张亮leo：作为运营，如何推动需求实现

今天一早，有同学提出了一个问题：「有没有强势推动产品做需求的方法论」。

在展开这个问题之前，我们首先需要明确，一个运营需求的实现，有哪些相关方？

• 1、运营：提出需求的人
• 2、产品：帮助将运营需求转化成可与设计、开发沟通的语言的中间商
• 3、设计：承接产品和运营提交的需求，并完成视觉的供应商
• 4、开发：最终实现需求的供应商
• 5、业务：检验运营需求的业务价值的老板

一个运营需求之所以产生，通常有2种原因：

1、业务增长的需求。要求运营端面向用户时有更多的触点，更强的引导能力，更有效的驱动用户行为手段。

2、运营自身的业绩压力。要求从产品侧提供更多可供运营使用的活动能力、策略能力、画像能力等等，以此满足短期或长期实现运营业绩的要求。

石头有一句名言，产品是最没有生产力的，所以产品最需要协同各方。

这句话有一些自谦，但也袒露了一个非常重要的观点，那就是：

运营者应当看清楚在所有的利益相关者中，谁是你的资源，谁是你需要负责的对象，谁是共同利益者。对于需求实现的问题，我曾经写过2个非常相关的得到锦囊，如果你有兴趣可以去得到查阅，核心的观点其实就是三个：

• 1、运营在表述需求的时候，重点并不是你觉得是否描述清楚，而是和你对接的人是否听懂了需求背后的价值。
• 2、在表述价值时，应当把它对你的价值，和与你对接的那个人的价值进行连接，让对方加入你，成为利益共同体。
• 3、价值实现之后，多将与你配合的人推上前台去展示他们的价值，因为你的价值并不在前台，而在于需求实现后的长期业绩提升。

总而言之是一句话：

需求推动的过程中，重要的不是强势，而是拉拢；需求实现之后，不是争功，而是让贤。

当然了，在操作的过程中，你也会碰到各种各样的问题，常见的有三种：

• 1、对方很忙，没时间听你说
• 2、技术上有难点，没办法帮你做
• 3、价值点不够强，没优先级来处理

第一种方法要解决并不难，记住一句话：伸手不打笑脸人。

你可以有几种方式来让对方听你说：

• 1、中午/晚上有没有空，我请你吃个饭？
• 2、带上一杯奶茶，兄弟辛苦了，请你喝奶茶，空了一起抽根烟，找你聊两句。
• 3、让你的领导找他的领导，一起约个会，说优势、说价值，上面的人达成一致，下面直接做对接。

第二种情况怎么办呢？不是不帮你做，而是确实有难点，对此，魔法师给出了很简单的解决方法：

如果是技术实现方案太复杂，那么我们一起找其他解决方案代替，不管是从产品实现方式或者技术实现方式都行，找个解决方案大家都满意就行。

我们可以一起商量说把一些特别复杂，有额外依赖的需求，挪到下一期去实现，让产品和开发有充足的时间，来完成依赖项的准备；我们也可以一起商量做一些极简的实现方式或者有没有外部的现成解决方案，测一测上线后是否数据确实有改善，如果有，再专门立项攻关也不迟；

当然，对此我也有一个小技巧，譬如养成观察他人休息时间习惯去建立私交的做法。

譬如：

如果和你对接的产品或开发，喜欢玩游戏，那么就加入他们，夸赞他们的游戏技术，一来二去熟悉了，把你的需求递上去；如果和你对接的产品或开发，喜欢二次元，那么花点小钱，搞点周边，当成礼物送出去。

对于第三种问题，价值点不够，怎么办呢？

Vincent在群里放了一张图，对运营同学其实很有价值，我share给大家：

价值复杂度模型，其实就是我们常说的ROI，任何需求，甚至任何事儿，都有ROI，于是，当你能够画一个坐标图，一个轴达标投入，另一个轴代表收益，你就可以使用这个模型来说服对方。

通常，这个模型用来说服Leader们比较有效。

四象限法，其实就是紧急且重要、紧急不重要、重要不紧急、不紧急也不重要的划分方法，一般来说，对于越是紧急重要的需求，越应该用这种方法来呈现，好处是，可以免去计算ROI，坏处是，你还是要证明其背后的价值，只不过，未必是带来好处，也可以是减少损失。

加权评分，可以说是价值复杂度模型的一个简化模型，不展开了。

KANO模型的使用，它的划分依据是从用户的需求与感受出发，将需求划分为：基本需求（不满足就再见）、期望需求（如果能满足，我会更开心，如果不满足，我可能会不开心）、魅力需求（我会非常惊讶你居然满足了这个需求，虽然你不提供我也不会觉得失望）、反向需求（你居然干了这种吃力不讨好的事儿，你是不是傻*）、无差异需求（做不做都无所谓，你爱做不做，我爱用不用）。你会发现针对KANO模型就是一个Better-Worse的二维分析，你可以认为这是一个体验角度的检测工具。

SWOT分析，这个可以不多说，就是优势（你比谁好在哪儿）、劣势（你比谁差在哪儿）、挑战（有什么会阻碍我）、机会（有什么会给我加Buff），通常优势、劣势和挑战、机遇都是相互转化的。

Vincent放出这张图的意思是：你需要站在产品和开发去评估价值的层面去思考和组织自己的需求价值，从而完成价值认定的一致性。

除此之外，还有很多细节上的建议，譬如：

• 1、对于任何的需求，事先了解技术实现的复杂度，都会对推进需求实现有帮助。
• 2、从性别优势角度出发，可以考虑由女性员工作为接口人去对接相关的产品与开发。
• 3、利用规则与利用人性都可以成为需求沟通的方法与技巧。
• 4、及时呼叫上级的协调，也有利于推动需求实现。
• 5、嘴甜一些没坏处，改善部门间的关系，从细微的事儿开始做起，部门关系和谐，一样有利于需求推进。

本期会员精选就到这里，希望对你有帮助。

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