没钱没资源,一个人如何快速搞定私域

咱就问!一个人搞私域有多难?

等同于一个人要养个鱼塘,三头六臂……

  • 一个人既要磨课程、做社群、又要搞活动?
  • 辛苦手动打用户标签,忙活了半天,头晕眼花?
  • 想做一场裂变活动,结果连个裂变工具都没有?
  • 看海量私域案例拆解文章,还是不知道如何入手?

然鹅,一个人搞定百万级用户量的私域操盘案例,还是有的。

搞不定私域运营,或许不是能力问题,而是认知和效率问题。

无论你是在企业里负责私域,还是自己当老板,都要清楚搞私域的“关键”问题。

第1个问题:
为什么现在企业都是一个人做私域?

私域相关工作效率低下的原因,无非出在这3个方面:

  1. 私域运营没有体系,走一步算一步,做着做着不知道目标跑哪了;
  2. 技术工具不支持私域全链路运营,即便有了活动方案,也无法落地;
  3. 从公域转私域的运营意识还没有转换过来,还停留在“流量思维”里。
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    在很多老板看来,私域还只是一个“香饽饽”,不敢轻易投入大量人力。

企业前期做私域,目的在于验证下面这3个事情是可行的:

1.验证私域运营的工作指标,即哪些指标是核心需要关注的;
2.验证如果要搭建一个私域运营团队,有哪些基础工作是必须要做的;
3.验证哪些地方产出效益更高,判断哪些地方需要加大投入。

老板考验的不仅仅是你的运营能力,而是你在【私域工作项目】中的业务思维。

举个例子:你们公司就是通过一场接一场的直播,来给产品引流。

但因为产品的成交额都是通过无数场直播堆起来的。这个业务的最大问题就是,直播结束后用户就流失了,无法产生复购,那时候你面临的问题是:如何提升用户复购率?

因此,你的私域运营工作指标或许该是【提升存量用户所带来的GMV】。

你可以采取的手段包括这4种——

  1. 直播间引流到企微好友
  2. 1V1贴上用户标签进行分层营销
  3. 朋友圈内容收割
  4. 搭建社群分发优惠券,刺激用户进行消费。

你是否明确【私域运营项目】,到底要解决的公司业务问题是什么?

下面列举三类常见的私域运营要解决的业务目标——

  • 1.解决获客成本过高的问题:因此,私域的核心指标是要降低5倍的获客成本?
  • 2.解决流量增度过慢的问题:因此,私域的核心指标是验证社交裂变的速率?
  • 3.解决新产品市场需求验证的问题:因此,私域的核心指标是搭建产品团队与用户的沟通桥梁?

但在大部分情况下,很多老板根本没想清楚入局私域的具体目的。

你一个人做私域,路途凶险,以下是重要的2个【保命提示】。

第2个问题:
如何保住小命快速产出工作结果?

第一步,学会如何承接老板在私域上的运营需求(咱们就是说:向上管理真的很重要)

以无数血泪经验来看,稳稳接住老板需求,才能打通“任督二脉”。

因为每个人对私域的理解都不太一样,为了避免双方在理解上的出入,你要学会判断老板对私域运营提出的需求。

怎么判断老板在“私域”上的需求?

你要学会拆解虚的目标变成实的,把实的目标拆成细的,避免拿到需求就蛮干。

比如:领导让你写私域用户的管理制度及标准,这就是一个比较虚的目标。

你可以按照下面这2个路径去思考:

(1) 把虚的拆成实的:
标准化的私域用户标签体系、私域用户的工作账号交接流程……

(2)把实的拆成细的:
①私域用户标签体系:主要围绕用户画像去搭建,还是围绕产品体系去搭建;

②私域用户的工作账号交接流程:拆解为跟销售对接的工作流程、跟营销/产品团队的对接流程等。

当你把这个拆解的思考结果梳理出来后,当场跟老板确认下面2个事情,最好是再复述一遍你的理解给他/她听:

1.他具体想要的是哪一部分工作;
2.他在这个工作上有什么期待。

因为每个公司的领导,对私域的理解都不太一样。

尤其是一个人做运营的情况下,你必须主动对齐需求和目标,否则吃力不讨好。

如果高层这时候还无法给你一个确定的答案,那就只能先快速起量,给高层信心,给你配备更多的人力、资金资源,不至于每天熬夜差点秃了头。

第 3个问题:
短时间内快速起量的2个建议?

一、通过社交裂变活动,依靠存量用户带来更多免费流量。

可以先想想自家产品有哪些拿得出手的,可以作为“奖品”,吸引用户分享。

钩子设置是一场「裂变活动」成功的前提。只要你们家的产品吸引力够强,用户就有充分的动力参与「裂变分享」。

例如,微信读书深谙用户心理,设计了三大钩子:「阅读无限卡」、「书币」和「电子书」。用户在微信分享给朋友,双方都可以领取福利。

按照这个【互惠互利】的思路,既可以提高目标用户的转发动力,还可以精准找到目标用户。

没钱没资源,一个人如何快速搞定私域

接着,你可以按照裂变3要素,设计裂变海报,吸引更多人参与裂变活动。

海报是裂变活动的重要载体。海报对整个裂变活动的影响,至少占 70% 以上。

微信读书的的海报设计,完全是按照【裂变3要素】框架来进行的。

(完整的裂变活动策划方案,可拉至文末领取)

要素1:塑造用户身份

在海报封面内容的设计上,微信读书往往会选择为用户挑选一些「高格调」的书籍,用书籍的摘要作为文案。

这些“高格调”的文案,标榜了用户本身的“知识形象”,满足了用户自我展现的需求,大大增强了用户的转发动力。

要素2:紧迫感+短期利益

在设置玩法时,微信读书也降低了用户集赞的难度,以满足用户想要即时获取利益的需求。

比如微信读书引导用户集赞,原本要集满2个才能获得奖品。

巧妙的是,用户在分享时发现,微信读书已经为自己点了个赞,惊喜的同时更是降低了心理成本。只需再邀请1人即可获得奖品。

这时,用户可以感知到“获得点赞”更简单,从而产生动力,将链接分享到群聊中。

要素3:主标题+大纲+信任背书

微信读书的组队抽取无限奖活动,主标题字体突出保证了在任何场合都很醒目,大大降低了每个裂变环节的用户流失率。

二、用“圈养套转策略”,引导种子用户在社群里面成交。

私域里面做成交转化,一个主要核心场景就是社群转化。

社群一旦有用户成交,就极容易形成【下单氛围】。

比如下单成功后,用户在社群发出你指定的口号,就可以凭社群截图获取优惠券等。

那么,对于麦当劳这种低客单价及决策成本、高复购频次的品牌,是如何运营社群的呢?

(1)线下门店、公众号设置进群提醒,精心设置自动欢迎语对于每个进群的用户,在进群那一刻就@他并告知福利发放时间,比如周一至周日发放优惠券、周五社群专属福利、不定时 0 元惊喜等等。

(2)在用户的消费动线中提供产品推荐,配上精美的产品海报。把用户的消费时间点全部列出来,比如麦当劳发现,用户消费高峰期一般是在早上、中午、晚上的吃饭时间,因此会在相应时间段推荐合适的餐品,并配上优惠券,引导用户在小程序下单。

(3)设计限时活动,邀请用户线下体验产品每周五下午5点,麦当劳会在社群内推出“免费抢”的限时活动,输入口令抢有限的“到店券”,引导用户到线下门店消费。

(4)推出不定期促销活动,提升下单转化每次上新品时,麦当劳都会在社群内发布“新品尝新券”,并且是限时限量,吸引用户去视频号直播间参与直播并下单。

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