日，他们会根据节假日来更改投放的关键词。通过这些细分点来更好地去吸引用户。
我们在做种子用户时，尤其是当推出新产品的时候，抱竞品大腿是获取种子用户的一个非常有效的渠道。
甚至在我们自己的社群里面会看到很多的竞品的出现，当自己的产品出现一点小问题的时候，会有竞品的水军立刻跳出来安利他们自己家的编辑器，平时他可能就是个潜伏者。
各个平台内容的运营怎么去做呢？其实相当于是SEO，这不一定意味着要完全写出原创性的文章。
前两天面试一个运营实习生，当时一位湖南名校的学生和我说，之所以他对新媒体有所了解，是因为大四阶段通过知乎搜索到了某平台的新媒体相关课程，然后在线上进行了购买学习。这个平台的课程我非常熟悉，价格有三四千，能在知乎进行转化，可见效果非常好。
我曾经给一个房地产做过培训，他们不了解种子用户的来源，以及如何去进行裂变扩散。但其实他们本身是个大集团，公司内部已经有很优质的资源，善于利用的话，都是可以直接作为种子用户的圈层来传播的。
02.竞品模仿
我们在做种子用户时，尤其是当推出新产品的时候，抱竞品大腿是获取种子用户的一个渠道与方法。
有一句说得好，没枪没炮，别人给我们造。135编辑器在行业里面做得算是领先的，许多后起之秀在很多方面就是在做模仿。
例如我们新出了一些模板，事后可能直接就被拿去借鉴。我们做一些社群，为合作方做一些营销活动策划，这些流程都是可以被复制的。
甚至在我们自己的社群里面会看到很多的竞品的出现，当自己的产品出现一点小问题的时候,会有人立刻跳出来评论说，另一个编辑器可能会更好用。
虽说大家会本能的排斥这种行为，但对于前期新产品的推广来说，的确是一个积累用户的好方法。
有一道很经典的招聘产品经理的面试题：要求你把这个行业类型的TOP10～TOP50相关产品的优劣势全部分析出来。其实目的旨在做竞品分析的同时，也能让自己更好的了解到我们的用户。
03.内容运营
各个平台内容的运营怎么去做呢？其实相当于是SU，这不一定意味着要完全写出原创性的文章。
就拿知乎，小红书，百家号来说，通过给人解答各类问题，进而引流到个人号上面，进行转化和成交。我们测试过知乎的转化效果，在新媒体这一块相当不错。
前两天面试一个运营岗位，当时一位湖南名校的学生和我说，之所以他对新媒体有所了解，是因为大四阶段通过知乎搜索到了新媒体的相关课程，然后在线上进行了购买学习。三四千的课程价格不菲，这样的转化效果非常可观。
小红书在电商类,母婴类领域的转化效果也非常好。我们甚至尝试过在58同城上面去发布一些运营的相关知识，也会吸引来用户。
所以各个平台的运营是尤为重要的。大家可以找到平台，进入平台里的某一板块，例如豆瓣里的小主，小主负责的板块内容若与你的行业相关，便可以帮助你做一些软植入，也会有很好的用户转化效果。
04.小号引流
我曾经给一个房地产做过培训，他们不了解种子用户的来源，以及如何去进行扩散。但其实他们本身是个大集团，公司内部已经有很优质,可直接被利用起来的资源。
我们自己做小号也是一样，135平台的大号已经拥有170多万的粉丝，我们经常会利用大号去给小号做引流。
给小号进行引流又分为几个部分。如扫码后自动关注的回复，菜单栏，以及48小时群发。
48小时群发是在48小时之内跟你互动的人，包括给你留言，点开了你的菜单栏，这些人也是可以利用起来的。可以给他多次群发消息，这就相当于多次推送。其次模板消息对于服务号来说，哪怕他没有在48小时之内进行互动，也是可以给他发的。
再讲到微信群和QQ群。
曾经我们公司有一个运营，去客户群上面搜索各种关键词，再加入到群里,去做前面提到过的竞品模仿，去找这一类资源。
昨天，运营研究社利用KOL的转发实现了他的地图2.0的刷屏。其中很多都是各个群的群主，每个群主拥有一个四五百人的群，通过这一拨的带动,就能带动成突破圈层，从KOL，再往下进行一个有影响力的突破，从而带动一波运营圈的刷屏。
05.垂直投放
天下并没有完全免费的午餐，在你有了一定预算的前提下，其实可以到垂直领域去进行一些投放。而垂直投放所要重点关注的是投资回报率的问题。比如说，一天有多少个点击，有多少个独立的IP，又能够带来多少的转化，这些都是我们需要去考虑进去的。
