• 线下购物时，经常会被问到：先生／女士有会员卡吗，要不要办一张？
• 而常见的网上电商购物平台，我们也会发现，会员比普通用户拥有有更多的实惠和权益。

会员制的意义————为什么要做会员体系？

相关研究表明，开发一个新客户的成本是留住一个老客户的成本的7-10倍，而留住5%的客户有可能为企业带来100%的利润。

通过发展会员，企业可为客户提供差别化的服务和精准的营销，提升产品口碑传播速度，形成品牌效应，促进客户对产品的忠诚度和回购率，增加企业利润。

会员制，可实现的目标——通过会员体系，能达到的目标？

• 获取新会员，吸引客户进行消费体验。
• 获取会员资料，形成信息关注，促成初次消费。
• 完善会员资料，进行数据挖掘与分析。
• 会员关怀服务，增加客户粘性、提升重复购买率，起到互动作用。
• 建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响力。

以国内2款大型互联网产品为例，现从三个维度：

1. 成为会员条件、门槛
2. 会员等级
3. 会员特权

解析如何搭建一套会员体系：

一、成为会员条件、门槛：

如何才能成为一个平台、一个品牌的会员？有的直接注册或加入即可。而有的则需相关条件。

A、 天猫

注册淘宝会员，完善个人资料，有五元以上实物交易

B、京东

基础会员+付费会员（149元/年）

二、会员等级

A、 天猫

天猫会员等级划分：T1、T2、T3、T4四个等级。

会员等级升降：根据一年内所获得的经验值及购买天数动态计算会员等级。经验值从购买经验、登录经验、附加经验、评价经验4个维度来叠加。

B、京东

京东会员划分：基础会员+付费会员（149元/年）。

基础会员共分为5个等级：注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、钻石会员，会员级别的升降均由系统自动处理，无需申请。会员级别由成长值决定，成长值越高会员等级越高，享受到的会员权益越大。

会员等级升降：注册成功后即为注册会员，当成长值大于0 为铜牌会员，当成长值达到2000为银牌会员，当成长值到10000为金牌会员，当成长值达到30000以上，为钻石会员。

三、会员特权

天猫、京东会员权益对比：

• 天猫会员拥有特权：会员成长、专属折扣、活跃奖励、运费减免、专属客服；
• 京东会员拥有特权：会员成长、专属折扣、专属礼包、生日特权、运费减免、专属客服。

会员体系构建的5大核心关键点

• 1、会员是针对平台用户进行差异化运营，提供更多特殊权益。但产品规则设计不能影响普通用户购物体验。
• 2、会员特权要具备足够的吸引力，让用户舍得花出成本（时间和金钱）。
• 3、会员等级升降级的门槛设定要合理、具备更多趣味和粘性的机制，提升会员活跃，提升留存。
• 4、会员体系的构建目的是为了盘活用户，产品设计要与用户行为及公司各阶段的目标紧密相结合。
• 5、会员制的最终目的是企业盈利，因此会员所有特权、福利、优化、折扣都需要进行精密计算，投入产出合理，确定盈利门槛。同时做好风险把控。

那么问题来了～～～

各位先生／女士，需要办张会员卡吗？不管是否需要。

文：yinqiuqin

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