韩叙：互联网运营职业生涯的「第二次选择」

01 亲身经历互联网的发展趋势

在过去的十几年里，我做得最正确的决定，就是选择了互联网行业。即使我学历和资质都一般，但只要上了这艘船，结果就不会太差。

这就是所谓的红利吧。

互联网20年的代表（图）

可能这个红利期持续了太久，以至于在过去很多年里，我并没有意识到自己身在其中。作为时代大潮中的沧海一粟，所有收获好像都是理所应当的。

细想想，从PC和互联网的普及，再到移动互联网和终端的全面渗透，这20年就是老百姓从没网到离不开网的过程。

参与其中的从业者，基本都获得了比其他行业更好的收益，收入水平更高，社会地位也不错。

在半年前，我意识到红利开始退去。

按照我之前的思考方式，应该先用客观事实和因果逻辑去论证「红利退去」的结论，但这次我觉得没有必要。

就好像人们研究历史，是从现象中归纳发展规律，不只是用摆数据、做实验、得因果的方式。

作为05年就在做个人站长的老家伙，我亲历了近20年的互联网发展，从整个趋势来看，有挺清晰的感受：

不管公司谁活谁死，无论什么流行概念的更迭，互联网行业都在飞奔着。都是学历背景、人才类型、思维方式相同的一群人，拿着互联网思维把很多行业重做了一遍。

有国家政策的支持、资本市场的投入，也有先进国家可以去追随等等，很多利好因素。

所以，当时不是互联网行业能不能做成，而是谁能成，张三还是李四。

但从去年Q4开始，上述利好因素有了变化，并看到业内有这样一系列的现象，很有代表性：

• 国内最火的短视频产品增速下来了，紧接着做了大规模的组织和分工调整；
• 几个头部大厂开始裁员，有的是明确做了，有的是低调减HC，但都是业内尽知；
• 平台和品牌的营销费用都大幅缩减，谁也赚不到谁的钱，几乎是近年来业内最冷清的12月；
• 国家加强了对短视频&直播平台各方面的管理，越来越规范，不该赚的钱不能再赚；

这些单点事件都是信号，而且延续到了今年Q1，本该很活跃的金三银四跳槽&招聘季，也很冷清。

用人需求少了，人才对市场的信心指数下降了，自然流动就少。

制造焦虑是无能的表现，所以我尽量用朴实的文字去描述互联网行业这前后的发展变化，以及表达从中得出的推论观点：互联网行业的红利在慢慢消失。

其实是必然的，也合理。

红利的本质是时间点，过去了就消失了。比如，互联网红利就是发生在「人们从无到有」的过程中，现在人们都有了，红利就没了。

02 互联网不是行业，而是工具

互联网是一种技术手段，在应用层是工具，可以赋能甚至颠覆已经存在的传统行业，但互联网本身不应该是一个行业。

就像英语一样，是用于沟通和交流的工具。学英语，是为了之后在应用场景里发挥作用，而英语本身不是职业。

所以互联网应该像英语一样，定位是工具，要渗透整合在各个传统行业里才能发挥价值。

把定位和关系明确，可这样表述：工具+应用场景=互联网+传统行业。

工具和应用场景结合在一起，自身的价值才能释放，否则就是到处找钉子的锤子，没有用武之地。

试图用互联网去颠覆的行业（图）

可能有人想问，为什么现在才把互联网定位成工具？以前不是吗？

互联网发展到成熟阶段，工具属性才会更明显，但不代表之前没有。门户网站就是互联网+媒体，电商就是互联网+零售，微信等im就是互联网+电话/短信，等等。
从这个角度说，我们要拿着互联网这个工具，去参与解决不同场景的问题，而不是认为这个工具就是场景。

以前我们会说自己是做互联网的，相信再过几年就没人这么说了，取而代之的是做餐饮、做AI、做新能源等。

03 怎么面对职业生涯的「第二次选择」

随着互联网行业红利退去，互联网+传统行业很可能就是未来十年的大趋势。所以，从业者们面临着职业生涯中的「第二次选择」。

说到选择，有一本偏鸡汤类的畅销书，叫《世界尽头的咖啡馆》，讲到海龟比自己游泳快的原因，有这么一段描述，很有启发：

当海浪推向岸边，与海龟行进方向相反，海龟会浮起来划水，但仅仅是为了让自己浮在原地。当海浪向海洋的方向涌起时，它会加快划水速度，这样就可以乘着海浪前进了。

海龟从不与海浪相争，而是巧妙利用海浪的力量。我之所以无法追上海龟，就是因为我不顾海水的方向，自始至终都在划水。一开始，我还能与海龟并驾齐驱，有时候还得放慢速度等它。