·2· 常见的几种裂变增长方式
01.知识付费
我们在做知乎的时候，在知乎搜索这个编辑器以及关键词，然后去回答那些人数关注多与话题性比较强的问题。
同时还会去检索微信排版，公众号排版，如何排版会比较好看，会更具有可读性等等。但凡跟这一块相关的，我们都会去关注，然后会去挑选一些精华的进行回答。
02.有形实物
做运营的或多或少会去关注到一些裂变活动。可以通过成本较低的资料赠送。从课程、书、再可以落实到实体店的美甲活动、住宿活动，以及拼团，或者是游乐场的门票等等，通过低成本来获取有效用户。
为什么你会去参与这个活动？或者说，你的用户为什么愿意帮你分享这个活动？用户为什么会去看你的文章打开率？
尤其是对于这样的裂变活动，它和公众号转发又有点不一样，它不仅仅是让你看到有趣的东西去进行分享,他是进行分享的同时，让你获得某样东西。这个利益是最为突出的，是最重要的点。
巧妇难为无米之炊，当你没有其他资源,完全零成本去做的时候，是有一定难度的，但是也不能排除可以这么去做。
我们利用用户心理，比如上进心，这也是我们刚刚讲到的虚拟用品，拿到一些学习资料，或者赋予他某些荣誉。例如大家经常晒说，我是某某的一个审核官。就如2018年的三节课的刷屏，”今天我为三节课站台，恭喜三节课如何如何”。这也相当是于一种荣誉。
还有一个有关星座的不错的案例，它利用了炫耀性。案例中的餐厅策划在某一时间段，可以带来当日活动星座的女生过来吃甜品或是牛排。这个星座的女生会觉得备受瞩目，便是利用了这种炫耀心理。尤其是90后，95后的人群,是比较关注星座的，就可以借此来带动传播和转发。
所以,用户为何愿意做这样的一个分享，首先要去思考能给用户带去什么，是精神层面的还是物质层面的。用户的痛点找到之后，才能够进行一个更好的转发与传播。
03.常见的裂变方式
公众号、个人号、社群与小程序这几种都是微信生态下的裂变增长方式。
目前，就个人号和社群而言，操作模式预购公众号模式雷同，只能说选用的工具不同。例如海报转发，你转发的助力是去关注公众号，那就是在做公众号的裂变增长。还可以通过设置同意添加个人号小助手才能发货的模式，来进一步引流到个人号上面。
此前还有很多知识付费的课程的刷屏，更多的是引流到社群里。社群需要注意的是，社群的人数满了之后，要去替换这些二维码。
然后还要事先考虑好你的进群文案，转发文案，审核文案的具体内容。关于公众号的用户增长，这一整套的操盘裂变，他又一个必要条件，认证的必须是服务号，或者是订阅号。
·3· 如何完整的操盘一场裂变增长活动
以上是一次完整的裂变过程的拆解。
第一步是,用户关注公众号。
首先用户从哪里关注你的公众号？这是第一大问题版块–种子用户的获取渠道的内容能够解决的问题。有些裂变活动能做成功，是因为事先积累了一批优质的种子用户，从而带动他的圈层传播的。
然后这波种子用户他会发到朋友圈，社群等地。用户为什么会去关注你的公众号，最关键的点是利益。于是优化海报，文案的设计便显得尤其重要。这会驱使用户为获取这份利益来进行二维码的传播。
例如,你在朋友圈看到一张可以免费领取礼品的海报，当你进行海报识别之后，他需要你回复关键词，之后会弹出一段文字,一张图片,或是一篇微信文章的一个介绍，其中说明你要拿到这个奖品的话，需要把这张海报转发到朋友圈，并附上一段文字，满足助力的人数要求才能拿到奖品。
例如,助力的人数设置是五人，每一个用户进行关注并当五个人的目标全部达成之后，就会推送这条奖品的链接了。
另一种节约成本的方式是，只设置让对方拿到一个兑换码或抽奖码，促使其邀请更多的人，但不太建议去用这种空手套白狼的做法。
即使是看似简单的一个关键词回复的过程，也依然会有很多用户不清楚具体的操作步骤，所以如何让你的文案更清晰，海报更简洁明了，这直接关系到裂变的效果达成。
关于裂变海报的制作有如下几点：
制作一张海报，首先需要画好原形图，然后再写出文案，在这个过程中需要明确如何才能让海报的整体设计更加美观，哪一部分需要变得更为突出。
例如课程海报，整个大纲就应体现出带给用户的具体利益是什么，包括场景感，以及直观的数字的对比。
其次是关于取标题的技巧，最好有名文的备书，或是一些突出的数字。
