酷狗音乐App的产品评测|用户体验

一、体验环境

• 产品名称：酷狗音乐
• 产品版本：V9.3.0
• 操作系统：vivo Y81
• 体验时间：2019.09.08-09.15

二、发展历程

2004年，国内第一个音乐网站客户端 – 酷狗音乐诞生，用户数量急剧上升；

• 2008年，酷狗音乐移动客户端App上市，用户增长呈“J”型增长；
• 2012年，酷狗音乐5.0版本上线，给用户打造了一个极致听歌体验平台，此时酷狗直播也横空出世；
• 2013年，酷狗直播推出知名歌手 —— 庄心妍，使其知名度让大部分用户知晓；
• 2014年，酷狗音乐7.0版本上线，打造“听、看、唱”一站式体验，酷狗直播孵化出020女团 —— SING女团，同时首次推出“蝰蛇音效”，使听歌体验更极致；
• 2015年，酷狗音乐8.0版本发布，上线“听歌识曲”功能，同时成功举办第一届酷音乐亚洲盛典；
• 2016年，酷狗音乐位列数字音乐客户端第一，同时推出第一款小酷M1蓝牙耳机、潘多拉蓝牙音箱、酷狗智能音响；
• 2017年，蝰蛇音效全新升级为4.0版本，3D旋转音效、汽车音效等场景令用户很满意；
• 2018年，酷狗音乐9.0版本发布，1700万正版曲库，专利申请超过1100件，同时蝰蛇音效“5.1全景音效”上线；
• 2019年，酷狗音乐推出全新界面，用户可以自定义首页功能，专业音效成为行业领先的音乐内核，同时音乐短视频上线；

三、产品分析

3.1 战略层：产品目标与用户需求

3.1.1 产品目标：

酷狗音乐以“音乐”为核心，打造泛娱乐生态圈，积极生产和孵化原创音乐内容，在音乐行业线上线下的渗透，满足用户听、看、唱的需求，打造音乐生态闭环。

3.1.2 商业目标：

（1）听歌业务

歌曲版权：酷狗官方通过购买方式支付相应费用并获得歌曲版权，让用户主动进行付费下载、购买专辑或者充值VIP等渠道获得收入；

营销广告：酷狗音乐通过用户转发、用户分享以及市场营销等宣传策略，吸引更多的广告主、游戏开发商与应用开发商入驻酷狗音乐，官方将通过用户对广告的点击、浏览以及下载等行为收取广告主相应的费用；

（2）直播业务

酷狗音乐旗下有酷狗直播业务，它能帮助主播与用户建立一定联系，用户可以观看内容、与主播互动，并可以向喜欢的主播赠送虚拟物品。酷狗音乐将音乐业务积累的流量向直播业务导流，实现流量商业价值的二次挖掘。

首先，酷狗音乐在酷狗App中加入直播，与网易云音乐、QQ音乐、酷我音乐类似。其次，直播业务的主流用户是二线以下城市，在引流的同时会不会吸引新的用户，目前还不能定论，毕竟数字音乐平台各有各的特点，最终的用户使用率取决于直播全程体验，否则会使得引流效果下降，还会损坏音乐业务的用户体验，降低用户粘性。

（3）K歌业务

酷狗音乐开通了K歌业务，与QQ音乐的全民K歌类似。在这个平台里，每个用户都可以录制歌曲；另一方面，观众可以约歌、观看内容、与歌手互动，并向歌手赠送虚拟物品。任何用户成为歌手均没有门槛，所有用户都可以录制、发布歌曲。

酷狗K歌与酷狗直播一样，依赖于“草根自媒体”和“粉丝经济”，但是前者内容缺失、互动性比后者弱。

总的来说，所有的业务开展都离不开用户，留住了用户就等于保住了业务。

（4）其他业务

• 电台：借鉴喜马拉雅、得到App的成功经验，将音乐用户引流到电台，酷狗App支付给电台相应版权费用，最终获得电台盈利的分成收入；
• 彩铃：为用户提供独特的彩铃，作为电话/闹钟/信息铃声，提供方可获得佣金，酷狗获得一定的分成；
• 视频：向MV提供方购买相应内容版权，并提供给用户，打通潜在用户开通VIP，让用户能提前得到好的体验；
• 皮肤：给用户多重选择，与QQ客户端类似，拉伸用户消费；
• 商城：通过用户对音质的追求，研发关联产品，拉动市场内需，打造独特的大众品牌形象；
• 云盘：酷狗音乐的云盘内存容量共2G，可以实时存储用户已上传的歌曲，解决用户手机内存不足。任何免费云盘内存都会存在限制，需要用户掏钱进行扩容，这也是酷狗盈利的方式之一。
• 会员：无论哪款软件，第一件事做的就是推广引流，然后开始不断扩大自己的业务，同时也提高自己的服务。通过一系列增值服务吸引用户，并让其主动进行充值，这都能满足平台的商业目标。

