如何通过互联网运营思维推动产品增长？

互联网公司运营岗位笼统的分为活动运营、用户运营、内容运营和产品运营，关于“运营”不同的人会给出不同的解释，但整体来说运营的目的是为了更好地实现业务价值与用户需求的统一，让产品活得更好，活得更久。

以最低的预算，寻找最优的路径，采取最有效的方式，对产品和市场数据进行分析，并以此为依据推进产品改进，使一个产品越来越好、越来越有活力，更高效地为产品带来新用户或流量，帮助产品更新迭代，让用户留下来真正去使用。

那么从运营的角度来看，上述这些工作应该如何开展呢？如何利用运营思维来驱动产品增长？下面我们就从“道——法——术”的层面和大家分享下。

一、道法术——道

总结来说，互联网运营思维包括三个方面：用户思维、数据思维和产品导向思维：

【用户思维】

傻瓜思维

说到傻瓜思维，大家脑子里最先出现的一个代表性产品是什么？是苹果手机。它用起来很简单，任何人基本操作一下都可以用，它展现给用户的所有内容，包括它的操作等等都是非常方便快捷的。所谓傻瓜思维，也就是说我们做出来的产品要极度的简单和好用。

用户极致体验

用户的极致体验是什么？你的产品用户是谁？你的用户需要什么？需要的是内容、功能、服务还是商品，你怎么样把这些东西结合起来，展现给你的用户，让用户在这上面获得一个非常好的体验，这就是用户极致体验的思维方式。

从产品中来，到产品中去最后是从产品中来到产品中去，这个怎么理解呢？就是你的产品，自己在用吗？家人在用吗？朋友在用吗？如果自己都不用的话，怎么让别人用。我们从产品中来到产品中去发现用户的需求点，然后再把它反馈到我们的产品中，这是整个团队需要来一起思考的问题。

【数据思维】

数据思维的过程是什么？发现问题 –> 数据的收集和加工 –> 数据分析 –> 解决对策
以数据思维为例，它和经验思维是有很大的差别。举个例子来说，一个汽车租赁的平台，要给用户发一批优惠券，要发给什么样的一些用户？是经常开车的用户优惠券转化率高，还是不怎么开车的用户优惠券的转化率会高呢？

结果发现真正有车的用户优惠券的转化率会更高，为什么？因为当用户已经习惯有车的时候，在他没车的情况下，他会很自然想到去一个汽车租赁平台打出租车；但平时不怎么开车的人，肯定不会有这样的一个行为习惯。这就是经验思维和数据思维的差别。

【产品导向思维】

所谓的产品导向思维是什么？可以归纳成三点：

万物归一
- 用户在这个产品上体验我的服务、我的产品、我的商品、我的内容，万物都归一到这个产品中。
产品是承载
- 所有的信息都要在这个产品中体现出来，产品其实就是一个统一的载体，用户通过这个产品实现他所需要的所有需求。
迭代试错
- 产品的发展阶段有从0~1到1~100的一个过程，产品运营就是需要一个不断迭代试错的过程。确定好运营方案，然后先从小范围开始尝试，如果这个数据是正向的，就要回到数据思维，把尝试进一步扩大。

用户思维、数据思维和产品导向思维三者之间是一个循环的过程，互相之间促进制约。

运营的定义是什么？简单来说就是促进产品的正向运转，并使其正向发展。

所有的能够完成目标的一些行为，都可以称之为运营行为。在产品和运营之间，产品主要提供符合用户需求的一个产品，运营提出一些运营策略，搜集用户反馈的数据，然后进行分析，不断去优化产品。

从运营的职责来讲，总共有9个，四大方向。用户、活动、社区运营，产品、渠道、市场运营，内容、新媒体运营和数据运营：

用户运营/活动运营/社区运营

是以用户为主体，以服务用户、引导用户、活跃用户为核心工作的，走近用户是获取用户需求最直接的渠道。

产品运营/渠道运营/市场运营

对于产品经理设计并完成发布的产品，进行日常的监控和维护，挖掘用户使用中的一些诉求并制定解决方案，把握产品市场推广方向，并收集回馈数据，助力产品不断更新迭代。

内容运营/新媒体运营

通过编辑、整合、组织呈现公众号或网站的内容，提高产品的内容质量，然后再配合其他的手段传播出去，增强用户的粘性。

新媒体账号定位的过程中，常常使用3C理论，即通过对自身定位、用户定位、竞品定位的分析，确定自身新媒体矩阵的内容方向。

数据运营

数据运营的三重门主要是市场门、交互门和交易门，以某APP推广为例，市场门主要参考APP在市场上的下载量，以优化推广方案；交互门是追踪用户下载后的用户行为路径，通过数据分析，掌握用户画像；交易门是关注用户购买的过程，通过数据反馈不断提升用户的购买转化率。

