GROW模型应用心得分享

许多做教练的人会认为，问题和答案都在当事人的身上，教练的本质就是将答案引导出来，启发当事人的自主性，通过有效地协助，让当事人自动自发动起来。     

       其实，深陷困境中的人，是很难发现问题的，有的时候即便自己认为找到了问题的本源，也可能仅仅是表象的问题。所以，作为一名引导教练，需要会通过提问来引发当事人的思考，通过协助来帮助当事人澄清问题、找到问题的根源。

       GROW 模型是一个非常好用的一对一的教练沟通和交流的工具，其分为四个部分，G-目标、R-现状、O-选择、W-行动。

       第一步：澄清目标

       在使用这个工具进行教练辅导的时候，首要任务就是要澄清目标。为什么要把目标放在首位？这是因为只有统一目标之后，才能够让大家更加聚焦、才能够确保事情往对的方向发展。没有基于目标的沟通和交流，就是在浪费时间和生命。

        比如在对员工做一对一的教练辅导的时候，可以这样来澄清目标

       1-  你所谈的这件事情的达成目标是什么？（引导出具体的事情、达成的时间点等）

       2- 接下来，你最想讨论的事情是什么？

       3- 你觉得衡量咱们这次沟通成功的标准有哪些？具体是？

       4- 你具体说说想要达成的事情是什么？计划在什么期间内完成这件事？

       第二步：明确现状

        当目标被确定后，接下来就要分析当下所处的阶段（R-现状）。因为目标与现状的差距就是我们要解决的问题。针对刚才提到的目标，教练需要和沟通对象沟通一下，针对目标事件的现状是怎样的？往往在澄清现状的时候，没有经过教练学习的人常常会只谈感觉。

        比如，一位招聘人员可能会说“招聘数据没有达成”、“招聘效果很差”。这个时候作为教练就要进一步的引导他们：“招聘数据没有达成”具体是哪些招聘的岗位、需求多少、现在已经达成了了多少、对于“达成”的定义是（OFFER 数量？录用人数？入职人数？一定周期内的留存人数？比如半年为一周期）。

        逐步地做到现状的量化和数据化。只有目标与现状都实现了数据化和量化之后，才能作出科学的数学计算，把差距给量化出来，这样对于后续的方案选择和行动的量化都具有很好的参考性和借鉴性。

        这里一定要留心的是，在分析现状的时候，不要让对方感觉到自责，否则他的动力也会跟着消失。所以当我们去澄清现状的时候，一定要补上一句“这不是为了指责，而是让我们有机会一起来看看该怎么处理”等类似鼓励、与当事人站在一起的语言。

        第三步：寻求方案

        当我们澄清了目标、掌握了现状，接下来就要针对差距进行分析，和对方一起思考解决的办法。如果当事人难以从自我能动性上突破，而把事情的成因总是归属到客观事实，那么可以用这样的话术来引导“如果你所说的这些客观原因都消失了，会变成什么样子？你又会采取怎样的行动呢？”等等

        激发当事人的脑力“请最少想出五个解决方案吧”、“除此之外，你是否还有想到其他可以做的事情吗？”等等。

       解决问题的关键还是在当事人身上。客观事实是已成事实，是很难通过主观意识层面给予解决的。我们唯一能做的就是发挥主观能动性，逐步的来改善和提质。

       第四步：采取行动

       有了以上的这些方案，我们接下来就要去梳理方案的可行性和有效性。我们可以从执行的难易程度、方案的有效性来进行归类。

        这里有一点小的心法，就是画一个九宫格，横轴是执行的难易程度，纵轴代表的是方案的有效性，然后把列举的方案放到九宫格里。对于那些在有效性高、执行容易的区域里的事情先执行，以增加当事人成功的累积，在面对困难挑战时的信心。然后去做那些执行偏难、有效性高的区域里的任务，这里可能就要从执行难度的挑战性上分析一下，如何降低执行的风险，需要哪些资源、支持、协助，帮助当事人做好任务的分解。对于那些执行容易、有效性低或者是执行偏难有效性低的，可以再思考是否有更好的方案。分析的目的也是为了让当事人能够更好地聚焦在关键达成路径、关键成果上。