《增长黑客》| 寻找生命中的AHA时刻

冰心曾经说过：读书好，多读书，读好书。

莎士比亚也曾说过：书籍是全世界的营养品，生活里没有书籍，就好像没有阳光，智慧里没有书籍，就好像鸟儿没有翅膀。

世界上有两件事情比较难，一个把别人口袋的钱装进自己口袋，一个是把别人脑袋的思想装进自己脑袋。

小的时候我喜欢读书，长大了发现社会流行的是听书。“世界变化真大！”

我还记得那时候每天日落以后，点一盏自制的火水灯，在家门前的大树下，一直看书到深夜。小时候的深夜和现在是不一样的，非常非常漫长，漫长得耗光了我所有的火水（煤油）。现在深夜就是在无聊的电视机前耗着，很快就过了。

每当我想起，记忆中那些点着火水灯深夜阅读的时光，就是我生命之中的AHA时刻。我常常想，为什么每当一个人回忆往事的时候，往事总是变得那么美好？岁月就像一把刷子，将一切痛苦从经历之中刷去，因此回忆里面只有朦胧之美。

岁月睿智的帮你把记忆之中的痛苦彻底隐藏了。活在当下，把一切的忧郁忘了吧。我远远望去，看见街灯迷蒙… …

最近发现有些人在谈论一本书，叫做《增长黑客》。

书中先举的例子是Airbnb的订房，发现很多人订房的时候，看到图片这一了步，然后就离开了。然后通过数据分析这个原因，是因为图片拍的太丑了。很多人都是房东们自己拍的照片，审美观不行，然后就直接影响了整个的体验。

公司就设定了一个假设，如果我们把照片拍得再好看一点，是不是就可以极大的促进整个的交易量？然后首先在纽约做了试点，发现用单反相机拍完以后，就交易量上升，然后又推广到全公司。最后发现，因为这个关键的节点问题的解决，导致整个公司有了大幅度增长。

增长黑客的方法论是第一步是看数据，第二步做假设，第三步是小范围尝试。然后尝试快速迭代，快速得出结论，然后把这个循环高速的完成。

在判断增长效果的时候，选择整个企业最关键的衡量指标，作为增长的指标，然后选定相关的领域，并快速迭代演进，协同公司内所有可以协同的资源。

技术改变历史，软件工程师需要有黑客精神–就是那些相信技术可以改变世界的人。

团队还需要有数据分析师学会全方位的分析数据。增长小组需要直接对高层负责，需要对整个公司的目标负责。

增长和成功是一个企业或者团队，消除所有内部矛盾的法宝。一旦不增长，就充满了内部矛盾；一旦高速的增长，或不断的取得成功，团队的内部问题都不是问题。

寻找产品的AHA时刻就是寻找产品的核心竞争力。

要了解一下如果你的用户离开了你的产品，他是什么反应？找到离不开你产品的那些人就说明你的产品对他具有不可或缺性。并寻找你的不可或缺性的用户的活跃分子，这是你的核心的关键用户的。

这个过程不要轻易的肯定或者否定，应该快速的实验，拿实验的客观数据出来去分析。数据分析是一个关键的步骤，如果数据分析的思路不对，或者数据收集的范围不对，或者数据分析的方法不对，都会造成整个结论的重大偏差。同时要把你的精力放在那些核心用户上打磨核心用户的体验，提高核心用户的黏性。

选择了一些要做的东西，要考虑三个要素来判断做事效果。

一个是影响力：做成了会有什么影响力；第二是信心：有没有做成的信心；第三个是简易性：能不能低成本的实现。

这个过程一定要注意避免那些规模宏大，计划时间周期偏长，短时间不能快速变现的IDEA，这些想法都需要慎重。不是说完全不能做，是要特别慎重。

这些大的计划很多时候需要考虑去寻找一些低成本的，得分比较高的地方要去看，这样就可以把优先级排出来。排完了以后就开始要做，做完了以后就要做验证，针对这些要素进行验证。

