在新媒体行业，大家首要目标通常都聚焦在增粉，而不那么关注留存
获得一个新用户的费用要比维护老用户的成本高7倍，当用户留存率每提升5%，公司的盈利将提升25%-95%！而如果忽视掉留存，还有可能影响你的持续增粉
用户快速增长快速流失，根本不是可持续的增长方式，留存才是。如果你的产品能随时间推移保持较高的留存，那么这说明产品与市场是匹配的，这也是你无论如何都希望实现的。
[title]Chapter.1 没有留存，漏斗将成为“漏洞”[/title]
我们来看海盗模型，下面这张图是最能体现留存的重要性的。讲海盗模型的很多，但很少人强调留存的重要性。
留存是转化漏斗里承上启下的关键，一头连着拉新和激活，把用户沉下来，另一头牵着转化和口碑，让真正沉下来的用户，来更好的转化和传播。所以我们说，留存才是一种持续增长的心态，只有留存做好了，漏斗才不会变“漏洞”。
曾有机构针对留存做了详细的调研，发现了五组数据，证实了留存的重要性
- 1.10%的用户在下载应用的一周后仍继续使用，一个月后，这个数字只有2.3%
- 2.52%的应用会在三个月后失去至少一半的重度用户
- 3.获取新用户的成本比留存现有用户的成本高5倍
- 4.老用户比新用户尝试新功能的可能性高50%，支出比新用户高31%
- 5.Gartner 预测，你公司未来80%的收入将来自20%的现有用户
所以把80%的精力分配给留存现有用户，20%的精力用来获取新用户是有必要的。从这个角度上说，获取新用户和留存老用户应该是协作关系，而非竞争。
[title]Chapter.2 如何提升留存率？[/title]
1）内容消费
内容消费是占据用户消费时间最长的形式。我们看朋友圈是内容消费，看优酷视频是内容消费，用户的在线时长非常长。
而对于用户来说，有意义有价值的信息相对来讲不会那么排斥，和内容相关的新闻或者资讯上的运营也成为现在的主流，这应该是它更主要拉动活跃的方式，通过内容信息，可能有一些比较关注相关讯息的人会时不时打开，而且天然会有一定的信任感，比如运营风向标，每天精选新媒体行业资讯，受到很多朋友的好评
内容运营对于一些专业方向或者是工具型平台来说，是不错的提升留存的方法。
2）增加用户离开成本
有个概念叫沉没成本，是指人们在决定是否去做一件事情的时候，不仅是看这件事对自己有没有好处，而且也看过去是不是已经在这件事情上有过投入
我们把这些已经发生不可收回的支出，如时间、金钱、精力等称为沉没成本。比如为了听一场讲座付出的费用就属于沉没成本。所以付费活动到场率会比免费到场率高很多。
所以让用户在平台上付出时间、精力、金钱、感情都会促进这个平台有更多的留存。这些愿意投入时间、精力、感情的用户，我们定义为核心的忠实用户，把他们维护好，对整个平台非常有帮助。一个意见领袖的活跃会持续带动很多粉丝和用户。
社群类的可以尝试感情投入。付出感情会让用户不会轻易离开。当人们投入感情以后，他会潜意识让自己更加认可这个东西，因为他不想让别人认为自己是傻的。
3）利益驱动：定期活动
公众号分为订阅号与服务号。如果是订阅号，当然是每天都有好的优质内容推出即可以网住用户的心。但如果是像我们的公众号一样是服务号，每个月上限也就推送四次内容，那么，一些让用户产生期待心理的福利的存在还是相当有必要的。
可以适当的定期举办活动，活动类型，包括线上线下联动的类型和纯线上活动。
线上线下联动活动的操作方式一般是线上公告活动，线下达到指定的消费要求或标准，即可以在线上获得抽奖或者其他好处；又或者在线上完成某项调研，可以到线下领取相应礼品等等。
让用户感觉到自己只要留存公众号，很有可能某天购物惊喜就可能砸到头上。
而纯线上活动的玩法就更加多样化一些，可以是留言、点赞，答题、投票、抽奖、分享、截图、游戏等等，礼品不在于有多贵，而在于参与方式简单，让更多的人都有获奖的机会。
4）利益驱动：完善的积分系统
笔者曾经运营过一个营销号，有一套非常完善的积分系统，积分的赚取方式包括交易有积分，除此之外，签到有积分、论坛有积分、参与调研有积分、邀请其他用户关注或注册有积分等等。
我们的积分有一个特点是，它并不像现在很多大平台的积分商城只是虚设，而是用户只要努力赚积分，一般一个月内一定就能兑到一些小而实用的礼品。
我们的积分商城，选择商品的一个关键词就是实用，人人都生活中所需要的一些东西，才能够让积分体系真正发挥他粘结和回馈用户的作用。
5）服务驱动
记得去年听过一个讲座，是一个有着上百万粉丝的公众号运营者的干货分享，他当时说，他最喜欢的就是和自己的用户互动，大家的留言他都会看，而且即使他当着CEO，他也会抽时间去回复。
长期的互动帮助人设获得了良好的口碑，而且在此过程中还能收获用户的建议与反馈，扩展或提升产品功能或服务，使公众号产生更大的价值
[title]Chapter.3 总结[/title]
用户留存是一个比较宽泛的概念，不同产品、不同行业对于留存都有着不同的定义和逻辑指标。具体还得根据自己公司当下的现状、业务情况、团队情况来多维度进行分析，关注自己的同时建议多多关注行业内外其他产品，经常思考思考他们的留存指标究竟是什么？
当留存率提升上来后，才尽可能多的产生变现与推荐传播，这才是真正的用户增长！
希望大家在运营过程中，多多研究思考如何提升留存率，而不是一味的考虑如何做裂变，追求“虚荣指标”而野蛮增长。
文：赵子辰/运营风向标（yunyingfxb）
增长黑客CGO荐读产品运营：
更多精彩，关注：增长黑客（GrowthHK.cn）
增长黑客（Growth Hacker）是依靠技术和数据来达成各种营销目标的新型团队角色。从单线思维者时常忽略的角度和高度，梳理整合产品发展的因素，实现低成本甚至零成本带来的有效增长…
本文经授权发布，不代表增长黑客立场，如若转载，请注明出处：https://www.growthhk.cn/cgo/product/14363.html
微信扫一扫 
支付宝扫一扫 