3.1.3 用户需求：

如何定义酷狗音乐能否成为一个好产品，个人觉得最关键的是酷狗App的功能是否满足广大用户的需求。

（1）基本音乐需求 —— 试听、下载

对于大部分音乐爱好者，当试听到一首好音乐时，心里想的一定是下载，毕竟每一个人都有占有欲，并且音乐版权容易丢失。酷狗音乐App应提供海量的音乐试听以及资讯服务，满足用户的基本需求；

（2）增值音乐需求 —— 分享、收藏

过去，我们并不在乎听歌消耗的那点流量，一首好听的歌值得个人收藏、值得动态分享；然而让忠实用户感到最扎心的是版权，于是数字音乐版权问题得到平台重视，也提高了用户愿意付费的意识，通过充值获得音乐版权与音乐音质；

（3）专业音乐需求 —— 翻唱与原创

这个时代，一个不知名的“草根”音乐爱好者通过翻唱一首歌，一时能火爆大江南北，隔壁老樊是其中之一，他的歌大部分都是原创，一般都是深度音乐爱好者的需求；

对于大部分用户而言，第一，好的音乐App应满足用户听歌的需求，第二，让用户花更少的精力与时间发现更多的歌曲，让用户沉浸在所听音乐并分享内心的情感。

总的来说，过去，用户需要成本来满足自身音乐需求；现在，用户几乎零成本便能获得需求；未来，版权市场不会规范，用户只会为不可替代的音乐服务付费。3.2 范围层：功能规格与内容需求

3.2.1 功能规格：

酷狗音乐App的范围层确定了酷狗App的全部功能需求或功能规格，即定义了产品的边界。范围层分为“功能型产品”和“信息型产品”。

那么怎么来区分呢？

微信移动端App界面简洁，以“功能”为主，范围以互动、聊天、支付等功能组合的描述；

酷狗音乐App主打音乐，以“信息”为主，范围以内容的形式出现，对音乐、直播、电台、K歌等进行详细地描述。

3.2.2 内容需求：

酷狗音乐App的范围层建立在战略层的基础上，所有的内容需求是否满足官方的战略目标，是否在满足用户体验的同时获得盈利，都是我们应该考虑的事项之一。

酷狗音乐是国内最先提供在线试听功能，方便用户进行选择性下载。由于时代潮流的前进，数字音乐平台百花齐放，基于内容需求的功能也越来越丰富，例如娱乐资讯、最新单曲、听歌识曲、电台等功能，让用户停留时间得到上升。

酷狗音乐的搜索功能是精准搜索，而QQ音乐的搜索功能是模糊搜索，二者相比，酷狗音乐的用户体验优于QQ音乐，其中这也是小编成为酷狗忠实粉丝的原因之一。另一方面，听歌识曲的用户体验优于网易云音乐，可以去体验一番喔！

对于抖音短视频，在短短几年让用户呈爆发式增长，原因在于：第一，时间短；第二，花同样的时间可以看更多的视频。酷狗9.0版本之后，音乐短视频上线验证了短视频的成功绝非偶然。

现如今，大部分数字音乐都开启了“音乐+视频+歌单+电台+社交”模式，无论是哪个平台，用户都会有社交需求，社交能让同一平台的不同用户彼此互动、文件共享、数据传输。3.3 结构层：交互设计与信息架构

3.3.1 交互设计：

酷狗音乐App的交互主要是卡片式交互，导航栏左侧是抽屉式交互，导航栏右侧是下拉菜单，四大导航栏下的功能icon均是左滑卡片式交互，页面布局涵盖“水平布局”、“垂直布局”、“混合布局”等方式，提升了App全屏显示页面多功能展示。

酷狗App的每次更新迭代均是产品配合用户，一次又一次优化。其实，相比于前两次用户体验周记的书写，争取每一次都要让自己的分析更周到、更全面。其实，酷狗音乐的交互设计应主要关注用户的主要行为及系统如何响应用户的行为，这是主要考虑的因素。

用户习惯了主流App的交互操作后，其它App不得不按照主流来设定交互规范、图标规范，才能提升用户的体验。

3.3.2 信息架构：

酷狗音乐App的架构以“我、听、看、唱”四大导航栏为主，主要分为层级结构、矩阵结构、自然结构。层级结构主要是每个导航版块下的子节点，该结构下的每个节点可以没有子节点，但是一定存在父节点。

