杨堃，11年产品经验，现任VIPKID产品总监，曾任百度高级产品经理，慢酷数码创始人及CEO。
I. B端产品与C端产品有什么区别吗？
答：首先，我们要明确一下B端产品的定义。一般来讲，B端产品指针对企业或机构使用的系统。广义上B端产品包括几个方向，分别是企业内部管理软件（例如CRM，HRM，WMS等）、平台类企业给商家端使用的系统（例如淘宝或美团的商家管理后台）、相对C端来讲的后端系统（例如电商后台，CMS等）。以下描述我们所说B端主要是指企业内部管理软件，具备较强的代表性。
产品面对的用户不同
C端产品的用户是独立的个人，而不是一个组织或机构。
B端产品用户群体是某个业务团队或组织或机构，这一组人需要共同协作来完成一项工作，所以需要B端产品来帮助他们实现分工协作。
产品的目标和价值不同
C端产品是企业和用户建立联系的桥头堡，传递企业的商品和服务，承担企业的商业价值。
B端产品主要帮助组织或机构提高收入、强化管理、提升效率、降低成本、控制风险。
设计起点不同
B端产品是为了解决业务问题而设计的，设计的起点是进行业务调研、研究业务问题。
C端产品要实现公司商业模式的落地，承载着公司的商业目标，设计的起点是对商业模式本身的分析与研究，包括市场分析、客户群分析等。
MVP思路不同
B端产品要支持业务整体运作，所以在选取最小功能集合时，即便再简化，也要保证一个核心业务流程的运转，因此B端MVP往往是一个具备一定复杂度的系统，不可能是一个或几个功能点。
C端产品需要解决用户的痛点，需要挑选一个核心痛点去打动用户，如果核心痛点定位错误，就会导致验证失败。所以在选取最小功能集合时，C端产品要聚焦核心用户痛点，C端MVP可能只包含一两个功能点。
细节设计不同
B端产品面临复杂的业务场景和用户场景，因此进行细节设计时，必须关注建模、抽象、角色、权限等问题。
C端产品面临的场景相对单一，并且使用者是相对独立的单个用户，因此不用关心角色、权限管理，但在交互设计上需要投入很大精力。
对运营的依赖程度不同
B端产品上线后，要进行全员宣导培训，产品运营工作相对简单。可以说，B端产品上线后肯定有用户使用，因为公司会要求自己的业务团队使用新产品。
C端产品上线只是走完了万里长征的第一步，接下来需要运营团队进行持续推广，并且通过快速迭代迅速优化产品，响应用户需求。可以说C端产品上线后还要靠运营团队继续奋战，才可能走向成功。
II. B端产品经理需要拥有哪些能力呢？
答：除了基本的产品经理需要具备的素质和技能（从软素质来讲，需要具备沟通能力、执行能力、组织协调能力、团队协作能力、影响力、领导力等；从技能要求来讲，需要具备需求把握能力、方案设计能力、项目管理能力、数据分析能力、技术与商业知识等），B端产品经理还需要重点培养以下方面能力。
逻辑思维与抽象能力
B端产品设计一个特有挑战是，如何基于对业务的透彻理解，把现实世界的复杂场景抽象成结构性的系统和模块，将繁杂运转的现实世界总结提炼出规律，让软件设计变成一门艺术，这对逻辑思维与抽象能力提出了很高的挑战，也是很好的锻炼机会。
技术知识储备
规划、设计B端产品，需要讲究体系架构、模型抽象，这和技术体系架构是一脉相承的，所以B端产品经理有更多机会全面接触、了解、学习技术知识。
因为工作需要，B端产品经理需要涉猎所有计算机领域关键技术板块，做前端应用要了解App技术；做后端系统要理解编程语言和架构；做数据报表要理解数据仓库、ETL、Hadoop，甚至很软件技术架构的设计思想也会体现在B端产品的设计中，例如SOA，微服务。
复杂项目管理能力
B端产品经理往往要负责并处理跨越多个团队、多个业务方的协同项目，项目复杂度高，牵涉面广，涉及人员多，人员关系复杂，这就给项目管理工作带来了很大的困难和挑战。如何把控复杂项目，确保顺利执行落地，这对B端产品经理的复杂项目管理能力有极大的挑战和锻炼。
