本章由最基础的用户运营出发。
什么是用户运营？
用户运营是一个职业的简称，在互联网行业内，习惯称使用产品的人员为用户。在
传统行业内，用户也被称之为客户。
无论是客户还是用户，都是与人有关。
而运营，运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制。用户运营则是对于用户的规划，组织。加强用户与产品品牌的牢固性，使用户为产品创造更多价值。
用户运营需要具备哪些知识？
既然用户运营与人有关，那么第一点知识就是：用户同理心！
用户同理心（想人所想，及人所及）
定义：同理心是指完全理解、反映并分享他人的表达、需求和动机的能力。
在用户体验中，同理心使我们不仅可以直接了解用户的挫败感，还可以了解他们的希望、恐惧、能力、局限、原因和目标。它使我们能够深入了解用户并且创建解决方案，这些解决方案不仅能解决需求，还可以通过消除不必要的痛苦和摩擦来有效改善用户的生活。
“我不知道我应该怎样操作这个网站。”
“这比我想的难多了。”
这里涉及另外一个名词：用户画像
（用户画像：用户画像又称用户角色，作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，用户画像在各领域得到了广泛的应用。用户画像所形成的用户角色并不是脱离产品和市场之外所构建出来的，形成的用户角色需要有代表性能代表产品的主要受众和目标群体。）这段解释是在百度百科摘要的。
例：国内某三线电商平台安卓用户画像
首先，它是谁？！
你主要面对的用户是谁，年龄、男女、所在城市、消费习惯组成了最基础的用户画像，基于你的用户画像，你首先需要基于你的业务尝试探索你所侧写的用户画像中的用户需求。
如果你想图便捷，最好的手段就是根据你规划的用户画像，去“百度一下”你的“用户”用户习惯，这是最快捷，并且可以得到一定反馈的手段。
“中国“男同”线上聚集地淡蓝网（BLUED）”
“中国的下沉城市离异妇女聚集地“kuaishou””
“中国伪高知聚集地“zhihu””
当发现了他们聚集地后，这就完成了了解用户习惯的第一步。
下一步，成为它!
努力让你成为它，像恋人一样去了解它。
“用它爱用的软件，吃它爱吃的软糖，去它爱去的酒吧….”
如果你刚开始从事用户运营工作，这一切可能需要一到两周的时间，如果你是一个成熟并且优秀的用户运营，这些工作的时间可能会被你压缩到只需要半天或一天。
“孩子呛奶了怎么解决关心。——1-3岁妈妈的困扰”
“这周末的现场有XX乐队的演出，躁起来。——20-25岁一线城市低收入群体的宣泄”
推荐两本基础用户心理相关的书籍。
《乌合之众：群体心理研究》[法] 古斯塔夫·勒庞 著
《用户力：需求驱动的产品、运营和商业模式》郝志中著
第二点知识就是：了解与用户沟通的技巧！
在一步我们基于了解了用户习惯，“成为了用户中的一员”，那下一步就是如何融入用户，这里与第一点息息相关，什么样的打招呼适用于你的用户。（Say Hi？直接切入主题？）针对不同用户的习惯，运用不同的沟通技巧，打开用户的“话匣子”。
“千人千面”自然也是用户运营必备的技能之一，当躲在电脑及手机屏幕后，如何让对面的用户开心，舒服，这是一个课题，后面有机会我会单独出一篇文章讲解这个技巧。这里仅提及一个核心点，学会迎合别人。中国古语“抬手不打笑脸人”其实讲的就是这个意思，讨好用户，是做为用户运营中一个十分必要的技巧。
“亲爱的，想问一下你这款连衣裙哪里买的，在淘宝没有找到呢。——年轻的伪闺蜜群体”
“麻烦一下，我是在群里加你的，不认识，想咨询你这个会员是怎么领的呀——真人敬称技巧”
第三点知识就是：运用合理的工具，完成一对多的用户运营。
用户运营如果细分可以分为非常多的垂直细分职业，有的公司会设置大V运营（主要点对点维护头部付费用户）。
更多的公司需要类似于社群运营（通过社群，微信朋友圈，微信群发等手段维系大量用户关系，提升用户转换率）的岗位，通过一个或几个社群运营岗位，撬动更多用户关系，使沉淀用户产生更多价值，或者利用社群模式，作为前期商业模式的试验田。
那如果作为用户运营，就不得不了解相关工具的使用。像之前已经被微信封停的Wetool，目前还可以使用的企微宝（https://scrm.wxb.com/）。
与公众号配合活动的媒想到（https://www.94mxd.com.cn/）
都是可以利用上的好工具。相对应的类似工具还有很多，“百度一下你就知道。”
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第四点知识就是：格物致知！
了解用户运营的最终目的（用户对产品价值的贡献度提高）
“格物致知”物指的是以上几条，格则是为什么要做以上几条。首先了解你目前工作对于用户运营最终目的的定位。拉新？留存？复购？确认好目的后，有针对性的运用话题，活动引导用户参与，并且向你的目标靠近，在过程中，不断地调整方法，当拿不准何种方式转化最高时，建议ABtest测试。
“拉新——找到精准用户，了解其需求（金钱、荣誉、实物）。核算成本，借助知识点三的工具实现裂变”
“留存——产品内部，可结合产品内部活动串联AARRR模型，CRM工具做用户分层触达，这部分后期会单独篇章讲解”
“付费——产品增值服务或本身业务引导，产品外部，通过社群H5活动形式，引导用户产品体系外付费”
什么样的人适合做用户运营？
不自信的人反而适合做用户运营，因为他们会有恐惧心，当然并也不绝对。心理学上有一个词语，叫做心理卷入程度过高。即个人在心理上与环境的关联程度过高，过度为他人操心和受他人影响的心理情绪.而对于这种心理卷入程度过高的原因分析中，有一个很重要的解释便是，其本身具有不自信的特质，害怕别人对他的否定与排斥。
但是不自信的人，在未来职业道路上会有更多无法面对的挫折。
如果你是一位自信并且希望从事用户运营相关工作，多尝试着去从体谅身边人的细微感受做起，不断打磨自己的敏感度以及“心理卷入程度”。如果你是一个自信且心思缜密的人，那么恭喜人，你应该就是最适合做用户运营的那一类人了。
文章最后，总结核心点：
一个好的用户运营应该具备哪几点？
同理心（想人所想，及人所及）
执行力（超强的执行力，并在执行过程中举一反三，是每行每业都需要的重要技能）
拟人化的沟通能力（你可能在线上是一个珊珊的懵懂少女，也可能是一位饱受沧桑的年轻少妇，更可能是一个未经世事的少年…）
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