简单来说，一个成功的产品，就是让用户完成我们设定的关键动作。例如，我们的品牌社区产品，用户关键动作就是：UGC发表内容，用户间互动，参与活动，购买生活精品，分享及转介绍用户等等。
同时我们的核心，也是持续让他们重复性完成这个动作行为，并达到一定活跃的频率，直至变成习惯，最终成为我们的忠实用户。人生三大终极问题，“我是谁，我从哪来，我要去哪”，做产品也是，我们在设计逻辑上就是核心引导用户解决这些问题，并且适当利用一些激励手段。
那怎么培育和激励这些用户，并逐渐产生用户价值呢？
让用户日常多付出一点努力，我们多给一些鼓励，同时产品功能本身多触发用户内在需求。
除了优质的用户体验及社区功能的完善以外，会员积分激励系统是贯穿这一用户留存并不断增长过程中，最重要的纽带。
从产品的角度，激励系统就像是一个钩子，有效的鼓励触发用户的行为，并且在用户行动后给予反馈和奖励，以激励用户进行下一步行动。
与其说会员积分或者激励系统，我更喜欢把它称为“用户价值体系“，我总结大概包括两个模块：积分体系 & 会员荣誉等级体系（Level）：
01 积分体系
通过积分的形式，鼓励用户重复使用我们的核心功能，激励用户留存活跃，其更多具备的是货币属性，用户可以主动累计并消费，积分要有进有出，能获取的同时，也要能消耗。
积分的设计规则分为三步（针对品牌社区产品）：列用户行为、权重排序、进行比重分配。
当然，积分的数值设定也非常有讲究，因为它变相就是营销预算，所以我们要做到心里有数，计算每个行为获取的分值，且计算出一个用户每日获取的上限是多少，大概分配和发放比例是什么，设立基础模型。
积分和实际货币有一定的兑换比例，了解其他产品会员设计，一般情况下单位10:1 或者100:1，积分成本会控制在可兑换商品价格的1%－2%，这样数值也很好计算，用户的感知度比较高。
当我们设计积分的时候，还需要注意设置有效期，一般情况下就是自然年，偶尔提醒并召回用户继续获取或消费，毕竟容易失去的才更容易被偏爱。如果不设置有效期，用户容易在后期残留很多冗余的积分，一方面我们无法做到企业营销预算的预估，不可控因素太多；另一方面，用户的积极性没有通过物质或精神得到反馈。
在设置积分的计算周期的时候，我们同样需要注意用户体验，一定程度适当的调整机制可以帮助提高用户粘性，但是不建议过度频繁的大幅度调整，这样会丧失用户的信任感，甚至直接丢掉产品。
02 会员荣誉等级体系(Level)
通过Level评级的形式，给用户以标识，更加强调身份地位，判定来源于成长值，可以有效地规范用户行为，增加其他用户，在社区内的沟通信任程度，并指导部分用户做出决策。
偶然的时候，看到一段话记忆深刻，但是忘记了出处，他是用金字塔原理来形容用户等级制度，非常形象。处于底部的会员占比相对较高，按照等级划分的逐渐递减，处于金字塔顶端的会员占比最低，人为形成顶端的稀缺性，同样能帮助等级会员提升动力。
之前有人给我推荐一本书叫《游戏化思维》我还没来得及看。一款好的游戏，除了拥有极致恢宏的界面设计，流畅的触发瞬间，精彩的剧情铺垫，引发用户持续打怪沉淀的快感爽点，还有不断升级的荣誉感，其实这和我们做产品有异曲同工之妙，我们要学会像游戏设计师一样思考。设计品牌社区产品的荣誉等级体系时，不能太简单，用户没有成就感的同时也增加了营销成本；另一方面也不能太难，用户太容易放弃。
对于等级体系的level值，了解了一下大部分计算模式，是按照使用时长和每日参与获得积分并行来进行计算的，按照产品的生命周期，为每个等级设置一个特定的使用时长。
