、HOOK模型
1.触发
触发=内部处触发+外部触发
外部触发分为
付费型触发：目前无付费功能，也没有积分兑换功能
回馈型触发：成功完成问卷获取奖励
人际型触发：师徒，好友分享
自主型触发：Push
情绪：金钱焦虑，习得性无助
习惯：成功完成问卷可以获得现金
场景：下班回家，新问卷上线的时候
2. 行为
根据行为公式：B=MAT，行动=动机+能力+触发。即有了触发之后，用户还需要有一定的动机和相应的能力才会行动
2.1 动机
根据Fogg博士总结的人类行为3大动机：
追求快乐，逃避痛苦
追求希望，逃避恐惧
追求认同，逃避排斥
市场上的网赚人群分析：
一定的人群属于尝鲜的心态，比如在线大学生，赚个零花钱，会用手机，智商在线，稍加培训就能赚到。但是金额较低，投入时间与产出不符
一定人群属于金钱焦虑心态，比如宝妈和家庭主妇，没有工作收入的时候，无论按别人说的如何，自己总是想赚点。时间不是很富裕，不能及时看到新问卷，长期带孩子，比较辛苦。
相当一部分是羊毛党，哪里网赚去哪里，不稳定，易流失。
最终还有部分忠诚粉丝，拿多少不重要，重要的是留在这个平台。
2.2 能力
想完成问卷获取奖励是目标人群共有的，目前抽样人群的精准度严重不足，问卷本身难度不一，成功概率低，且没有其他奖励。需要对用户进行赋能
时间：提出几个关键时机点推出问卷，这样很容易习惯的养成和口碑的培养
金钱：成功和失败的比例，以及对失败人群的安抚、刺激、再奖励
能力：调研报告，新知获取，每天都有进步
认同：问卷模式的认同，品牌的培养
3.奖励
奖励要丰富，多变，充满趣味，且有一定随机性
4.投入
投入主要有3个方面：
存储价值：问卷奖励只能通过APP提现
偏好：对人群画像的精准描绘
载入下一个触发：师徒制和分享功能（待定），这方面非常薄弱，自传播是一个被验证有效的低成本新人获取，但是有钱任性。成功完成问卷的刺激会让用户停不下来。
二、HEART 模型分析
Heart 模型是Google 提出的一个衡量用户体验的指标框架。充分体现了增长黑客的数据为王原则。
1. Happiness
用以衡量用户满意度和愉悦度。NPS 是关键指标。
NPS（净推荐值）=（推荐者数/总样本数）x 100%-（贬损者数/总样本数）x 100% 。是一个比较有效的衡量指标。
比较中肯的是，师徒制的分享和推荐机制的存在，但是存在本身的意义不大。
2. Engagement
用以衡量用户的活跃度和参与度。使用频次、使用时长、访问深度等是关键指标。
月活，周活和日活的波动
使用时长
单次使用时长
单日使用时长
3. Adoption
用以衡量产品/版本/功能的新用户接受情况。产品/版本/功能使用人数占比是关键指标。
大部分都是最新版本
各市场的评分
4. Rentention
用以衡量既有用户的回访和留存。用户的留存率、复购率和流失率是关键指标。
月留存
5. Task success
用以衡量关键任务的完成情况。任务完成率、完成效率是关键指标。
文：Lyuu/八爪事务所（bazsws）
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