客户社群运营的六字真诀：客户关系管理

今天中午跟一个朋友吃饭，他说到的一个关于社群的观点很认可， “就是说，现在不管是个人，还是商家都组建了自己的社群，也学习了很多关于社群的一些玩法，但没有做到很好，也在不断的寻找各种社群运营的思路，可以说是煞费苦心，但以我做社群过来的理解，做社群其实就6个字，那就是 客户关系管理 。”

听完很受启发，就是把复杂的社群运作思路，用简简单单的六个字就概括了，这就是为商家，为个人提供很好的社群运作思路。

也不要把社群运营想的那么复杂，就是与客户建立关系的一种方式而已，也不需要想着社群该有什么使命，该有什么样的价值观，和文化，也不需要想着社群该取什么标题，和日常的内容该发什么，如何提高开口率，和互动率等等很复杂的社群操作方式。

就是每天做与客户关系管理的一个工作而已，比如公司的最新进展，上线了什么新品，最近在搞什么活动，要及时的发布到群里，让客户知道公司在做什么，客户有什么问题，及时做出解答，平时也可以跟客户在群里闲聊，扯点其他的内容也是可以的。

可能社群的互动不多，参与聊天的人数也不算多，但没有关系，每天发布公司的最新进展内容，他们总会看到的，只是潜水不说而已。

久而久之，与客户的这种亲密关系会越来越深，也越来越好，对于社群运营者来说也提供了一个简单有效的社群日常操作思路，目标，每天要发布的内容，都非常明晰。

就不再受那些非常复杂又高深的社群运营思路所影响。

一直在一个专注做社群运营8年大神的群里，他出了多本书，有很多的社群理论体系，和案例实操体系，但在他的社群里，也没有完全按照书中所写的社群运营思路去操盘，也就是与读者，与粉丝之间加深亲密关系管理的一个纽带而已，兴起了就在群里聊聊天，发发最近的收获，和一些生活日常仅此而已。

所以，做社群，切不可受网上的种种消息所影响，如果一旦照搬那些运作方式，反而越做越迷茫，越做越焦虑，越做越没有信心，而很多输出社群运营干货的老师们，他们做的社群，也没有按照自己所分享的那样执行，因为理论和实操的距离还是有点远的，并不是那么一回事的。

有时也开玩笑的说， “微信官方也组建了很多个社群，他们的社群也无法保证每天很活跃，建社群的目的，也是围绕那六个字展开，客户关系管理”。

也就是发布发布公司最新的进展，和产品的最新进展，有什么活动，有什么好消息，及时在群里公布，让客户知道了就可以，群成员可能第一时间不会看群里消息，但已经成为了你的客户，总会关注下的，只是没有发言而已。

有时就是客户不发言，反而会给社群运营者造成了一个假象，认为是一个死群，其实不是的。

针对这点，举个例子就非常明白了。 

一对夫妻，因为老公出门在外，没有及时的把行程和要做的事情告知老婆，什么事情都要老婆问候，也不知道老公在外面干嘛，彼此就闹矛盾了。

可能老公觉得不给老婆发信息，也没有关系，即便发了，老婆不一定看的，不管老婆有没有看，但一定是要把自己的行程发布的，让老婆安心，放心啊，即便对方没有看，做了这个事情，就不会有后面的矛盾。

组建的客户群，也是如此，有什么新的产品更新，公司有什么活动，都要告知在客户群了，至少公司对客户是关心的，即便客户没有看，也没有关系，万一有一天客户说公司怎么有新品也不通知下的，这时就可以截图说，已经告知了，只是你忘记看了而已，客户也觉着是自己的错，也好服务啊，不至于说不管不问的，给客户一个不好的感受。

夫妻之间也是如此，做了啥事一定是要告知对方的，切不可独自干，也不通知人家一下，这样会导致人家很没安全感，会认为不关心人家，有时深厚关系就是在不断互动中产生的。

及时发布消息，就是一种关系的管理，这也是社群的价值，所以每个商家，都该建立一个属于自己的客户群。

除此之外，做社群一定是要多折腾的，多建立一些群，找到做社群的感觉为止，定位长期。

正如今天的另外一个朋友说到 “不可做咸鱼，一定多蹦跶几次，可能就会蹦到海里去，获得新生，如果不蹦跶，就等着晒死吧”。

做社群也是如此，多折腾折腾，然后定位运营的时间久一点，总会越来越好的。

包括做自媒体也是如此，可能做一个月内容，没啥结果，数据也不太好，就想放弃，可能只是还没有找到做自媒体的感觉，这时就需要多折腾几次，多折腾一会的。

做自媒体是一个人逆袭最短路径，正如今天的一个朋友，认识他三年了，至少做了10个项目，都没有做成，现在又开始摆摊，想做一个自己的小吃品牌。

其实难度是很大的，承认他的很多思路都是正确的，但就一条枪，加上自己的执行力也不太强，也没有团队帮助其执行想法，所以是很难做成一件事的。

一直相信的一个真理“三流的方案，一流的执行，一定成功，反之，一流的方案，三流的执行，也会失败的，没有结果。”

他想帮助100个人做成属于自己的餐饮品牌，跟他说，就做自媒体，每天输出品牌运营相关的干货内容，比如可以分享喜茶，三只松鼠，海底捞等品牌运营的故事。

每天一条视频，先做上1000条视频再说结果，总会有人找你合作的，这时就可以精心挑选100个互动的观众完成他们的餐饮品牌，总比自己主动找人来的更快一些。

未来所有的企业营销，都离不开新媒体，这是最佳方式，也是草根逆袭最好的一种方式。

通过输出内容，让更多的人主动连接你，也就是罗胖在这次 《时间的朋友》 上分享上的 “软能力” ，有什么想法，和目标都是可以通过做自媒体快速而又轻松的实现。

最后总结下：

社群的核心关键就是做客户关系管理，在群里告知客户最近所发生的一切事情，让彼此间有共同的了解。

这就好比夫妻之间的关系，彼此做啥，都得告知，不管对方看或不看，都没有关系，总有一个态度在的。

社群的作用就是如此，发布相关的消息，就代表公司的一个态度，和对客户的关心。 

其次就是自媒体了，做内容，需要长久，需要找到感觉，这也是草根逆袭的最佳方式，也是实现自身想法最为高效的一种方式。

做社群，做自媒体吧，都是线上数字资产的一种积累。