白石互动丨一个私域咨询顾问应该具备的知识框架

最近和顾问的同事交流一个问题：一个优秀的私域运营顾问应该储备的知识有哪些？

一边探讨，一边总结，我觉得，一个优秀的顾问需要具备四种能力+一个底座。

为什么需要这个“4+1”呢？

正好最近有几个客户的高管，给我反馈，他们对私域业务的核心诉求，主要集中在3个大的方面：

第一，经营上，建立直面客户的体系，推动企业内部各个环节不断地优化客户的体验，实现客户的复购和转介绍。

第二，管理上，通过用户直达的落地，推动组织结构甚至企业文化的转型，真正以客户为中心，真正的能够赋能一线，赋能知识工作者。

第三，运营上，建立一套成果可评估，方式可落地的用户运营模型，实现通过内容和服务的方式，实现用户关系深化。

我们肯定要通过“运营”的单点击穿，来实现上述三点的达成，所以顾问才需要这样的知识储备。

四种能力是：事艺人我。

一个底座是：人文艺术（Liberal Arts）熏陶。

分别言之

事

定义：正确的做事，解决效率问题。

核心能力：项目管理能力和问题解决力。

通用技能：演讲+ppt+表格+数据分析。

阅读的书籍推荐（主要靠刻意练习）：

艺

定义：专业创造价值，专业的私域运营能力。

核心能力：商业理解力+营销能力+运营能力。

阅读的书籍推荐：

1、商业理解力（主要靠思考）

2、营销能力（主要靠思考与应用）：

3、运营能力（主要靠行动学习）：

人

使众人行，推动一群不同背景的利益相关者达成共同的目标。

核心能力：领导力+处理复杂局面的能力

阅读的书籍推荐（主要靠实战）：

我

做自己的ceo，持续成就与超越自我的能力。

核心能力：自我管理的能力（主要靠志向）。

阅读的书籍推荐：

道

通往自由之路。

核心能力：人文艺术+商业洞察+哲科思维。

德鲁克在评价自己的时候说：我着眼于人和权力、价值观、结构和规范去研究管理学，而在所有这些之上，我聚焦于“责任”，那意味着我是把管理学当作一门真正的“博雅技艺（Liberal Arts）”来看待的。Liberal Arts意味着，每一个人是自由的，每一个都要对自己的生命负责，要承担起创造自己超越自己的责任。如同“白石互动”的故事一样，我们每个人可以也必须用一生去完善自我。

阅读的书籍（主要靠追随内心去行动）：依据个人的禀赋与兴趣，去选择阅读那些让自己积极，向善和有力的任何书籍。

以下仅为个人喜欢领域推荐图书若干：

德鲁克说：“管理是一种实践，其本质不在于知道，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果。其唯一的权威性就是成就”。

对运营而言，亦复如是，阅读是必要条件，实践最重要，知行合一才是关键。