运营人职场定位指南｜西欧欧

春节临近，各种各样的聚会也多了起来，广大运营同行们，也到了加（xiu）强（bu）职场人际关系的黄金时段。

那些在过去一年中你配合过、跪求过、撕逼过、得罪过的产品、研发、设计、数据、测试、商务等大哥大姐们，能否与他们保持良好的合作关系，对未来一年你的“运营大业”能否如愿实现高度相关。

那么，“生而不易”的运营人在职场中如何定位才能做到左右逢源面面俱到呢？

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运营人的关键能力

运营就是连接产品和用户，所以不管你所从事的是运营的哪个子类，都必须落脚到产品或用户上，这也就要求运营必须对产品或用户保持高度敏感，而要想做到这一点，不仅需要跟各种人做各种沟通，还需要把运营所需的各项资源协调到位，所以沟通协调能力是绝大部分运营人不可或缺的关键能力。

对于运营小白而言，由于运营经验相对匮乏，同时可能也还没能搞明白自己是否适合做运营，以及擅长做哪类运营，这种情况下，leader通常会给Ta安排许多琐碎的工作，比如走查物料文案、整理活动数据、汇总FAQ、处理用户投诉等等，所以有不少刚入行的运营总觉得自己是个“打杂”的，甚至是个可有可无的Nobody。

这种认知固然可以理解，但却是错误的。我一直强调“运营无小事”，实际上运营的每个部分都环环相扣，任何一个环节出错都有可能满盘皆输，所以小白们应充分利用“打杂”的机会，把所接触到的环节都彻底理解一遍，并且一定要加入自己的观察和思考。比如在走查物料文案时，不仅能发现问题，还能从用户视角给出建议；比如在整理活动数据时，不仅能一目了然对数据进行呈现，同时还能将背后隐藏的问题暴露出来。这就是身为运营的第二项关键能力：透过现象看本质，养成追问“下一步是什么”的好习惯。

这也引出了运营人的第三项关键能力：全局视角。除了管理者之外，大部分运营的日常工作都比较具体，但即便如此，也很有必要搞清楚自己所负责的运营工作在全局中的位置和价值，在底层运营逻辑上与大家保持一致，避免走弯路。以内容运营为例，在进行内容产出时，不仅要关注用户活跃度的提升，还要综合考虑内容在用户全生命周期中所扮演的角色，这样才能确保用户活跃能够为产品自身带来真正的价值。

鉴于以上这三项能力要求，运营在组织中必须要能与上下游保持亲密的合作关系，这不仅有助于各项运营需求的落地，同时也能帮助自身持续查漏补缺并实现高速成长。

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运营与上下游的关系

在《互联网运营之道》一书中，作者用一张图展示了一款互联网产品所经历的关键阶段（产品、研发和运营），以及不同阶段所需的核心角色（下图）。

从广义上来讲，运营的概念包括市场推广、商务合作、产品运营、平台服务、商业策略、流量变现等，是一个从将产品推向市场到实现商业化策略，并维持产品良性运转的过程；而从狭义上来讲，运营至少应该分为活动运营、用户运营、数据运营、内容运营和客服等细分的运营职能。

下面简单聊聊运营与上下游的一些核心角色之间的关系。

（1）运营与产品经理

这是一对相爱相杀的生死冤家。坊间有个比较形象的比喻：产品经理负责生孩子，运营负责养孩子，而至于能否将这个孩子培养成才，则需要运营和产品通力合作，听起来有点像小夫妻了有没有？

黄有璨在《运营之光》一书中曾这么概括产品和运营之间的关系：产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值，并协助产品完善用户价值。也就是说，运营思路取决于产品的形态和方向，而产品的调整和迭代则依赖于运营从用户侧拿到的反馈并提出具体需求。

所以产品和运营是站在同一战壕中的“好基友”，不管是产品迭代还是运营实操，两者都要相互赋能打好配合，共同为“用户价值”负责，这样才能将产品和用户紧密联系在一起，实现良性循环。

（2）运营与数据分析师

众所周知，绝大部分运营动作的背后都是数据分析的结果支撑，这也让数据思维成为运营的必备技能之一，但思维毕竟只是思维，数据的采集、清洗和分析等工作仍然需要专业的数据分析师才能完成，一些数据大拿更能在团队中扮演“决策大脑”的角色，为产品、运营和推广等方面提供决策支持。

以活动运营举例。在明确了活动方向之后，就需要数据分析师来进行量化目标的测算、目标人群的圈定、触达渠道的选择、奖励标准的设定等工作；在活动开发过程中，数据分析师还要根据运营所需落实活动报表的开发，以确保各项运营数据能够在看板上展示出来；活动在全量面客之前，可能还需要进行AB Test，此时同样需要通过数据分析来明确具体的推广方案。

活动正式上线之后，数据分析师需要配合运营对活动的关键数据进行追踪分析，并依据分析结果实时对运营策略进行调优，以确保最佳的活动效果；活动结束后，数据分析师还需支持运营完成对活动的整体复盘，从数据角度对客群圈定逻辑、活动转化漏斗、触达渠道、客诉分布等方面进行横向和纵向分析，为活动运营策略的迭代提供坚实基础。

所以，数据分析师和运营就像是一个人身上无缝配合的大脑和双手，通过数据分析和落地动作的结合来获得最佳的活动效果，并实现用户价值的最大提升。

（3）运营与设计师

运营在日常工作中，需要与用户进行大量的交互，其中有相当大的一部分交互物料由设计师产出，所以设计师会是运营经常“跪求”的对象。

仍以活动运营举例。活动落地页的风格、呈现与交互都需要运营提前与设计师沟通清楚，才能将一个好的活动玩法付诸实施。同时，活动在进行推广时布放在各个渠道的物料也需要设计师操刀，而在投放之后，运营和设计师还需要根据用户的反馈对这些物料进行优化迭代，以达到相对理想的投放效果。此外，靠谱的设计师还会从活动的全流程出发，绘制用户的体验地图，帮助运营对用户转化漏斗进行更加详细透彻地分析，以获得更加客观合理的优化建议。

这种情况下，运营就需要能与设计师密切配合，同时为了避免给设计师造成较大压力影响交付，运营在提需求时要给设计师预留足够的时间和空间，并尽最大可能将需求描述清楚，切记要避免事后返工的情况，这会是对设计师的最大尊重。

除了产品经理、数据分析师和设计师之外，运营需要协同的角色还有很多，在此不再一一赘述，有疑问的朋友可以留言讨论。

结语

在许多互联网公司，运营由于门槛低往往处于鄙视链底端，但门槛低并不意味着就没有技术含量，或许你不会写PRD，你不会出数据分析报告，你也不会设计活动页面……但是你却可以依照用户需求把这些人、事、物融合在一起，形成合力来帮助产品或平台实现高速增长，这就是运营的最大价值所在。

所以身为一名运营，哪怕只是运营小白，也不必因为“打杂”而自怨自艾，尽快在工作中找准自己的定位，与上下游保持顺畅的合作关系，相信终有一天，定能迎来属于自己的高光时刻！