樊登读书的社群运营核心是强关系，这是获得超级用户的方法之一。为什么是方法之一？得到、喜马拉雅、凯叔讲故事，包括樊登读书都是知识付费的头部App，但打法却不太一样。我今天就围绕强关系运营三个问题，为什么、怎么办、如何强化（成为可复制的体系）来分享。
樊登读书成立于2013年，App是2015年上线。最初我们每周为会员提供一个读书PPT，但效率不高；2014年开始在微信里每周读一本书，后来把音频变成App。这也是我们持续探索产品模式的过程，因为无论音频还是App都只是渠道，你要提供的产品才是商业模式的核心。
——为什么选择强关系运营——
第一、社群传播效率高于大众媒体效率
读书产品是非标产品，目标人群并没有那么宽。樊登付费用户中，大专以上用户占78%，这个数字让我们也很惊讶。当产品不是一个大众产品，整个细分领域的产品在大众媒体传播效果很低，所以比较难采用传统的投放方式。
所以我们选择什么呢？移动互联网放大了每个用户的价值，且放大了每个人的在线连接效率，让社群传播效率远高于大众媒体
第二，体验型产品，口碑传播带动新用户转化
对于非标产品，如果用户不打开App，用户点了播放还不知道产品是什么。因为产品就是内容，需要体验后才购买。比如用户在抖音上看了一段文字就会付费，我们抖音的粉丝数已经破50万，这就需要好内容去触达、体验，才能吸引用户。
除了产品、内容到达用户，还需要一个强中介，这也是我们一直会去做很多设计运营和中间分享运营的原因。在樊登App中，做了非常多的促进分享的设计。有邀请好友体验的海报二维码，有针对每一本书的分享按钮，促进老用户传播。所以大家想清楚超级用户的路径在哪，不断强化促进用户转化和分享的功能。
第三，强运营，沉淀强关系用户社群
我们发现普通用户和App、普通用户和普通用户之间是弱关系，难以持续运营。就像友盟+分享的，通过U-App AI版从普通用户中找到超级用户，再去运营超级用户。
我们通过强运营，从普通弱关系的用户中沉淀出强关系用户社群，才是可持续发展的基础，让利给帮助维系强关系社群的渠道与用户。
要发现谁是忠实用户，培养其成为超级用户，甚至成为类似代理商推广的角色，这需要一整套机制，它与买100送10是一个维度，更像是经销商代理的环节。
第四、撬动渠道伙伴，强有力的学习执行
虚拟商品不像实体商品，可以通过渠道压货来驱动销量。我们只能踏踏实实地研究每个经销商的社群运营方法，除了维护2C之外，还要撬动经销商的强执行力。
——如何实现强关系运营——
第一、优质内容是核心
产品是第一位的。我们的产品分为两块，一个是刚才分享的樊登读书的主栏目，一年365块钱，目前已经解读过200本书，约1万小时的优质内容。
另一块是知识超市，每个课程都是单独定价。我们把用户特别感兴趣的书做更详细的介绍，实际上我们还有更重的线下课程，这个是由授权点而不是App去销售。
第二、让利给授权点
如果要运营强关系，你一定要找到中间人，给他足够的利润。整个的利润体系的最高等级甚至会给200多块钱，让他有足够的动力投入到运营和拓展中。除了动力之外，我们还给他方法，只有详细的可复制的模式，才能让3000多个授权点成为发动机，带动全网的振动，而且这些流量并不受线上流量波动的变化，这两者是并行的流量来源。这部分特别需要数据的支撑，比如通过U-App AI版去分析用户留存、预测用户价值等。
第三、策划强转发力的线上活动，线下线上一起发力
强关系社群有可复制和裂变的机会。但是反过来，靠线下活动到底速度有多快？线下的最大问题是什么？就会提到第三部分，线下是我们沉淀用户的池子，更重要的是线上线下互动，线上活动才是有裂变的。我经常开玩笑，我们是一家O2O公司，除了提供好内容，还提供足够有吸引力的线上玩法，实现快速裂变。
樊登读书每年4月和11月会有两场大活动。4月阅读日，我们做了非常多的素材，让授权点和用户主动去转化。
4月1日—4月30日，活动参与数是419万，老用户是219万，新用户是200万，在做这个活动之前只有500万用户。很多时候为什么活动没有效果？到底是用户裂变的活动形式不好？还是老用户根本没参与进来，或者老用户根本没有认同你的产品，我们会看到整个老用户的裂变，玩法很重要裂变很重要。
在2018年1月份，我们做了买一送一的活动，整个付费用户数是60万，在整个11月1日—11月30日带来了280万的用户注册。在活动前，我们的用户数是950万。
我们给到授权点的数据营销，其中也有友盟+的数据支持。我们给每个授权点一个后台，指导他进行有效用户数据的管理和运营，这个方法是传统的，但通过后台指导授权点，做什么动作以及目前数据的情况如何，根据现有数据，发现哪个环节没有达标。如果达标，应该做什么动作。
增长黑客模型跟刚才友盟+同学分享的超级用户的获取、留存、转化很像。但是这个模型相对而言是清晰的漏斗模型，首先是获取用户，然后是活跃度、留存、转化付费、病毒传播。
我们的经验是除了线上，还要考虑用户运营、线下传播沉淀，形成有效的流量闭环。在这张图上我们从获客到活跃度留存，都会结合线上线下的打法。我们的目标是打造可复制的强关系社区运营模型，让每个地区的授权点或代理商，实现闭环数据运营。
——如何强化强关系运营——
内容是第一步，还是会和各领域的头部IP打造优质课程，这是沉淀用户的核心一步。倒过来讲，我们更愿意与有流量、并希望用知识付费把流量变现的伙伴合作，其中有一部分的授权点并不是省、区授权点，而是公众号，比如喜马拉雅、中国联通、微信读书也是我们很好的合作伙伴。
另外还有更简单的合作方式，比如互换会员权益，比如哈罗单车、浦发银行等；最后重复一下，我们整个打法不一定完全适合你的产品，希望给大家带来一些运营启发。
文：AI·超级用户/友盟全域数据
首席增长官CGO荐读：
更多精彩，关注：增长黑客（GrowthHK.cn）
增长黑客（Growth Hacker）是依靠技术和数据来达成各种营销目标的新型团队角色。从单线思维者时常忽略的角度和高度，梳理整合产品发展的因素，实现低成本甚至零成本带来的有效增长…
本文经授权发布，不代表增长黑客立场，如若转载，请注明出处：https://www.growthhk.cn/cgo/14976.html
微信扫一扫 
支付宝扫一扫 