矩阵结构以层级结构为基础，允许用户在节点与节点之间可以进行左右、上下滑动操作，除了节点与子节点存在交互，节点与节点亦存在。自然结构中的节点是逐一连接起来的，彼此之间没有明显分类特征。酷狗音乐的整体框架比较明确，但是信息架构并不十分明显，譬如左侧导航栏中icon的分类、听、看、唱的主体分类还让用户存在模棱两可的功能混淆。

交互设计与信息架构都强调“呈现给用户的元素的模式与顺序”应符合用户的行为认知，比如设置icon的通用样式应以“齿轮”为主，对其进行小幅度的改变，加圆角、加阴影、加高光等等。

3.4 框架层：界面设计、导航设计、信息设计

3.4.1 界面设计：

酷狗音乐App框架层的独立组件以及他们之间的相互关系，主要由界面设计、导航设计以及信息设计组成。

关于界面设计，用户可以通过它找到“具体功能”，这种框架主要提现在“功能型产品”，微信是界面简洁、功能明确，而QQ音乐9.0版本全新UI界面设计采用微信界面设计，与其他数字音乐App相比，最大的差距就是导航栏位置从顶部移至底部，

这也是QQ音乐从“信息型产品”向“功能型产品”的一个大跨越，但并不是完全改变，毕竟音乐产品主要以信息为主，功能只是辅助用户快速找到对应栏目，节约用户的时间成本与直观体验。

3.4.2 导航设计：

酷狗音乐App的导航主要以“我、听、看、唱”为主，提高用户的多重体验。

通过了解，发现酷狗App界面导航主要存在抽屉式导航、标签式导航、菜单式导航、点聚式导航、图片式导航。

（1）抽屉式导航

二八法则，80%的用户一般只用到产品20%功能，然而这20%功能就是信息流中的核心功能。如果那80%不常用的功能也占用着最重要的位置，那么用户对产品体验就会大打折扣，甚至适用一段时间就直接卸载。

（2）标签式导航栏

通过酷狗音乐App的信息架构可以直观的了解产品的核心功能“我、听、看、唱”，以及各功能之间的一个关系。用户可以在“我、听、看、唱”之间来回切换，为了保证切换的效率，将贯穿产品的标签模块置于顶部Tab Bar位置，保证用户能第一时间发现所需要的功能。

（3）菜单式导航

导航设计的目的是突出产品的核心。酷狗音乐App是信息流产品，信息流最强调沉浸体验，因此我们需要对一些功能进行整理与归类，将可能用不到的80%模块放入二级导航页面，将真正有用的20%置于一级导航页面，通过界面的限制并保证了用户的沉浸体验。

（4）点聚式导航

点聚式导航最早来自于“Path”，它将用户最频繁使用的多个核心功能点汇聚在主界面中显示，通常这些功能具有一定的交集，比如都是“社交圈”用，发音乐有关的音乐圈、发直播有关的主播圈、发K歌有关的K歌圈。

（5）图片式导航

图片导航将这些更新的信息可视化，以达到展示信息扁平化的作用。这种导航一般出现在以图片为主的App，音乐直播将图片与文字进行组合，防止不断更新的直播排行榜让用户找不到相应的入口。

3.4.3 信息设计：

酷狗音乐App中的信息设计是将产品设计的想法传达给正在使用的用户。用户将酷狗App当成是一种纯粹听歌产品？是一种社交聊天产品？还是一种原创盈利产品？这取决于用户对待产品的态度。

那么用户体验最主要的是要抓住“用户逻辑思路”和“用户使用目标”，结合二八原则，对信息流进行分类和排列。

3.5 表现层：感知设计

3.5.1  配色排版：

酷狗音乐App主色调属于小清新风格，酷狗音乐9.0版本，主色调依旧沿用经典蓝色，并将其作为导航栏、状态栏背景底色，以白色作为界面展示色，其余颜色作为icon点缀色，让整个界面变得干净清新。总的来说，酷狗App在每一次的更新迭代中总是不断提高用户极致体验。

酷狗App界面排版布局采用的是二八原则，将主要功能放在一级页面，次要功能内放于二级页面，凸显一级页面主要功能，同时让用户主动去二级页面寻找其他功能。

3.5.2  锁屏歌词：

当用户手机锁屏未解锁且正在播放某首歌时，锁屏显示的是当前播放歌曲的锁屏界面，但只能执行切换、暂停、收藏以及模式等四个交互动作。若能在歌词处加上热区并添加交互，用户体验会不会更好呢？