会员与积分模块体系傻傻不分家，两者独立存在而又相互作用。一个用户完成一个任务既可以获得积分，又可以增加成长值。
同时，我们需要考虑用户画像，切实了解每个用户的需求，多做用户调研，才能在特定的等级，给用户自己想要的，而不是厂家思维，什么都扔个用户，导致于资源与时间的浪费。
我认为一个好的用户价值成长体系，能够有效的提高用户活跃程度，并且让用户在体系中不断的获得成就感和满足感。当然，我觉得这两个模块体系建立起来之后，不代表我们的任务就结束了。我们需要持续改进体系，不断教育用户；同时，与用户沟通，不断被教育。产品本身就是双向的互动。PS: 有一次，一个朋友，问我互动营销部都做什么，回来我想了一下，我们是与用户接触最紧密的部门。所谓”互动“就是运用各种手段，进行双向的交流沟通，不断得到用户反馈，在不断推进的过程。
说到这，有必要说一下我对某平台的感受。有一种厉害是把用户积分在社区内玩活，但是更高级的厉害是把用户积分纳入到公司的经营战略中，容为一体。这种用户积分的设计全面打通，覆盖的纬度从产品购买，用户发展，产品效率提升，社群推广，再到肯定用户对与品牌价值的特殊贡献是浑然天成的。同时，不管是会员还是积分体系，如果营销的意味太浓了，就没有意思了。眼光放远，尊重用户，才能得到活跃度的真正提升。
1 前进方向－北极星指标
当然，如何设置积分或者等级，这也涉及到我们如何定义产品的北极星指标。
北极星指标: 就像是空中的北极星一样，指引着团队的所有人向着同一个方向推进。（摘自增长黑客）
找到产品的北极星指标是为了不断提高用户留存和增长。现在，我暂把产品的北极星指标，定义为用户活跃度。一款社区型的产品，用户的整体活跃度表现，也就直接决定了这款产品的生死存亡和项目推进速度。所以，我建议先把整体会员积分及等级制度的设定，全面围绕这个指标去推进。
2 实际设计积分的思路是什么呢？
我思考的基本逻辑是运用“增长AARRR模型”，这个模型我觉得挺好用。大四的时候，有机会在LA学习User Experience，当时老师在课上简单带过这个模型，说是硅谷创投圈非常流行的Growth Model，我当时的反应就是“说的都好对呀”，这两年国内的增长黑客也火起来啦！
这里的增长，指的是”产品的增长“，增长对象不仅包含用户量的累加，更包括了产品生命周期中各个阶段的重要指标。 它既可以是厂家的用户增长运营思维，也可以是用户在浏览逻辑上的的每一个环节。当然，这是我自己的理解，仁者见仁，智者见智，模型只是帮助你培养思维习惯，能做好就行啦。在设计积分的时候，思考逻辑除了按照用户在产品使用路径设计，还可以根据用户属性状态去设计等。
▲用户周期旅程；行为转化漏斗
- Acquisition 用户获取
在用户获取阶段，用户之间的自主分享推荐是一个非常重要且稳固的新用户获取渠道，刺激用户分享的积分权重应偏高。
- Activation 用户激活
新用户已经通过各种推广手段，收割进入我方平台，接下来我们设计新手任务，带着他快速熟悉我们的功能，帮助他找到自己的Aha时刻，认识到产品的核心价值。新手任务的积分是用户第一次真正付出努力，并且可望获得价值及回馈的过程。新手任务仅有唯一一次，我们能抓住用户感官的机会，所以，任务和积分的配合应当相符相承，不负用户的期望。
- Retention 用户留存
有句话说“得留存者得天下”，那在用户留存阶段，怎么样才算是用户留下来了，这我们就需要回到用户的关键行为上，这也提示我们在作积分处理的时候，注意把关键行为及环节进行排序，进行积分的权重设计。例如，品牌社区产品，我们把用户行为进一步精细化划分，例如；基础活跃行为、核心活跃行为、一般运营行为、投诉建议行为等。通过刺激核心功能使用，配合日常任务拉动日活，同时，不定期活动任务增加趣味性。
