用户召回是很多平台都在操作的一个事情，但是效果却有很大差异。最近接触到了两个产品的用户召回，做了一个复盘！
产品运营的过程中势必会出现用户的流失，没有一款产品可以让每个使用过它的人都心满意足。
为什么要召回流失用户？
很简单，因为召回到的成本要远远小于开拓新增用户的成本。所以你的手机里会时常出现各个APP的短信，邮箱里时不时的会出现一些电商平台的邮件。
关于用户召回，最近我接触了两个产品。一个是我学生时代的回忆——穿越火线，另一个是支付宝上的公益活动——蚂蚁森林。
先来说穿越火线，通过QQ邮箱，我查看了他们的召回邮件。
十周年回馈，首先这句略带一点情怀的话勾起了我曾经的一些回忆；穿越火线全新版本、全新巨人城、全新幽灵爆破，告诉我这个游戏跟以前不一样了，产品做了迭代；最后是它的杀手锏——送福利，登录可领（永久）源英雄级武器，这曾是我们梦寐以求的，上学时要花大价钱才能获得。
但是，我却无动于衷…
枪战游戏，个人感觉最吸引人的地方是三五伙伴团队作战，并且是连排机子（电脑），比拼技术和协作能力。而今天，我已经找不到可以一起组队一起玩耍的小伙伴了，也找不到曾经的那种感觉了。
曾经可以和小伙伴通宵达旦一起鏖战，今天只能是挑灯夜读，创作文案。实在闲的无聊，打两把王者，仅此而已。
对于我这个年龄段前后的用户（师兄已而立），个人感觉穿越火线这个邮件召回策略的效果貌似微乎其微。
如果非让我给这个用户召回的方法下个定义，我觉得是“吸引”。
下面我们再来聊聊蚂蚁森林！
没玩过的可以去支付宝玩一下，这里不做科普了。
蚂蚁森林，我个人觉得它更倾向于通过增加好友之间的连接来召回。
曾经有一段时间，因为工作比较忙，我也忽略了收取森林能量。当有一天我再次打开支付宝的蚂蚁森林，我发现我的能量却增加了很多。（有更多的能量，就可以种更多的树）
原来是支付宝增加了帮好友收取能量的功能，这样即使一个用户短期内“流失了”，当他通过支付宝支付这个高频动作再次打开支付宝时，依然有很大几率进入蚂蚁森林。这时他看到自己的能量还再增加时，用户就极有可能回归蚂蚁森林这项公益活动。
好友为什么会帮一个人收能量，因为只有一个人的能量被收取后，他才可以再次积累能量，无人收取，就会处于停滞状态。在帮别人收取后，他会再次积累能量，自己也可以收取他的能量，进行能量积累。
为了增加这种“连接”，现在蚂蚁森林还可以发起合种。毕竟人多力量大吗！比如家庭树、爱情树、同学林、好友树。
因为好友间的这种社交“连接”，我再次回归蚂蚁森林了。
讨论：关于用户召回方法策略，你还知道哪些案例，一起聊聊吧！
文：师兄/51COO（COO-51）
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