验证的过程中，其实就是灰度发布和A/B测试啦。定期的回顾，不断的去看我做的这个事情有没有达到预期效果，下一个迭代该做什么？不断去迭代和反馈，就像我们的用户体验一样的开了个头，就需要不断的去测试验证再做分析数据，在做分析数据。

假以时日，用户体验就可以提升，而如果是一场运动，做一点就放在那里了，这个就没有效果。

这里面还有一个就是怎么分析你的结果的成功，这需要有一个指标的分析和设定，不同的产品这个指标可能会不一样。所以一定要盯着一个正确的，真正能够体现你产品价值，对用户变现的这个指标。

指标选择非常关键，不能自己骗自己，也不能创造虚假繁荣，而应该是有真正的可以体现你工作结果对用户价值变现的指标。这样的指标越精准做的事情就越有价值。弄虚作假，否则自己骗了自己，人力全部都浪费了。

这个是有假设的，这是假设你的技术实力，团队的管理能力，用户的规模和体验能够保持一个很好的平衡的前提下。但事实上这个平衡挺难把握的，大部分的公司不是死在萎靡的状态，还是属于高速增长的状态，由于实力不能够支撑理想，体验无法支撑那种体量的规模，所以这个地方还是要稳扎稳打。

只有你的团队的能力规模能够去匹配那个当量的用户说需要提供的服务，再去扩大规模，盲目的扩大规模，就是自取灭亡。所以在自己能力不及的时候，快速短时间的规模上用户，这是灾难。

从0到1容易，从一到N就是考验耐心的技术实力，团队管理能力，各种资源的供应能力。同时也需要能够养成一种做好准备，大投入，低头做，慢回报的事情，这个事情的积累就是你的核心竞争力。

不妨看看芯片，那只有能够扎下心来，做那个最基础的事情。就类似于京东做的那个物流都是它的核心竞争力，就是别人即使看懂了，想把它超越或者想复制，都是很难。

我觉得这个是可能需要去快速增长固然重要，获取用户固然重要。但是这个最基本的打基础的工作是使你业务支撑于牢固的地基之上的一个基础动作，如果缺乏了这个，增长的越快，爬得越高，摔得越惨。

围绕增长打破筒仓建立跨部门的团队。组织协同是基础，工具是重要手段，增长黑客的关键是数据分析和可视化，一切以数据说话。循环往返，快节奏进行。这也证明了快速迭代变现的重要性，一个庞大而具体的规划，可能从他一出生就是个错误。

除了观察基本的用户使用系统的数据，也有必要将用户在我们系统中的痕迹串起来，在系统功能中停留的时间，通过用户在功能间切换完成他工作的情况，来发现我们在性能上，在功能组合操作的体验上面存在的弱点，针对性改进。

增长的基础是要有一款完善的产品。强如扎克伯格，在新产品不完善时导入了FACEBOOK的流量，也只是给新产品开了一剂砒霜。想起很多人说腾讯做微信，因为有流量，都说有这么大的流量，谁都能做起来。但是看了小扎这个案例才知道，如果不是腾讯把微信做得足够扎实，那么流量也不是万能的，因为在用户那里“机会只有一次”。

产品经理负责产品的全生命周期的管理，要具备产品定义、产品设计、产品交付、产品运营的能力。而本文中重点提到的就是产品定义 – 价值定义，产品设计 – 用户体验，产品交付 – 敏捷精益，产品运营 – 数据分析，而相较研发项目管理价值定义，数据分析，用户体验是最重要的，也是产品经理转型的MVP。

好的产品一定是对用户来说高价值的产品，就想《增长黑客》中提到的”AHA时刻”。

这里有很多方法。首先要清楚产品的不可或缺性在哪里。这里可以通过电梯演讲方式明确产品愿景；另外需要关注我们的关键用户和活跃用户，他们的诉求和体验是什么？这里可以通过用户画像、用户移情地图、用户旅程的工具和方法。我们要时刻牢记，在产品定义清楚的情况下，我们才可能做一个好的产品。