数据运营的核心是为精准营销来服务的，这个过程离不开产品和技术同学的支持，需要三方来共同实现这个工作。

二、道法术——法

第二部分是道法术中的“法”，“法”就是具体的方法论。

在拉新-激活-留存-转化的过程中，四大运营职能具体分工如下：

拉新

渠道/市场运营：拓渠道、拉注册
产品运营：产品包装宣传、裂变策略
新媒体运营：新媒体矩阵传播产品价值
客户服务：配合渠道/销售做客户维护

激活

产品运营：产品引导新媒体运营：行业干货、营销方法论输出
风控审核：行业标准制定
客户服务：客户需求维护
数据运营：渠道数据监控、运营活动数据监控、租户定制版数据、数据分析报告输出、建立数据资产监控体系、BI看板

留存

产品运营：迭代提升体验、运营活动促进活跃
新媒体运营：行业干货、行业资讯
风控审核：内容风控监控
客户服务：满意度回访，需求收集反馈

转化

产品运营：产品迭代提升体验、运营活动促进活跃
风控审核：内容风控监控
客户服务：满意度回访，需求收集反馈

下一步，就是分清B端运营和C端运营。

B端运营

B端运营，首先要解决的是商家赋能的问题，也就是让产品“好用”。第2步是拓展工作，当有一个租户进来的时候，要把录入流程标准化，要把渠道布局到可能做的营销策略，让已经入驻的用户推荐更多的用户来使用。

第3步是实现用户和平台之间的互动，用户可以自动化地跟平台进行一些互动，同时平台也会做一些联合运营工作，比如阿里云，上面其实是有社区的，一方面能够提升用户粘性，另一方面其实也能帮助运营同学接触更多的用户。

C端运营针对C端的话，首先要和业务方对接，了解他的目标，去分析用户的特征还有需求，然后结合工具和用户活动，达到用户拉、存、转的目的。

最后我们还要进行复盘，通过一些数据分析出来，在运营过程中可能存在的问题或做得好的地方，当数据是正向的时候，可以把它再度扩大，否则就要找到问题并解决。

三、道法术——术

最后，和大家分享一下我们在活动运营、新媒体运营、产品运营和市场运营中具体是怎样做的，这也就来到“术”的部分：

活动运营我们与多家业务方合作，如与泰康在线合作病毒裂变获客——心愿礼活动、步步为王促活增收曝款活动，与泰康拜博口腔合作OMO营销创新形式——618健康季活动。实现拉新和获客，在这个过程中主要用到了用户和数据思维：

新媒体运营新媒体运营方面，我们通过3C理论对用户和数据进行分析，做了一个新媒体矩阵来传播产品的价值，输出行业干货，包括行业资讯、营销方法论，同时会做一些活动，跟用户进行一些互动，增加用户对我们的粘性和信任度。

产品运营

产品运营这一块的话，我们更多的是梳理了整个官网的改版，让产品的对外形象更加专业，让用户能够在平台中快速找到产品，能够给到用户高效的解决方案。这里就完全体现了产品导向思维，万物归一，产品是承载，因此所有的信息都可以在我们的官网上找到。

市场运营

市场运营方面做了一些线上线下的包装宣传活动，并在今年也获得了《中国银行保险报》、《时代周报》和“分子实验室”等颁发的奖项。

未来，我们希望能够基于泰康大健康云打造一个全生态链全场景的运营大健康生态流量。

我们获客时，是在给整个大健康生态获客，用户有医疗需求，我们可以提供；用户有养老需求，我们也可以提供，然后我们还有保险服务。每一个用户进来，我们可以交叉销售，如果已经购买保险，我们可以提供养老服务；如果有健康需求，我们可以提供保险的健康产品，从单业态运营升级成为一种全生态运营。然而，这个生态不是封闭的，它会持续的向外延展，由多样的业务串联成链式增长，生态的流量会越来越大，对用户来说价值也会越来越多。