3.5.3  蝰蛇音效：

大多数音乐用户并不在意耳机的好坏，最在意的主要是歌曲的音质音效。一首歌的音质音效的好坏会让用户产生“该不该收藏”、“值不值下载”、“要不要转发”等想法。

酷狗音乐的音效分为“蝰蛇、明星、汽车、普通”四大类，目前蝰蛇3D音效用户量将近4亿。而网易云音乐的鲸鱼音效分为“推荐、音效、动效”，没有给用户一个好的提示，并且没有相关的音效调节视频。虽说两大平台均有开启调音师入驻，个人觉得网易云的音效有待改进，毕竟同一首歌的音质音效十分明显。

3.5.4 音乐短视频：

2017年，短视频横空出世，快手、抖音短视频用户量呈爆发式增长，给整个音视频带来了市场噱头，酷狗音乐在8.0版本的直播平台一级入口上线了短视频，现如今9.0版本单独将音乐短视频放在每一首歌的歌词界面，让音乐不再单调乏味。

以短视频BGM为新型歌手的原创/翻唱音乐作品提供推广渠道，通过短视频带动带动音乐作品的知名度，再让用户主动搜寻完整的音乐作品，并对其进行收藏、下载与转发，然后与猜你喜欢、每日推荐结合，让后台音乐的推荐更符合用户口味。

3.5.5 自定义首页：

无论是哪一款App，公司均会有自己的业务诉求、战略目标以及商业目标，但是从用户的角度来看，捆绑多余的功能板块可能会影响部分用户的使用体验，毕竟一个平台的成长始终离不开用户。

酷狗音乐推出的“自定义首页”可以说是很人性化，让每一个用户都能根据自身爱好来自定义首页。相比而言，还是挺喜欢这个操作的。

四、用户痛点

4.1 音乐版权（对收听者而言）

多从情感角度观察市场上的产品和服务，你会发现用户最普遍的反应决定了产品未来的发展方向。虽说酷狗音乐是资深行业，比QQ音乐早好几年，但是腾讯帝国不是那么好惹的，从很多方面可以看出酷狗音乐比网易云音乐更为机智。

网易云音乐是后起之秀，成功从众多品牌中崛起并位列前四，也有独特的一种方式吸引用户，但是受到音乐版权的影响，用户量流失率呈上升趋势，这是必然结果，这种趋势未来一定会存在。但大部分流失用户并没有选择回到QQ音乐，而是选择下载小众的酷狗音乐、酷我音乐，这是一种不耗费任何成本便能达到推广的方式。

4.2 原创收入（对创作者而言）

过去，创作者面临的最大问题是原创作品版权得不到保护。近几年，随着我国对作品版权的重视，版权付费、版权保护以及打击盗版等话题在众多行业中均被反复提及。

尽管版权得到了保护，但是创作者收入是否合理又成了创作者最大的痛点，毕竟创作者的歌必须要借助数字音乐平台才能更快地出现在大众的听觉中，那么数字平台必须要从原创歌曲中获得盈利，盈利公不公平、透不透明暂且不说。

那么区块链系统的出现，可以让内容创作者的利益最大化，其中区块链中的智能合约能对原创音乐进行信息采集并在后台存储，能时刻监测数字音乐平台的上架音乐。

区块链是一个可靠的p2p平台，能让音乐人与消费者之间建立直接的联系，让听众直接为音乐付费，使音乐人的收入更为合理，能让音乐人有动力去创作更多优质的音乐作品。总体而言，数字音乐平台的收入就会更加透明。

4.3 个性化推荐

作为一款拥有海量曲库的音乐软件，不能完全让用户主动去找歌，产品需要主动向用户推荐内容。

因此，酷狗音乐App提供了“猜你喜欢、每日推荐、一推一好歌、智能推荐”等功能，但是综合小编这一周的试听，发现大多数推荐都是热门歌曲，经典老歌的推荐不是很多，和网易云音乐相比，酷狗在这一方面还有待加强。

酷狗音乐的搜索功能、听歌识曲功能优于云音乐，但在精准推荐方面，酷狗可以好好利用自身平台的海量曲库优势，从多方位结合用户的听歌风格，绘制完善的用户画像。

以上是小编这段时间的头脑风暴，分析的不是很到位，水平还有待提升。

4.4 无损音质

一款音乐App是否能让用户粘性增强，取决于该平台的音乐版权、音乐品质、功能分类、听歌识曲、歌单播放以及精准搜索等方面。

当你喜欢一首歌且没有版权时，那么第一感觉是音质。现在大部分听的歌都是标准音质，我们不会为了一首歌而选择单独付费，也不会因为这首歌而选择开通VIP，反而会在多个平台之间对同一首歌的音质进行比较。

