我们知道 RFM 模型是客户分群的重要模型之一，它主要基于客户行为进行划分，识别客户价值情况，把客户划分为 8 种类型。 那么问题来了，一定要划分为 8 种客户类型吗？ 在实际的客…

Noriaki Kano于1979年提出魅力品质(Attractive Quality)的创新见解，将品质要素的充分程度与顾客的满意度结合，并由系统的将顾客需求转换到产品的设计与使…