如何实现产品的“啊哈”时刻（好产品是增长的根本）

增长团队要谨记:是爱创造了增长，而不是增长创造了爱。而要赢得用户的喜爱，就要必须创造产品“啊哈”时刻（Aha Moment）。

什么是好的产品？

—–好的产品体现在它的不可或缺；体现在产品的“啊哈”时刻。

什么的“啊哈”时刻？

—–啊哈”时刻即就是使用户眼前一亮的时刻，是用户真正发现产品核心价值—产品为何存在、他们为何需要它以及他们能从中得到什么的时刻。

也许你会问，产品的“啊哈”如何发现？其实有的产品已经具备了提供“啊哈体验”的元素，最重要的是更有效的引导人们发现它。人们常常是在使用一个产品一段时间之后才会真正发现它的“啊哈体验”，或者他们必须要使用了某个功能知乎才会充分体验到“啊哈时刻”。

啊哈时刻

（优步的“啊哈时刻”：你点击一下手机机就有一辆黑色的车来接你，谁能这么酷?能够让一辆黑色的车8分钟之内赶来接你，这绝对酷毙了”。”“啊哈体验”是可持续增长的必要元素，因为有了这个体验的用户会觉得产品太棒了，让人爱不释手并忍不住跟朋友分享。）

因此，要确定应该什么时候开始快节奏的增长黑客过程，方法很简单:问一下自己，你是否知道用户“啊哈时刻”的点在哪里?新产品通常都是为了创造一个让用户无法抗拒并且能够满足一大批用户切实需求的“啊哈体验”。

在如何实现“啊哈”时刻也许会比较复杂，但是我们倒是可以从产品的不可或缺性进行评估和调查：

1.如果这个产品明天就无法使用了，你会有多失望？”
—帮助锁定主要竞争对手，确定适当增加、改进、大力宣传或突出显示的功能，以赢得用户的喜爱

2.“如果本产品无法使用了，你会用什么替代产品？”
—帮助发现实现这一价值你或许应该增加的功能

3.“本产品给你带来的主要价值是什么？”
—帮助发现实现这一价值你或许应该增加的功能

4.“你是否向别人推荐过本产品？”
—可以衡量产品是否具备口碑营销的潜力以及探究如何最大限度地发挥这一潜力

5.“你认为哪种人最能够从本产品中受益？”
—帮助锁定更加清晰的客户群，从而更有效地向他们推荐产品

6.“我们该如何改进本产品以更好地满足你的需求？”
—帮助团队发现阻碍产品获得广泛使用的主要问题和抓住产品改进的机会

调查的用户数量越大，调查的可靠性就越高，信息量也越丰富，但需要注意的是我们的所调查的目标群体，调查的目标群体最好是活跃用户，而不是“休眠用户”，活跃用户会对产品或服务更加了解，因此往往也能够给出具体翔实的回答。（这个调查仅限确定你的产品是否已经具备核心价值。）

评估不可或缺性的另一种方法则是看用户留存率及在一定时间内继续使用产品或者付费使用产品的用户比例。

要评估产品是否获得稳定的留存率，团队应当密切跟踪流失用户人数，通常是关注每周或每月的数据，经常性的检测能够为用户流失提供预警。（不同类型的业务或者产品有着不同的留存率，所以最好能够以行业内有足够可比性的成功产品作为基准，最好选取一个平均值作为参考值）。

通过以上两种评估，如果产品都通过了，就说明相当多的客户已经经历“啊哈”时刻，成为了不可或缺的产品，那么就可以开始快节奏的增长试验了。如果产品还没有实现不可或缺性，则必须采用分析手段找出“啊哈时刻”：

• 开展更多客户调查，包括采访和实地调研，真正与客户和潜在客户交谈
• 针对产品改动和信息传达进行高效试验
• 深入分析用户数据

在进行这些诊断分析时，团队应根据每个成员的专长分配工作。营销人员和产品设计人员的专长可以用于采访和调查工作;工程师知道如何落实产品改动以及如何在产品中设置试验;数据分析师知道如何更深层次地分析用户行为，提供比现成的分析程序提供的基本指标数据更深刻的洞察。接下来我们将逐一介绍每一个步骤应如何开展。

所有试验和分析过程都应聚焦于发现你所提供给客户或能够提供给客户的“啊哈时刻”一旦确定了创造“啊哈时刻”的条件，增长团队就应该将注意力转移到如何尽快使更多客户体验到这一时刻上。

文：Lefee徐徐道来 致力关注新时代职场精英女性成长的自媒体