为什么有的导购可以 “人在门店坐，客从天上来”？怎样才能轻轻松松就收获订单？安徽优秀导购高小侠的回答是，把用户运营变成一种习惯。
“老用户平均复购率在70%以上，最高的时候可以到80%。”小侠在vivo沉淀十年，老顾客订单占了她业绩比例的很大部分。在月均140+单的销量中，稳定每月会有50个左右的老顾客再购，以及60个左右老顾客推荐新用户购买。这么优秀的成绩，不仅得益于长时间努力积累的庞大客源，还离不开她对用户关系的耐心经营。
利益点驱动=100%好友添加率
小侠目前有6000-7000个顾客好友，并且保持着每天5-8个进店顾客的企业微信新增好友数。而对于成交的客户，她有办法做到100%的添加率。
小侠表示，要让顾客愿意留下联系方式，甚至主动要求添加好友，关键在于转变角度沟通。她会根据用户的需求，向对方推荐，添加微信能带来哪些不同的利益点。
比如对于看重售后服务的顾客，她会强调添加导购企业微信，可以跟进录入会员信息，这样手机在全国范围的售后都有保证；对会员积分有兴趣的顾客，会推荐加联系方式指导积分领取；对于手机使用较为不熟悉的顾客，则会建议互加好友，不定时向其发送使用技巧，并保证不会打扰……
有利益点，确认添加好友可以带来的好处，客户才会有进一步了解的兴趣，才愿意去做。她说，建立用户连接的秘诀，是站在对方角度想其所需，而不是把添加客户好友当作是KPI。
0条未读消息=顾客第一时间的主动联系
添加好友只是第一步，后续的关系维系才是下功夫的地方。面对成千上万的庞大客户池，小侠非常注意做分类备注。
跟客户沟通完，她会把对客户的印象记录下来，如何成交的、赠送了什么礼品、怎么称呼、甚至客户的性格脾气……事无巨细都一一备注。她还会跟客户提出拍合照，事后将照片放在备注里，这样在顾客离开了门店后，自己还可以不断强化印象。
久而久之，下次在门店再见到顾客，对方买的是什么型号的手机，甚至宝宝几个月大，她都可以马上反应过来。顾客知道导购对自己如此用心，好感度自然也会倍增。
此外，每天只要有时间，小侠就会看手机，不允许自己的微信有红点。未读消息要马上回复，如果实在在忙，也会跟客户先交代好，过后必定会跟踪问题，直到完全解决。她直言：“不怕客户提问题，要让客户出现问题的时候，第一时间找到你，对自己产生信任感和需要感。”
老用户分层运营=新客户积累
逢年过节，小侠会准备一些小红包问候对方。小红包是她的“小心机”，用户领取后，会更愿意回复，这样就打开了与用户的对话，一来二去又有了新的互动联系。有时候用户不一定会收，但这“多此一举”也能让对方感受到自己的心意。
在和客户的日常沟通中，小侠会有意识地对分享意愿较强的、或者可以带来潜在顾客的老用户，在节假日做重点维护，下意识地制造机会与对方联络。她非常清楚，老用户就是搭建新用户的桥梁。
小侠还很懂得运用自己的朋友圈。她会不定时在朋友圈里发自己的照片、电话号码以及门店指引，以便客户记住自己。另外还会做些朋友圈小活动，比如门店有赠品，她会在朋友圈上做宣传，吸引顾客到店领取小礼品。
有时候她还会自己做活动链接，发在朋友圈里，用户点赞或转发就可以到店领取礼品。赠品激励+链接转发，操作简单且有利益点，老用户也愿意推送给身边的亲友，只要有一个人二次转发了，就等于多积累一个新客户，转发的同时扩大了传播覆盖面，影响另一个圈子的人。
她还会做得更多。有客户做小生意需要推广，她会帮忙转发，自己也会主动光顾，支持客户；夏天送货上门的时候，随手给客户带一杯奶茶……都是些看起来微不足道的小事，但用户会把导购的用心都看在眼里。
接地气的拍照演示=顾客更高的成交率
拍照好是vivo手机的亮点，作为vivo的导购，小侠觉得掌握一些基本的拍摄技巧很必要。有些找她买手机的顾客是专业摄影师，她会主动去请教对方拍摄技巧，研究拍摄细节、角度、打光等。
平常她也会把一些好看的照片存留在手机里，随时跟顾客分享，演示怎么拍的。顾客如果可以一学就会，就能更好地感知手机的拍照优势。据了解，小侠70-80%的女性顾客，在操作过手机的拍照功能之后，都愿意购买。
她的拍照小技能，常常能给顾客惊喜。有一次，一对情侣来买手机，女方认为美颜功能很重要；男方则认为实物的拍摄效果才能够体现手机的拍照实力。小侠从门店外找了一片树叶，现场给男方展示手机的拍照效果，又娴熟地指导女方怎么自拍比较好看，顾客很惊喜，男方和女方对手机都感到非常满意。
小侠说，有时候导购觉得自己对手机已经非常了解，甚至能说得非常专业，但是在给顾客讲解时，顾客未必能有感知。这个时候，依旧是需要换位思考，把自己想象成用户，用接地气的方式演练，让用户可以直观感知到，这些功能我也可以操作。
“把事情做成习惯，并坚持做下去，就会变得轻松。”小侠就是凭着这个信念，一步步扎实自己的用户运营的基础。经验可以借鉴，成功能够复制，只要在自己的岗位用心摸索，把用户运营重视起来并认真践行，70%以上的复购成绩，每个导购都可以做到！
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