私域流量除了要做好社群与个人号的运营，朋友圈也是一个非常重要的场景，而且往往能起到四两拨千斤的效果。

但看似简单的事，对许多商家来说却是大难题：

发了很多内容，最后却被客户拉黑；

内容枯燥无比，根本无人互动；

花了很多时间，但最后并没有带来多少转化；

…

那么朋友圈该怎么发，才不会引起用户反感，还能与用户建立起信任关系，产生复购呢？看似很简单的事，其实深藏玄机，下面告诉你具体实操方法！

朋友圈运营的3W1H

对于如何运营朋友圈这件事，总结起来就是：用标准化的流程，在合适的时间，让合适的人，看到合适的内容。

接下来我就用3W1H的结构（Who、When、What、How），和你细细探讨朋友圈的运营心得。

一、Who：发给谁？

如果你的朋友圈运营从来不设置分组，那么你是不合格的。同一条朋友圈内容发给不同的用户，效果也是不同的。

例如做母婴产品的私域，一个号里加的好友有200人是高消费水平的，有800人是中低消费水平的，如果在朋友圈里无差别的推一款高价格的产品，那么最多只有20%的客户会感兴趣，在另外80%的客户里可能还会流失掉不少。

所以，我们每一条朋友圈都要考虑清楚，是要发给谁？什么样的内容发给什么样的用户，做到一一对应，才能更好促成下单。

在这之前，我们要先做好客户的标签管理，这里给到一些参考的标签：

性别、年龄、居住地、生日、渠道来源、兴趣爱好、消费水平、消费动机、消费频率、会员等级等。

二、When：什么时候发？

许多商家对发朋友圈这件事毫无规划，想什么时候发就什么时候发，每次发出的朋友圈点赞数寥寥无几，评论更是少之又少。

所以要先了解用户刷朋友圈的习惯，选择用户比较空闲的时间段。这里推荐4个发朋友圈的黄金时间段。

其实发朋友圈时间和公众号推送文章差不多，就是选择用户时间比较充裕的时间，集中发布，这也是为什么很多公众号都会选择晚上发布的原因。

虽然朋友圈的工作看似很容易，但是每天规律、不间断的发，可不简单。朋友圈内容形式多样、更新频繁。实际操作过程中，经常会出现漏发、错发的情况，这对人设 IP 的打造，用户信任感的建立是不利的。

《朋友圈内容规划表》

所以，这里建议你以周为单位，提前制作朋友圈内容策划表，并准备好相应内容或素材，形成sop，能使运营工作清晰化、标准化、系统化。一方面可以提升运营人员的工作效率，另一方面也可以让新人快速接手工作。

三、What：发什么内容？

做朋友圈运营，最好对用户有一定的了解，知道用户喜欢看什么内容，愿意为什么内容付费。我将朋友圈的内容总结成三大维度：用户相关、人设相关、产品相关。

第一类：产品相关

与企业、品牌、产品相关的内容，是让用户转化、产生复购的关键文案。

1、产品服务

产品的内容是最为关键的部分，但是要注意控制产品类朋友圈的数量。要有“用户视角”，从用户的使用痛点入手，能够解决用户什么问题？提供什么服务？与竞品的优势是什么？写到用户心坎里，才能引发购买。

2、买家秀

买家秀是很好的朋友圈素材，可以让用户有一个正面感知，清楚了解产品的情况。比如用户使用产品后，有哪些积极正面的评价？通过使用产品取得了哪些成绩？是否值得推荐给别人？

3、权威背书

借助权威的第三方，来展示自身的专业性，证明自己是值得信赖的。例如：“今天来领奖了，感谢xx大会的邀请，很荣幸我们可以入选，这是对我们的肯定，也将鼓舞我们继续奋勇前行。”

第二类：人设相关

围绕所建立的IP人设打造朋友圈，塑造一个真实存在的人，增加用户对你的信任感。

1、观点输出

碰到热点事件，可以发表一下自己的看法，但千万不要发表极端的言论，或是负能量的情绪。

2、记录生活

随时记录身边所发生的一切，通过人设的日常生活、工作学习、休闲娱乐等内容呈现，拉近与用户距离。

3、专业形象塑造

发布一些行业、品牌、产品相关的内容科普、方法教程、解决方案，让用户感受到你在这个领域是专业的，能从你这里得到专业的辅导。专业塑造价值，增进信任。

第三类：用户相关

1、娱乐互动

可以发一些有趣的娱乐互动类内容，帮助丰富个人形象。例如脑筋急转弯或者可以引发用户讨论的内容，增加用户在朋友圈的互动，常见的互动形式有问答、调研、话题、选择、点赞等。