例如今日的课程海报，初始标题是“如何低成本获取有效用户”，经过后期的研讨，修改为现在的“投入5000元一夜涨粉超三万，数字能更为直观的展给用户最终的利益效果是什么？”场景感也会更为明显。
然后,KOL或是平台，讲师的信任备书也是很重要的。
最后关于主标题的选取，要懂得如何去描述你的需求，表述需求，要击中用户的痛点去解决他们的问题。
海报上的文字表述是能击中用户的痛点的,并能在主标题上体现出来。包括你裂变送的东西到底是实物，还是虚拟赠品，要选取其中的某几点来应用。其次是海报上面的表述,要制造出一种紧迫感，例如,文字表述多为”限招”30个名额,”倒计时”两天等等。
用户看到海报，关注到公众号并回复了关键词之后,文案的设置便十分重要。
第一，简明扼要的介绍活动主题，活动是什么，是送书，送课还是送资料等等；
第二，要清晰明确的写明活动规则；
第三，要准确描述注意事项，避免活动推进时产生无法预料的各类纠纷。
奖品的选择能决定粉丝的质量。
在考虑如何选择奖品的时候:
首先要明确你的用户是谁，才能策划具体的利益赠送内容。例如135编辑器的用户更多的首先是一个圈层，第一波圈层的带动一定是新媒体的小编，所以在策划实物赠送的时候，测试了两种产品，最终选取了更适合新媒体小编用户群的赠品，半个小时就涨了四千多粉丝。
同时也要去看裂变率，我们裂变宝的后台有裂变率的前期核算，通过前期核算去合理设定裂变时的助力支持人数。
其次，要明确自己的行业特性。通过行业特性去思考到底什么样的奖品才会更合适自己的用户群，并且还要跟进一系列后续的测试，用这个奖品吸引过来的用户的活跃度，留存度是否达标等问题。
关于一场裂变活动需要去考虑以下几点：
首先是奖品的选择，然后活动开始启动后要开始制作海报，再来是测试活动，以及评估活动所能达到的效果。
还有一个重要的问题，做公众号一定要注意风险把控。当你发现量到达一定程度之后，要主动暂停活动。
我们曾经给一个小号引流，在某一时间点进来的一万多个粉丝全部被清空。所以我们会给用户一个流量提示，二维码的设置时效不会太长并定期更换，同时也避免了恶意投诉者的有机可乘。
·4· 社群和个人号裂变之后的留存技巧
关于活动所获得的粉丝，他的留存问题也很关键。留存问题与你的策划活动引流过来的粉丝本身的质量相关。奖品与公众号的调性是否一致，粉丝的精准度与奖品的设置十分关系密切。最后还能通过测试，来了解活动的粉丝质量如何。
赢取用户的信赖对于公众号粉丝留存与后续运营来说非常关键。
例如教育类运营，就要推广相关的优质内容去吸引他，内容会带来一些自然粉丝流量的增长。
第二点，出售商品的选择。例如有些专门做电商的公众号，前期可以先选择那些不太会产生售后问题的商品，前期尽量避免去做生鲜类，应该先考虑把品质做起来，赢得用户的信任,维护好第一批粉丝。
公众号的粉丝是靠内容去留存，后续再添加到个人号以及社群里面去。我们社群还会去孵化一些KOL，并会邀请自己孵化的KOL来社群的授课。
连接者是社群里面特别活跃的一群人，要与这群人建立良好的关系，因为他很愿意把新消息分享出去，能够增加社群的活跃度。大多数人就是普通人，更多的参与到了产品的购买与转化，你要针对普通人更多地进行一些内容的输出，并把这些人连接好。
很多微商将个人号运营得很好。虽然不是CEO自己在发，但他们CEO的个人号都是非常人格化的运营。CEO会发旅游，家庭，书籍与各种心得分享，而并不完全是发广告。
朋友圈是建立个人品牌的最好的地方。此前提到，我所聘用的针对知乎运营的工作人员，他在知乎上是一位家装老师，回到公众号的世界里，他既是瑜伽老师，也是健身教练，同时也是母婴老师，像如此去承担各类角色。
还有一点是要尊重客户，不要过度的去打扰客户，要用心的去运营。马甲运营更多的是在社群里面，我们会有一些社群水军，当了解了用户的问题，通过水军去提出，主办方进行回答，做好运营的同时也解决了用户的困惑。
以上是一些关于个人号运营的技巧。
文：浑水小二@蓝鲸浑水(hunwatermedia)
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