- Referral 用户推荐
除了简单用户分享以外的，用户推荐还有很多其他的玩法，来进行用户行为的放大效应，可以分为，产品之内和产品之外。像是用户推荐拉新用户，这都属于产品之外。而在产品设计过程中，我们也可以预设的病毒式分享，不限于内容分享，补贴分享等等。建议罗列出所有可以分享的点，然后进行排列。
- Revenue 盈利
如前面提到的，积分要有进有出，能获取的同时，也要能消耗。例如，积分商城兑换线下活动，品牌精品，线上抽奖，慈善募捐，内部产品功能特权等。
3 Few Tips:
- 建立风控体系
产品在项目期间，需要严格控制资源，在适当的时候，要进行人工干预，当用户的成长值到达上限，要有适时的政策刺激消耗，达到供需的平衡。
严格监控用户的积分及成长值变化，如果遇到一些刷量或者不正常的分值变化的时候，要拥有选择行的进行人工干预处理，选择黑名单等其他的方法，避免薅羊毛党。
在产品前期，要提前做好数据进行埋点监测，不断通过数据反馈来进行设计改进。数据从来不存在多与少，重要是我们怎么看待他们。小数据有小数据的精准性，大数据有大数据的覆盖度。
- 会员权益
所谓用户的权益，就是对用户高关注度的回馈，可以体现在很多方面，例如：生日关怀，加入品牌大家庭的周年纪念，节日的问候等，总而言之，就是在细节上取胜，在用户每个关注点上都能有所考量。
- 持续发展
既然我们要做用户价值体系，一定要让用户有感知，这个非常重要，没有互动，是肯定做不起来的。用户价值体系要横贯产品，贯串式横向延伸，同时在整体发展体系中也讲究纵向伸展，长期可持续性发展更迭。
有一种心态叫做“为了做而做“，最终导致的结果很可能就是画蛇添足，用户用不明白，然后直接连产品都丢弃了。
4 日常工作 Thought：
► 有的时候，在工作中，我们很难马上做一个决定，不是因为我们不够专业，没有想法，或者缺乏决断能力；是我们在把握大方向下，仍然有很多细节甚至可能性，是超出于控制范围的。那既然无法做这个决定，我们为什么不多种可能性都试一试呢？上学的时候，我们会做物理和化学实验，提出实验目的、假设，并且设计实验过程，不断验证并得出结论；其实转换到工作中，这种实验思维，不就是A/B Test。
► 做产品或者平台，就是与人沟通的过程，不过是寻找一个最合适的相处方式，用最动人的语言，最合适的身体形态，说着别人能听懂的话，让别人不断了解你的过程。同时，做产品其实就是了解人性的过程，用户刚刚注册的时候，对产品的兴趣和热情最高，产品对用户的影响力也很大，但是如果用户对这一特定使用率不高，应该还有很大的改进空间。
► 有一种思维方式叫做项目开始就结束了，因为在处理后续跟踪及运营的能力太弱。处理问题目的性不能太强，凡事都有循序渐进的过程。
► 不管在做任何操作的时候，要把指标想明白，要不接下来的工作都会偏离主方向。
► 有的时候，我想逼自己再多想一步，比如当运营要做精细化的操作时，如何定义北极星指标“活跃”，仅仅打开应用，不代表用户正确使用了产品，并从中得到了价值，是不是可以把活跃定义为一些更有价值的行为，比如发了几条UGC内容，或者与周围的用户互动了多少次，或者甚至两者都要做？
► 提高用户留存：除了本身的激励手段，还要从产品体验中寻找机会。
文：Mini Shuting / Shuting
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