首席增长官的北极星指标：新用户激活

新用户激活这个概念，可以是Aha！Moment的一次行为，也可以是一项北极星指标，之所以单独提出这个概念，是为了对比现有衡量产品价值的指标。

一般我们看数据，比较经典的几个指标包括：新增、活跃、留存。这些指标属于通用指标，通常以“设备”作为识别标准，以“启动”作为活跃标准。作为产品宏观趋势分析，这些指标就够了，但它们却无法反应你产品的真实用户价值，由于只以“启动”作为衡量标准，最终数据是很容易“做”出来的。

本次介绍一种新的增长指标：激活用户数。所谓“激活”，就是指新用户完成核心功能的初步体验，我们将完成了一次体验的用户，叫做“激活用户”。以此类推，也可以将“活跃用户”指标，定义为每次启动都完成核心功能使用行为的用户。

不同产品，对“激活”的定义不一样，包括如：金融行业绑定银行卡、电商行业用户完成一次下单、视频平台完成了N个视频的播放、工具产品完成了N次工具使用、社区产品完成N次内容发布……

同一个产品，不同时期，对“激活”的定义也不一样，如视频平台，可能初期是要求完成3部视频的播放，中期是要求完成1次广告点击，后期则会是要求完成1次会员的付费购买……

如何发现“激活”指标呢？下面有几个影响因素：

1、赋予用户 Aha！Moment

Aha！Moment在我昨天的文章日思292.增长教室2|Aha！Moment中有介绍，这里不再赘述。找到Aha！Moment后，我们应该尽一切可能让用户以最低代价体验到，激活他。

2、找到你的Magic Number

所谓Magic Number，就是用户在执行了某些操作后，更容易成为一名忠实用户。这个数值是用户了解到产品价值并转化为终身用户的临界点。

举个例子，“10天内交到7个朋友”是Facebook的Magic Number，Twitter的临界点是“关注30人”。

当确定了Magic Number后，就可以采用“引导、推荐”等方式，驱动用户使用产品达到这个数值。

需要注意的是，不要为了达到数值而去做事情，关键在于让用户体验到了产品的价值。

3、构造转化漏斗

用户激活是一系列操作，为了方便分析，可以构建转化漏斗，串联起不同分群用户的行为序列，通过控制参数，分析哪些行为能够明显提升转化率。

如何提升“激活”数呢？可以有以下几个途径：

• 减少干扰。避免繁文缛节，让用户尽快使用核心功能。
• 提升性能。提升产品打开速度，使用流畅度。这是基础体验，需要持续优化。
• 增加引导。当用户第一次接触产品后，要引导用户到最关键的操作步骤上来。
• 人工介入。在任何可能会让用户疑惑的地方插入反馈联系方式，为用户提供一对一沟通机会，只有不断接触用户，才能让他真正感受到产品价值。

以上就是今天对“新用户激活”的一些思考和介绍，你的产品是用户定义“用户激活”的？期待你的回复与我讨论~

文：申悦@互联网悦读笔记

相关文章推荐：

《《增长黑客》| 寻找生命中的AHA时刻》
《香水产品为例，首席增长官常用数据采集、分析、挖掘的过程及算法模型》
《重新定义新用户，看CGO如何破解新用户增长难题？》

更多精彩，关注：增长黑客（GrowthHK.cn）

增长黑客（Growth Hacker）是依靠技术和数据来达成各种营销目标的新型团队角色。从单线思维者时常忽略的角度和高度，梳理整合产品发展的因素，实现低成本甚至零成本带来的有效增长…