3年吸粉380W+，他们把“18禁”做成了王牌栏目！

4月19日是微信朋友圈正式上线六周年的日子，如果说它的出现改变了几代互联网民的社交生活，那么仅晚于朋友圈四个月上线的微信公众平台则改变了众多如你我这般新媒体工作者的职业生涯。

微信公众平台于2012年8月23日正式上线，共包含三种账号类型：订阅号、服务号和企业号。其中，大家最为熟悉的也是西瓜君采访最多的就是订阅号的运营者。

不过这次西瓜君换了一个套路，我们采访到了医疗健康类的服务号【健康之路】的新媒体部的负责人小鱼，听她分享“18禁”栏目从策划到爆过头条的经验，以及各种超干的公号运营干货~

【健康之路】是从2015年3月正式开始运营的服务号，目前已经积累了380W+的用户。公众号所提供的全面专业的医疗健康服务深受用户好评，以健康科普为主的推文内容也吸引着数百万用户阅读转发。服务号每个月4条群发消息，一次8篇文章的限制也在一定程度上考验了运营团队谋篇布局的能力。

次条之间如何排序？怎样提高粉丝活跃度？怎样根据数据策划新栏目？专业团队新媒体运营三年，小鱼对许多运营者关心和迷茫的问题都有了自己的探索和总结。

1.固定阅读习惯，运维粉丝关系

一个合格的运营者应该善于从数据中分析市场需求和粉丝心理，只有做到“知己知彼”才能将你推送的内容快而准地送达给目标用户。

比如，【健康之路】每次的推文时间都固定在7:25，一般在8点左右完成全部推送。赶着一天中的第一波阅读高峰，此时推送可以尽可能多的吸引用户阅读和转发。

服务号一次可以推八篇文章，【健康之路】一直物尽其用，且它的头条久居10W+不下，最高阅读量超100w+。但让小编更加好奇的是，余下七条内容的阅读量是否和排版位置有关？

小鱼坦言，文章的阅读量跟位置有关系，头条位置拥有着“天然优势”，这不言而喻，但是话题的选择更为重要。不同定位的服务号有不同的内容选择，但是话题一定要契合自己的调性。比如，健康之路是医疗健康类的公众号，从用户需求角度出发，健康生活和养生类文章的打开率就会更高。

21天就可以养成一个习惯，三年来固定时间固定话题的每周三推文，【健康之路】的用户已经形成了阅读习惯。到点没有消息，他们就会产生疑惑，甚至通过客服咨询未收到推文的原因。当然，不能因为粉丝忠实，运营者就高冷。保持和用户的交流，定期放送福利以提高粉丝活跃度，这些都是非常重要的运维手段。

小鱼说，他们在每周的“头条”都会推送相关的留言福利，以此激励用户参与讨论和留言，并通过回复留言与用户进行互动交流。除此之外，粉丝互动的形式还有：

• 1、内容讨论：提前预告下期内容，让用户提前参与讨论，文章内容中引用用户讨论内容，让用户感觉到自己是文章的“主人”；
• 2、参与投票：根据某个健康知识点设置相应的投票，不但能与用户进行互动交流，还能搜集数据，了解用户习惯等；
• 3、建立社群：创建用户微信群，通过建群的方式，辅助互动，培养用户。

2根据需求划分人群，参考数据策划栏目

服务号内容不同于军事类、情感类等公众号的单一类型输出，它们在专注于一个行业领域的同时，也要考虑到个体需求的不同，尽量周全服务。

【健康之路】就根据后台的咨询情况和预约挂号的数据，将内容按不同人群划分成四大类：

• 1、普适性：主要有生活健康类、养生类相关知识；
• 2、男/女性：主要是两性、男科、妇科相关知识；
• 3、母婴类：主要是针对产科、儿科相关知识；
• 4、疾病类：主要是针对其他的相对有人群限制的科室的相关知识

类似于【健康之路】的预约挂号数据，其实许多服务号都有自己的潜在数据库。在这个大数据时代，你的嘴巴会说谎，但是数据不会骗人，善于从中总结规律的人一定会获得惊喜。比如，固定栏目《18禁》就是根据留言和咨询的数据应运而生的。

《18禁》是一个看起来不太正经的正经栏目。2016年11月，《18禁》正式以手绘形式开始发布内容，每期放在第2/3条中推广，现在已经成了【健康之路】的王牌栏目。

谈及栏目策划的灵感，小鱼说，过去他们的后台和客服会收到许多留言，咨询的都是两性健康相关的“羞答答”的问题。作为一个医疗健康平台，他们觉得自己有责任并且有条件说出这些其他订阅号不敢说的话，将大家难以启齿的健康常识通过手绘的形式，配以通俗易懂的文字注释，为大家科普一些实用的生理卫生知识和两性疾病防治措施。

让人意外的是，栏目一经推出，文章的阅读量、互动量、点赞率都达到了同比最高，遇上“劲爆”的话题，阅读量甚至可以赶超一般的头条。由此可见，得民心者得阅读量，通过数据抓取以洞悉用户需求，爆文也没有那么难。

3.内容至上，“取关”或是远离“僵尸粉”的过程

阅读公众号是一个碎片化学习的过程，我们迫切需要了解不同专业领域的知识。但是在时间有限的情况下，如果内容编辑不能深入浅出地把一个略显晦涩的知识点传递出去，用户会毫不犹豫地关闭页面。

健康问题和我们息息相关，但是专业的医疗知识却游离在我们的知识体系边缘。小鱼说，把艰涩却实用的医疗健康知识用平实易懂的语言传播给用户，是医疗健康类文章写作的重难点。这不仅需要编辑对医学知识有一定的理解，还需要有很强的文字把控能力。

此外，在文章的生产过程中，还有一个不可缺少的角色——专业的医生。出于医学内容的严谨性，【健康之路】的每篇文章都会经由全科医生审核后方才发布。

其实，这一感悟和经验普适于所有以专业为特色的垂直类公众号。既称专业，就要对自己的内容负责，切忌误人子弟。尤其是医疗健康类公众号，稍有不慎，可能耽误治疗甚至危及生命。

内容上，除了应该具备的专业性，还要考虑用户的喜好和需求，否则被“取关”也是分分钟的事。

从微信公众号的设计来看，在会话列表中单独占位的服务号，每次推文都直接在会话列表中提醒阅读，而向左滑动则出现“取消关注 | 删除”，因此用户一言不合就“取消关注”的几率要大于订阅号。

换一个角度来看，这种操作是对内容提出了更高的要求。在“内容为王”的时代，只有提升内容本身，创作出用户喜爱的内容，才是正道。

当然，如果你已经内外兼修，专业与有趣并举，还被“取关”了的话，那一定是粉丝真的不爱你了。这在一定程度上，也不过是公众号远离“僵尸粉”的过程，不必自怨自艾。

君子生非异也，善假于物也。虽然本期采访的是医疗健康类的号，但是许多运营道理都是相通的，希望对大家有所启发。

文：时桑@西瓜君

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