危机公关

蜜雪冰城长期的品牌建设构筑起的“低价锚定+情感绑定+道德储蓄”品牌护城河发挥了主要作用，而这与消费分级时代下大众追求“值价比”的心理密不可分。

高达1700多万的“割肉”示弱，海底捞亡羊补牢的举措果断正确，但前期危机公关没有抓住核心矛盾加以解决，想的太多、做的多余，反倒引发了次生危机

面对质量问题的态度傲慢、现场接待应对失措，后续在应对危机时错判矛盾冲突、不能清晰界定相关利益方及其诉求，处置策略和应对措施没能化解矛盾和开展有效沟通，导致危机仍在蔓延发展。

危机管理是一项系统性工程，绝不仅仅局限于危机公关。企业必须构建起一套全面立体的危机管理体系，提升内部管理水平以消除自身潜在隐患，强化外部风险管理避免卷入危机漩涡，为企业的稳健发展保驾护航。

，严守合法合规底线是对企业自身安全的保障，如何把消费者为中心落到实处还任重道远，危机管理要从平时做起、从小事做起、从心中做起，必须记住行得稳才能走得远。

实际上，企业不仅要在315这一特殊时期，在IPO、并购重组等对经营发展具有重大意义的时期，企业都应进一步强化危机管控工作：提前全面地排查风险，积极地消除隐患，并制定处置预案和让危机管理体系保持高效运行状态，即使真的遇到危机，也能妥善处置以尽量降低受到的伤害。

很多人开始重新审视自己的工作、收入、消费和生活，进而调整生活方式和态度，理性的因素会占据上风，消费主义的pua招数就会失灵，甚至因为对现实矛盾冲突的不满会转变为对pua的反抗和攻击。

作者：陈壕 此前的文章分析了东方甄选“小作文”风波，指出了东方甄选存在的过度依赖单一大主播、发展利益分配矛盾、团队管理不力和缺乏系统性的危机管理体系等问题。 本篇文章就后续事件发展…

是真的存在内部争斗还是团队管控不力？超级大主播和电商公司的关系到底该如何处理？尽在本文！

从事品牌营销工作，一定要对敏感话题保持敏感度。