用户体验是用户留存的关键，也是产品核心竞争力。那提升用户体验的关键就是让用户说话。你怎么让用户说话，首先要建立和培养种子用户，直接面对用户；其次能够快速调研和反馈；最后要能够时刻观察用户体验行为和数据。

数据是一切评价和决策的依据，是产品经理和产品的生命线。产品经理要能够采用多种手段和方法，监控和收集运营数据，根据产品愿景和用户特点，从中发现机会点和创新点。

敏捷精益是产品高价值交付最有效的工具和方法。

打造一款适应市场的产品，需要具备面向市场的高响应力，也要求我们产品经理和产品能够不断快速的尝试和验证。而敏捷精益中的MVP、迭代、DEVOPS等都是帮助我们获取高响应和反馈的工具和实践。

增长黑客里提到一个角色，是增长负责人，他的增长团队对增长目标负责。

他注重产品测试，这里提到的产品测试概念，我更偏向于理解为产品体验数据收集反馈，收集用户产品体验使用的反馈。

通过分析体验数据，我们能确定产品什么功能有用，好不好用，更快地发现问题，通过分析体验数据。我们还能了解用户需求和产品缺陷，改进产品，进而达到增长目标。

增长团队提倡员工头脑风暴，鼓励团队每个成员都提出想法，队每个人想法打分，是否有效，以及是否容易实施，并把想法分优先级，达到发挥团队每位成员的主观能动性，每个人都能在产品增长层面贡献自己的价值。

增长小组就是一个怀揣好奇心的轻量级特性小组，核心成员包括：增长负责人，产品经理，软件工程师，营销人员，数据分析师和UI设计师。他们以增长为目标，却不在乎人少；他们总是提出假设，却又一遍遍的重来推倒；他们渴望找到引发用户兴奋点的那个触点，但又不为虚荣性指标发烧。真正的创新往往来源于一次次的失败，而采用科学的方法低成本的快速试错，通过连接核心用户用数据说话，这就是增长黑客的魅力所在。

一个成功的产品，首先必须要有一个增长团队。其次并且能会利用增长黑客的方法，比如收集产品体验数据重要性。数据越多，获取的支撑数据越多，能够为每一部决策提供支持依据。数据表明如方向错了，那么停下来就是进步，如方向对了，朝向增长的目标，马不停蹄奔跑向前！

增长黑客使用的方法论其实和精益创业的BML(Build-Measure-Learn)异曲同工，都是提出假设，快速验证的过程，可以将其理解为产品价值数据挖掘的MVP，提供了产品低成本爆发式增长的探索性方法。

通过增长小组把产品研发变成实验室，所有的价值假设都能通过试验验证，所有的活跃用户行为数据都有了生命力。

AHA一刻，让我想起《致橡树》。用致橡树那样的热爱，去研究你的用户，一起寻找生命之中的AHA时刻，你能做到吗？

致橡树

作者：舒婷

我如果爱你——
绝不像攀援的凌霄花，
借你的高枝炫耀自己；

我如果爱你——
绝不学痴情的鸟儿，
为绿荫重复单调的歌曲；
也不止像泉源，
常年送来清凉的慰藉；
也不止像险峰，
增加你的高度，衬托你的威仪。
甚至日光，
甚至春雨。

不，这些都还不够！
我必须是你近旁的一株木棉，
作为树的形象和你站在一起。
根，紧握在地下；
叶，相触在云里。
每一阵风过，
我们都互相致意，
但没有人，

听懂我们的言语。
你有你的铜枝铁干，
像刀，像剑，也像戟；
我有我红硕的花朵，
像沉重的叹息，
又像英勇的火炬。
我们分担寒潮、风雷、霹雳；
我们共享雾霭、流岚、虹霓。
仿佛永远分离，
却又终身相依。
这才是伟大的爱情，
坚贞就在这里：
爱——
不仅爱你伟岸的身躯，
也爱你坚持的位置，
足下的土地。

文：关志光@TotalScrum