但是在反方向的海浪中，我越是用力向前游，就越是感到疲惫。等到海浪前进方向再次与我游泳方向相同时，我却没有足够力量顺势向前了。

海龟懂得利用海浪的方向，在顺势时发力，逆势时不做过多抗争，保存实力。用一个词来总结，就是：顺势而为。

「顺势而为」也是给互联网从业者，在「第二次选择」时的建议。

那么这个第二次选择该怎么做？这个势该怎么去顺呢？

顺势的意思就是主动去迎合实际情况，做好借力。用在这里，就是把自己擅长做什么与传统行业的需求结合好。

首先，看看传统行业当前对互联网的需求是什么。

从经济和疫情大环境来看，促使传统行业更关注互联网线上渠道这块肥肉，主要有这三个原因：

1）用户习惯的变化。用户在哪，流量池就在哪。之前的用户在菜市场、超市、商业街，现在的用户都在微信和抖音等App里，是交易转化的源头；

2）获客成本的变化。传统行业之前有成熟的获客玩法，主要依赖于广告投放或者品牌口碑，但最近获客成本剧增，Roi低到跑不通，必须得另想对策；

3）工具助力效率提升。工具发展推动人类进步，短视频&直播带货、流量投放、会员营销和管理等数字化服务工具，极大提升传统行业在线上获客和转化的效率。
从供给方、需求方、平台、工具这四方面来看，条件都已经具备，从理论上说完全可以去尝试了。

私域运营核心逻辑（图）

对于绝大多数传统行业的企业来说，销售额/利润是最核心的指标，所以对互联网工具的诉求，就是可以更好的达成这个指标。

从现状来看，与互联网结合做好的方式就是上图所示，从获客到转化，再到品牌粉丝的过程。在这个过程里，互联网是获客渠道来源，是触达和管理用户的手段，是品牌宣传的载体。

所描述的这种模式，称之为「私域运营」，是目前传统行业与互联网最典型的双赢结合模式。

互联网与传统行业结合的典型模式（图）

为什么说是双赢？

对于传统行业来说，利用互联网微信、抖音等亿级流量平台，获取了新客，相当于新增了一个渠道；而且线上工具越来越好用，可以更高效的管理和触达自己的用户。

对于互联网工具来说，在目前遇到增长瓶颈的情况下，与各个传统行业紧密结合，是最好的渗透场景，也有机会带来一波增量的活跃用户、时长、GMV。

对于私域运营的解读已经很多了，同质化严重。但作为之前快手运营的一位负责人，我想以短视频平台方的视角，来聊聊我的理解。

有几个领域的少数达人或机构，在抖快这样的平台已经有深入的尝试。核心就是把大平台的公域流量抓到自己手里，简单说几个有代表性的，比如美食和情感。

1）在美食内容领域，要看与餐饮这个传统行业的结合。

之前的形式是探店类内容，已经有足够多的成功案例，证明可以让饭店或休娱场所几天内火爆起来。

但也有问题，这种形式更多适用于中小商家，而且收益偏短期，优惠活动过去了也就回归到之前的状态。对复购、口碑、运转效率没有实质帮助，所以发展到这个阶段就没再往前走，没看到更深入的变化。

探店类创作者（图）

有了私域运营的逻辑，就可以更好的与探店模式结合，解决之前只有短期收益的问题。

通过抖快小红书这样的内容平台，做内容和投放给线下导流，然后用户到店后再通过福利活动转化到私域。接下来就是私域玩法了，做复购和做品牌，拉动持续消费。

这样做，就把私域运营和探店结合起来，长短线收益都有了。

餐饮本身是万亿级市场，从目前互联网赋能情况来看，除了移动支付和O2O模式之外，还没能有进一步结合渗透的方式，私域运营是整个环节中的有效补充。

2）在情感内容领域，主要是卖课和心理咨询。
在抖快这样的内容平台有个金矿，就是情感类内容，有讲怎么与另一半相处，这种偏有用类的；也有把网上鸡汤文找女主坐着念出来，这种偏情感宣泄的。