业务与经营管理知识
B端产品经理从某一个细分业务方向入手，可以收获丰富的业务知识，从业务的角度理解公司的运转，随着进一步积累与学习，可以从一个点延伸到一条线，最终扩展成一个面，全面理解企业经营运转的原理。
例如，作为一个电商配送方向的产品经理，刚开始只能接触配送业务，这是一个点；随着工作深入，有机会涉猎仓储管理方向，配送和仓储串起来，这是一条线；如果有机会进一步接触采购业务，又顺着学习销售业务，最终能够把进销存、财务、客服等知识全部连接起来，就能形成完整的知识体系架构。这样，不论是对整体业务的理解广度，还是对具体业务的理解深度，都会变得更加深刻。
III. B端产品经理如何提升自己，保持竞争力呢？
答：首先，B端产品经理必须聚焦，通过在某一领域长期的积累和磨炼，获得别人不具备的竞争力，例如长期专注于CRM方向，或仓储管理方向，或电商交易后台方向，而不能三心二意，经常更换业务方向。
B端业务领域具备很强的专业性，需要持续的理论学习和丰富的实践锻炼。作为一名B端产品经理，聚焦于专一业务领域，并做到如下几点，就可以做到提升自己，保持竞争力。
- 掌握所工作领域的所有方法论和专业知识。
- 对该领域的业务运营特点和难点有深刻的总结和认知。
- 对市面上所有该领域的商业化软件产品如数家珍，优缺点了然于心。
- 了解市场上所有类似业务模式公司的业务特点、产品特点。
- 认识行业内的相关专家，形成圈子，经常聚会探讨行业的案例和变化。
- 理解公司的业务现状、痛点，知道如何将行业最佳实践结合公司特点进行规划落地。
如果能做到以上几点，那么你在公司里一定是一个无法替代的资深专家，并且也会受到其他公司的认可。你的经验、知识、专业性将成为非常强的竞争壁垒，经过实践的磨炼和知识的储备，没有人能够轻易替代你。
IV. B端产品经理的发展方向是怎样的？
答：B端产品经理，职业生涯中，有以下常见的发展方向。
产品设计
B端产品经理可以从某一个细分的产品方向做起，逐步延伸到一条或多条业务线的设计。从产品经理到产品总监，再到产品VP，甚至CEO，只要足够努力，再加一些机遇，一切都有可能。
例如，我之前的一位同事去某电商做了配送产品经理；两年后，O2O火了，配送方向的人才紧缺，他被一家外卖公司挖去做配送产品负责人；又过了两年，同城闪送火了，因为他对配送业务积累了专业和丰富的经验，所以他加盟了某闪送公司，成为产品合伙人，统管产品研发和业务运营。
互联网的迅猛发展为所有人提供了无限的机遇，在一个方向打牢根基，同时关注新的动态，抓住机遇，就可以从点到面地拓宽自己的职业道路。
转型业务
B端产品经理转岗对口的业务部门，是一个很常见的选择，例如，仓配的产品经理，可以转岗仓储运营部门。不论是业务运营，还是业务分析，这都是B端产品经理的日常工作，转岗业务部门，工作的角色变了，但工作的内容并没有太大改变，工作起来依然会得心应手。
角色转变后，看问题的视角和思考的方式肯定会有新的变化，对业务也会有新的理解和感悟。懂产品、懂技术、懂业务的B端产品经理，常常是公司内部争抢的对象。
咨询顾问
现在很多互联网公司都会将自己的成熟技术方案、解决方案进行商业化包装，并向外输出，此时产品经理要承担售前咨询顾问的工作，与销售团队一起发展客户，帮助客户分析业务问题，给出解决方案。
所以B端产品经理也可以加入一家提供SaaS解决方案的互联网公司，基于对公司产品体系和行业的理解，以及客户痛点和产品特色，为客户提供一整套解决方案，成为一名专家顾问。
文：问答专场@PMCAFF(pmcaffcom)
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