2、福利活动

定期进行朋友圈抽奖、送福利等活动。新品试用、用户调研等都可以包装成互动福利的形式进行。

据《2021抖音私域经营白皮书》相关调研显示，不同的人群拥有不同的消费行为。例如家庭主妇，决策受到朋友圈的分享信息影响较大，针对这类人群可以多发一些福利诱饵的产品内容。

至于哪种维度的内容多发，哪种少发，就可以根据如上述的人群画像，还有的公司产品类型、IP形象等角度来进行综合判断。

四、How：怎么发？

这部分，我主要分享一些运营层面的技巧。看完下面这些，可以让你少踩很多坑。

1、发布技巧

（1）要保证发布图片的质量，如果你的图片本就不清晰，发布后会更模糊。

（2）发图片建议以1、2、3、4、6、9张图为宜，其余数字都会显得不整齐。直接放一张图是最好的，图片内容会全部展开。

（3）朋友圈文字最多不超过6行。一旦超过6行，超过部分（含第6行）会隐藏到“全文”，用户需要增加额外的操作才能看到剩余内容。

（4）若发布的图片超过9张，使用P图软件拼成长图，这样想发多少张都没问题。

（5）用户证言类内容记得先征得用户同意，并对名字和头像等敏感信息打马赛克。

（6）带上蓝色#话题，长尾流量的事情是日积月累的。

（7）发朋友圈不要太集中，不要一下子连续发好几条，要分开，要分开，要分开。

（8）不是特殊情况，朋友圈不要设置3天可见等，全部开放即可。

（9）如果是多个账号同时发布同一套素材，要记得微调下文案和图片，最好也可以错开时间，不然会被系统屏蔽，即只能自己看到，其他人看不到。

2、互动技巧

（1）利用评论区/点赞

对用户发的朋友圈进行选择性点赞，重点用户每周至少点2-3个赞，还可以适当写一些走心评论，让用户感知到你只是个真实存在的人，而不是个发朋友圈的机器。

在自己朋友圈的评论区可以进行一些补充，例如详情链接、活动引导话术。还可以通过一些点赞抽奖活动，进行用户的促活。

（2）提问式话题

选取某个有争议性的话题，发出提问，增强与用户互动。可以从微博、知乎搜索排名靠前的热点话题。

（3）投票

例如，最近拍摄了新的形象照，让用户投票哪个更好看。让用户做选择题，而不是简答题，参与门槛会更低一些。

（4）解密型内容

发布一些心理测试类型的内容，让用户主动私信，获取答案。

3、适当清理朋友圈

定期清理一些朋友圈，避免影响用户体验。例如：

（1）产品广告类型的朋友圈，定期删除一次；

（2）短时间内刷屏的朋友圈内容，及时删除；

（3）具有时效性的活动朋友圈，在活动结束后及时删除。

4、运营工具

分享一些工具，提升运营的效率，均为手机APP，方便操作：

（1）图片

图片美颜：轻颜相机、美图秀秀、B612等；

（2）视频

a.VLOG拍摄：WIDE

b.剪辑：剪映，秒剪

（3）海报

稿定设计、创客贴、图怪兽

（4）便签

WPS便签、印象笔记、有道云笔记

写在最后

2021年微信之夜上，微信事业部总裁张小龙透露：每天有10.9亿用户打开微信，其中有7.8亿用户进入朋友圈，1.2亿用户发表朋友圈。

私域流量发展到今天，朋友圈已然成为不可或缺的部分。对于品牌来说，“酒香不怕巷子深”的时代也早已过去，只有牢牢抓住趋势，方能顺应时代的潮流。

正确的方法已经告诉你了，剩下的就是坚持

/ 完

我是 @晏涛三寿 资深社会化营销专家，《超级用户增长》作者，专注客户经营，助力企业增长。