这类内容整体播放量的占比和绝对值都很高，可以明显看到，视频号作为短视频领域的后发者，这类内容也很多。

情感类创作者（图）

之前的问题在于，这类内容只有流量，没有价值。接品牌广告，内容就变味儿了，就没「情感」了；做直播带货，没有特别匹配的货品，人设也容易塌。

通过私域运营的方式，就可以打通后面变现的路径。

当下的大部分人都有情感甚至心理问题，至少自己认为是有的，所以完全可以通过抖快视频号这种流量平台，把这样的用户筛选出来，然后通过私域运营来做进一步的转化。

两种变现形式：卖情感类课程，或者1v1的情感咨询。这种玩法已经有成功案例了，甚至是工业化流程打法，效率很高，闷声发大财。

以上两个案例，是互联网平台+传统行业+私域运营的典型打法，会发现这三者如果是单兵作战，都会遇到卡点，导致跑不通。但整合起来之后，就从头到尾都顺下来了。

但是从整体发展状态来看，目前传统行业在做私域运营的过程中，遇到了很多问题，并没有那么顺利，真正跑通模式并有显著受益的是极少数。

主要有这3个原因：

1）老板认知有偏差。做好私域这件事，老板自己必须懂，即使不用自己动手，至少知道逻辑和步骤。但隔行如隔山，找个全能老板的可能性不大。

2）团队执行不到位。私域运营执行起来，看似简单，技术动作也相差无几，但有没有经验有决定性差别。

3）组织建设跟不上。公司的组织建设、流程管理和数据系统，都需要适配私域运营的工作，否则处处都是坑，即使有技能也施展不开。

从这几个原因来看，核心还是人才短缺和不匹配的原因。如果能找到合适且有经验的人，多数问题就可以迎刃而解。

得出结论：在传统行业非常重视私域运营的情况下，人才短缺是阻碍发展的死穴。

然后，再看看互联网从业者的优势是什么，怎么去迎合传统行业的私域运营的需求。

从上面提到的私域运营模式来看，对人才能力的要求，基本上都可以被用户运营、内容运营、活动运营所覆盖。

• 用户运营体系内，包括社群运营、用户分层策略、用户激励等子方向，可以满足私域运营中有关用户管理、交易转化和复购的要求。
• 内容运营和活动运营，是从公域获客的主要方式。另外，交易转化、复购和品牌认知，主要是通过做活动达成的。

总之，从我的经验来看，私域运营所对应的人才类型，最合适的就是互联网运营。

传统行业的企业，从互联网运营里去找私域运营人才，绝对是最高效的方式。以及，当下也是很好的时间节点。

以互联网从业者已有的思维方式来看，都是在业内几个公司里跳来跳去，理想的目标就是最有实力的公司，比如字节、腾讯。但近期大环境的严峻，导致即使是头部大厂，招聘需求也变得很少了。

这么分析下来，跳出互联网行业，到传统行业的公司里去做私域运营，就是当下互联网从业者很值得考虑的一种选择，也算是顺势而为。

试想一下，对于互联网公司中一名普通的运营来说，哪怕可以跳到更好的公司，拿到更好的职位和薪水，但这种「提升」都是在相对合理的范围内，极少出现惊喜的跨越。

但如果跳槽到传统行业的对口岗位，很可能拿到更好的、超出常规的「提升」。原因就是对方的渴望程度更高，这样的人才更稀缺。

这就是信息和人才流通的壁垒。

人才的需求和供给是有壁垒的（图）

因为壁垒的存在，人才变得更稀缺，企业为了获得这个人才，所愿意付出的成本更高。另外，拿着自己的长板，去对标传统行业现有人才的短板，更容易拿到与企业谈判的主动权。

这些都有利于人才在这次跳槽中，获得更好的薪资待遇和职责范畴。从这个角度说，这个壁垒，也是一种红利。

在互联网行业看不到的红利，换个行业可能就拿到了。

04 抓住每一次学习的机会

以上是我对行业环境的观察，也是给互联网从业者在职业规划上的建议。正处在十字路口的朋友，可以参考我的分析逻辑。

作者：韩叙 快手前运营总监，网易新闻前运营总监，《超级运营术》作者。