危机公关

面对质量问题的态度傲慢、现场接待应对失措，后续在应对危机时错判矛盾冲突、不能清晰界定相关利益方及其诉求，处置策略和应对措施没能化解矛盾和开展有效沟通，导致危机仍在蔓延发展。

危机管理是一项系统性工程，绝不仅仅局限于危机公关。企业必须构建起一套全面立体的危机管理体系，提升内部管理水平以消除自身潜在隐患，强化外部风险管理避免卷入危机漩涡，为企业的稳健发展保驾护航。

，严守合法合规底线是对企业自身安全的保障，如何把消费者为中心落到实处还任重道远，危机管理要从平时做起、从小事做起、从心中做起，必须记住行得稳才能走得远。

实际上，企业不仅要在315这一特殊时期，在IPO、并购重组等对经营发展具有重大意义的时期，企业都应进一步强化危机管控工作：提前全面地排查风险，积极地消除隐患，并制定处置预案和让危机管理体系保持高效运行状态，即使真的遇到危机，也能妥善处置以尽量降低受到的伤害。

很多人开始重新审视自己的工作、收入、消费和生活，进而调整生活方式和态度，理性的因素会占据上风，消费主义的pua招数就会失灵，甚至因为对现实矛盾冲突的不满会转变为对pua的反抗和攻击。

作者：陈壕 此前的文章分析了东方甄选“小作文”风波，指出了东方甄选存在的过度依赖单一大主播、发展利益分配矛盾、团队管理不力和缺乏系统性的危机管理体系等问题。 本篇文章就后续事件发展…

是真的存在内部争斗还是团队管控不力？超级大主播和电商公司的关系到底该如何处理？尽在本文！

从事品牌营销工作，一定要对敏感话题保持敏感度。

我认为其在危机公关工作中犯了至少三点错误，导致了现在的局面：

1、错误的危机公关思路：在不具备条件的情况下妄想“转危为机”；

2、利益相关者的判定错位：总在跟大众舆论较劲

3、低级的战术错误：态度问题

“将危机管理等同于危机公关、将危机管理的职责局限于公关人员、仅将每年的315视为危机管理时期。”——这样的认识会为品牌的健康发展埋下巨大的风险。