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净推荐值（NPS）完整行动指南
随着越来越多的SaaS公司想要提高客户忠诚度，使得衡量忠诚度的方法得到了发展，其中最受欢迎的方式之一就是净推荐值(NPS)。 实际上，全球有55%的公司使用NPS来衡量客户满意度和…
NPS净推荐值和CSAT满意度的区别与联系
大家好，最近在与客户沟通的过程中发现很多企业分不清NPS净推荐值和CSAT满意度的区别与联系，因此，想与大家分享一点对NPS与满意度的思考，大家可以一起讨论。 NPS净推荐值和CS…
郑直：做用户体验为什么必须了解竞品NPS
1.0阶段用户体验工作常遇到的问题 现在大多数企业已经有了客户体验意识，并建立了客户体验团队，围绕自己的私域客户进行体验研究、评估、洞察工作。这是一个极大的突破，客户体验已经从口头…
衡量用户推荐增长的两大指标：“K因子”和“NPS分值”
移动互联网下半场，流量变得越来越贵，从微信的用户数量增长情况就能看出来，因为现在大家几乎人手一个微信，有的甚至有2个以上的微信号，数据显示从12-16年，微信用户以每年1.5亿以上…
