三只松鼠鼠列侬：新锐品牌从0到100的三把增长钥匙

事物总是相生相克的，遇到一个问题，一定会有解决这个问题的钥匙。在品牌发展过程中，三只松鼠总能找到不同阶段的钥匙。

创立于2012年的三只松鼠，被称为“国民零食第一股”，在短短八年时间内营收完成了从零到百亿的飞跃，成为中国零食行业增长最快的企业之一。

虽然零食行业是一个充满机会的万亿级市场，但是企业在增长过程中面临比其他行业更多的不确定性：消费者品牌忠诚度低，购买决策因素复杂，市场竞争过于饱和。

在三只松鼠品牌数字化营销中心负责人鼠列侬看来，“在零食行业找到机会窗口，获得短期增长的行业案例很多，但是要保持持续增长，在不同发展阶段都在正确的增长路径上却很难。很幸运的是，在三只松鼠在从0到1、从1到10的两个阶段都找到了正确的增长钥匙，而现在处于营收百亿到千亿的第三个增长阶段，三只松鼠认为全域经营正是第三把增长钥匙。”

从0到1阶段的第一把增长钥匙：

品牌IP化，产品内容化

2012年，零食市场面临电商快速发展和国民消费升级的双重红利，三只松鼠在这个时间点从线上起家，把握了最早一波新消费品牌崛起的机会窗口，依靠产品体验与营销模式的创新，完成了从0到1的增长，一跃成为现象级网红零食品牌。

鼠列侬分享到：“和很多新兴品牌相比，三只松鼠独特的营销模式是从市场脱颖而出的最重要因素。三只松鼠发现品牌IP化、产品内容化是这个增长阶段效率最高的方式，直到今天品牌IP仍然是三只松鼠的核心竞争力。”

在创立初期，三只松鼠的产品以坚果为主，由于松鼠和坚果产品的强联想关联，并且动漫的萌宠形象更容易赋予品牌温度，因此选择了松鼠的动漫形象成为其品牌IP原型。由于电商是核心销售渠道，三只松鼠精心设计了被称为“鼠小箱”的快递包装，上面印着大大的可爱松鼠脸，放在快递站时非常显眼，很容易给消费者留下深刻的记忆。当消费者在购买零食时，眼前很容易会浮现出松鼠的形象，唤醒品牌记忆形成复购。

品牌IP化的第二个核心动作，是三只松鼠在自己的服务流程中植入了“主人文化”，电商客服人员会以萌宠的口吻和消费者进行沟通，言必称“主人”，为消费者提供了具有“松鼠味”的交互体验，进一步加深了消费者对于松鼠这个品牌形象的记忆。

直到现在，品牌IP化仍然是三只松鼠的核心战略，通过大量创新玩法来丰富品牌含义，例如以三只松鼠为主角的动画片、影视剧的植入、跨界合作、甚至于芜湖当地的松鼠小镇，让消费者对于松鼠的记忆不断演化，从一个包装箱，一次服务沟通，向更高频次、更立体的品牌形象进行跨越。通过系统化输出品牌内涵，三只松鼠已经用自己鲜明的品牌IP在忠诚度极低的零食行业建立起了核心竞争力。

从1到10阶段的第二把增长钥匙：

短视频直播流量红利的耕耘

在借助电商红利，实现了多年快速增长后，三只松鼠在2018年左右又面临了一次流量红利机会：短视频直播平台的崛起。鼠列侬表示：“三只松鼠品牌进入从1到10阶段，适逢短视频直播浪潮，抖音平台用户量正在快速增长，具有很大的流量红利，这个风口是三只松鼠一定要去抓住的。随着抖音后链路布局的逐步完善，用户越来越习惯在抖音上直接消费，对于品牌而言，这也是新的渠道红利。”

2020年7月通过数据分析，三只松鼠发现在抖音6亿DAU用户中，至少有1亿高度活跃用户是自己的目标消费者，具备很大的拉新空间。因此，三只松鼠制定了高举高打的铺量策略，快速提升品牌在抖音整体人群中的认知度。经过半年的经营，抖音上三只松鼠的认知用户超2.5亿，拉新数据达到1.5亿。

在短视频直播流量的主战场：直播电商，三只松鼠定下了“三新”目标：新流量、新人群、新增量，选择了抖音作为探索新流量的核心阵地之一，大力布局品牌自播。经过一段时间的耕耘，三只松鼠完成了客户资产的原始积累，并且在2021年年货节期间厚积薄发，自播20天交易额突破6500万元，获得食品板块第一。值得关注的是，直播电商观看人群中有60%的用户是三只松鼠曾经用短视频触达过的用户，短视频的品牌认知构建与直播的销售转化联动，品效的协同效应显著。

从10到100挑战千亿营收的第三把增长钥匙：

全域经营和营销科学

营收千亿是零食行业难以企及的天花板，为了接近这个宏伟目标，三只松鼠提出了“全域经营”的战略布局，将现在从线上为主的营销和销售渠道，向线上线下全渠道经营的模式转型。这个战略转型的背后，是由CEO亲自带队的品牌数字化营销中心，在三只松鼠，全域数字化是重点的一把手工程。

鼠列侬谈到：“从全域流量生态变迁角度看，能实现销售目的的流量形态正在从中心化走向去中心化，用户的购买力分散在不同的平台上，每个平台又有不同的规则和营销玩法，这也为营销带来新的挑战，过往大一统的营销套路并不适用于当下的环境。“

在全域体系内，哪些平台内的转化短链路，或者哪些跨平台流量形式的整合模式能带来更好的转化结果，需要大量的尝试和科学经营。对于品牌方来说，哪种模式的转化效率高，就应该在哪里投入更大资源，对于效果的科学度量就是预算投入的指挥棒。

在平台价值判断与全域渠道整合上，营销科学解决了当下流量环境中营销人的难题，这种能力并不会存在于过往的时代，而是随着市场教育、数字化能力进步和全行业数字化等条件的共同推动下，才成为当下时代的必然产物。当前营销科学已经成为三只松鼠战略转型背后重要的推手。

截至目前，三只松鼠的购买用户已超1.6亿。品牌在用户体量还小的阶段，可以用人工方式做好每位顾客的服务。但是，当用户体量达到如今的规模，只有通过数字化驱动的模式运营用户，才能兼顾用户体量的规模化与营销服务的精准化，为不同用户提供最佳的体验。”

以新品上市的营销场景为例，三只松鼠每年研发超过400种零食，并且在2020年推出小鹿蓝蓝、铁功基、养了个毛孩、喜小雀四个子品牌。在新品上市的早期，三只松鼠会尝试各个流量平台和营销模式，当数据中台中积累了足够多的营销反馈数据后，就能通过算法给出传播路径的最优解：哪种营销模式和平台成本最低、覆盖最多目标人群，哪些渠道容易形成品牌认知、会成为消费者第一次购买的最佳路径。并且在上市前中后的不同时期，营销策略会根据数据进行不断调整。