对于音乐品质的升级，系统会自动删除较低品质的音乐，符合用户的对内存把控的期望。与此同时，好音质需要用户有意识去花钱，但也会影响用户体验，这也许是用户“不爽”的原因之一。

4.5 功能分类

酷狗App整体设计，将不同功能进行整体归类，并且让用户有权利自定义首页，这一点很符合人性化，也不断地改变着新老用户对App的看法。整体上，还存在一些功能没有合理划分，比如导航栏左侧“缩略菜单”中的铃声彩铃、蝰蛇音效、皮肤中心、消息中心的划分，仅用两条间隔线分离，但是依据并不十分明显，也许对二级页面并没有考虑太多综合性用户体验因素。

五、用户体验

5.1 连续识曲

酷狗音乐App听歌识曲中有一个“连续识曲”功能，起初小编还以为它能自动识别“串烧歌曲”中的每一首歌呢？当自己亲自试用一下，并且通过酷狗在内部安装了一个第三方识别软件“浮浮雷达”，它的功能可强大了，居然能在同一机型操作。

不用不知道，一用吓一跳。当你正在刷抖音短视频时，你会无意之中听到一些好听的背景音乐。如果按过去的听歌识曲、哼唱识曲来听歌，必须要使用另外一个手机才能操作，毕竟二者相互启动是不兼容的。然而使用听歌识曲、哼唱识曲也很难让你在短时间内识别更多的歌。

连续识曲有悬浮窗口，能停留在显示屏最上方。当你在有限时间刷多个抖音时，它能瞬间识别所有背景音乐，相比之下，连续识曲的用户体验更好，你也可以试一下这个功能。

5.2 播放队列

过去，我们想要按照自己喜欢的歌来循环播放，必须要对每一首歌进行“下一首播放”操作，有时会点成直接切换，那么前面所设置的全部失效，这种体验是相当差的。

如今，酷狗音乐App在每一首歌前面设置了一个“方形与加号”的icon，方便用户按自己的想法主动点击每一首想要播放的歌，并且会按照时间先后顺序加入相应的播放队列。

5.3 一推一好歌

“一推一好歌”在我的收藏里，它能将你从每日推荐、猜你喜欢中收藏的歌显示出来，歌名前会出现“荐”字，但是它表现的并不明显，颜色有点太灰了。

然而网易云音乐的“荐”字用红色与黑色歌名明显区分开来，重点突出这个功能，能加深用户对每一首歌的印象。

5.4 播放列表

每一首歌的歌词界面会有播放列表，打开后你会发现下方会出现“滑动查看播放记录”，左滑会出现最近播放、我的收藏的历史播放队列，刚刚发现这个动作时，还是挺新奇的，毕竟能让你快速浏览到你的历史播放记录。

这个功能和QQ音乐左右滑动切歌功能类似，交互样式均以滑动为主，但是作用于不同方位能大大提升用户体验。

5.5 标签模块

酷狗音乐App对搜索还是很看重的，从精准搜索方面，优于QQ音乐、网易云音乐，并且搜索界面的标签模块定义很精准。除了历史搜索外，还有热搜歌曲、最火歌曲、最燃歌曲、日韩歌曲以及特色专区等多类歌曲排行榜推荐。

其次，还有音乐分类、歌手分类，直接将用户最在意的两大版块重点放在搜索频繁的框架内部，给用户创造一种认知体验。

六、分析总结

酷狗音乐App的粉丝都是时间一点点累积而成，小编是初中才开始接触的这款软件，当时很喜欢的原因是歌手写真，毕竟可以在锁屏歌词界面不断切换，也不太想轻易换一个音乐软件。

在信息爆炸的年代，音乐软件的成功取决于平台是否把用户体验放在首位，好的用户体验会与同类型的App作竞品分析，并结合用户痛点，一步一步地进行产品更新迭代。

最近几年，其它平台开始不断将平台流量变现，而酷狗音乐依旧为用户提供很多免费音乐版权，给用户带来一个好的产品印象。在商业变现上，酷狗把自身平台当成流量入口，引导用户去观看直播、MV、音乐短视频等功能来获得更多的盈利。其次，不断改造音乐圈、直播圈、K歌圈、音乐速配等社区氛围，以此满足大众口味，吸引更多用户，这不失为一种高端的推广策略。

文：时光停在某一刻（luojia180619）

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