“上瘾”模型，就是让你的产品从维生素变成止痛药

据统计，79%的智能手机用户会在早晨起床后的 15 分钟内翻看手机。更离谱的是，有 1/3 的美国人声称，他们宁肯放弃性生活，也不愿丢下自己的手机。为什么我们会习惯性地点开某个App？

某大学在 2011 年进行的一项研究表明，人们每天平均要看 34 次手机。然而，业内人士给出的相关数据却高得多，将近 150 次。

不得不承认，我们已经上瘾了。

我们已经患上了强迫症。我们迫不及待地查看微信，访问快手，原本只打算看上几分钟，一个小时后却发现自己依然用手指在手机屏幕上滑动翻页。这种欲望有可能伴随了我们一整天，只不过很少被觉察到罢了。

让用户养成习惯、产生依赖性，其实是很多产品不可或缺的一个要素。

由于能够吸引人们注意力的东西层出不穷，企业会使出浑身解数来争取用户心中的一席之地。

如今，越来越多的企业已经清醒地认识到，仅凭占有庞大的客户群并不足以构成竞争优势。用户对产品的依赖性强弱才是决定其经济价值的关键。若想使用户成为其产品的忠实拥趸，企业就不仅要了解用户为什么选择它，还应该知道人们为什么对它爱不释手。

这里有一个要点：捷足先登才能制胜。

推出的产品能够对用户的行为习惯产生深刻影响，这让一些公司在竞争中独占鳌头。它们在产品中“安装”了“内部触发”，因此大批用户会在没有外部诱因的情况下就心甘情愿投入它的怀抱。

我们要懂得将产品设计与用户的行为习惯和情感状态紧密相连。

发语音用微信。

闲着无聊看头条。

发短视频用快手。

找信息用百度。

每每占据上风的，总是那些最先出现在你脑海中的选项。

我们不禁要问：

• ·这种使用习惯到底是如何养成的？
• ·为什么有些产品能让我们戒不掉，而其他的产品却不行？
• ·是否有什么秘诀能让用户对你的产品形成使用习惯，欲罢不能？

《上瘾》揭示了一个新颖而实用的“上瘾模型”（Hook Model），即通过四个方面来养成用户的使用习惯。通过连续的“上瘾循环”，让用户成为“回头客”，进而实现循环消费的终极目标，而不是依赖高昂的广告投入或泛滥粗暴的信息传播。

要知道，习惯是有力量的，要懂得让你的产品从维生素变成止痛药。

看看Facebook、Twitter等这些如今最热门的科技公司，它们兜售的是什么？维生素还是止痛药？它们的服务在初期更像是锦上添花的维生素，可一旦它成为用户日常生活的一部分，那就会像止痛药一样抚平人们内心的“痒”。

让用户养成使用习惯的四大产品逻辑：触发——行动——多变的酬赏——投入。

围绕上述逻辑，你可以问几个问题：

1、 用户真正需要什么？你的产品可以缓解什么样的痛苦？（内部触发）； 你靠什么吸引用户使用你的服务？（外部触发）

2、期待酬赏的时候，用户可采取的最简单的操作行为是什么？如何简化产品使用该操作行为更轻松容易？（行动）

3、用户是满足所有酬赏还是想要更多酬赏？（多变的酬赏）。多变酬赏有3个类型：

1）社交酬赏：人们从产品中通过与他人互动而获取的人际奖励；2）猎物酬赏：人们从产品中获得的具体资源或信息；3） 自我酬赏：人们从产品中体验到操控感、成就感和终结感

4、用户对你的产品做出了哪些投入？这些投入是否有助于加载下一个触发并存储价值，使产品质量在使用过程中获得提升？（投入）。

问对的问题，找对的方案，懂得让你的产品从维生素变成止痛药。

这才是关键。

记住，一切回归产品。

所谓的消费升级，就是个人愿意付出更高的成本购买与自我价值相匹配的产品。购买即是一种身份的认同，购买也是一种意见表达。

于是：好的产品本身就是最好的营销。用户在寻找匹配自我价值的产品。

于是这些词成了我们的日常语言：产品经理（product manager）、用户体验（user experience）、增长黑客（growth hacking ）和口碑传播（word-of-mouth）。

产品不只是满足功能，还要反映人性。好的产品是一件作品，好的技术几近于艺术。

所谓的消费升级，就是个人愿意付出更高的成本购买与自我价值相匹配的产品。

“上瘾”模型说白了，就是让用户与产品谈一场恋爱。

文：荣振环@荣振环微书评

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