萧然：运营人该如何复盘？

复盘的流程：

• 1.回顾目标
• 2.寻找差异
• 3.寻找问题
• 4.得出结论
• 5.解决方案

因为复盘会有5个板块的事项，每个大板块都是直接联系的，但是每个大板块里的内容又是相互独立的，所以我觉得用思维导图的形式去复盘是最方便的。

这既可以进行思维拓展，也可以更好的去下钻问题。

在复盘开始的时候，我会先发散思维，回顾一下我项目的背景是什么？目标是什么？出现了什么问题？如何解决的？最后效果如何？

接着我会把发散出来的所有散点罗列出来，如果熟练的话这些环节可以在大脑中进行操作，不过最开始的时候我是用纸笔写下来的。

写出来这些散点之后，按照复盘的框架，将散点内容进行填充进去，就会发现整个链路中有很多的缺失部分。因为你能快速想起来的东西，都是你印象最深，下了很大功夫，并没有忽略的，而我们复盘其实就是要找到那些我没有考虑到，忽略的地方。

一

回顾目标

从第一个板块开始，回顾我们之前做这个项目定的目标是什么？

1.我们先来看这个目标定的是否正确？

如果我们的目标是带来一个月3000订单量，对于我们做的整个项目来看，定订单量这个目标是否正确？

是应该定过程指标，还是定结果目标？

如果我们定的某些过程指标作为目标的话，一定要记得自己服务的北极星指标。

正如我之前所从事的公众号策略岗位，前端会有活动运营的伙伴通过活动的形式邀请用户关注公众号，我利用公众号的消息或菜单栏来触达这批用户最终形成转化。

如果我的前端活动运营的伙伴的目标是做爆款活动，考核他的指标是用户增粉数，考核我的指标是用户订单量的话。前端伙伴会做很多裂变系数很高，但用户人群并不精准的活动。

这些活动对于他的KPI完成当然毫无问题，但是对于我的KPI考核完全没有任何价值，最终会导致我的kpi完成很差。

但这逻辑上并不是我的问题，而是前端伙伴的目标制定有问题，需要重新考量前端伙伴的过程目标如何制定？

2.目标是否清晰？

目标不清晰其实对于准确的数据kpi目标来说，是不会出现这个情况的，但是对于一些相对定性的目标来说，是非常需要考虑的。

如果说我的目标是优化落地页，这个目标是否清晰呢？

当然是不清晰的，作为一个执行者看到这个目标是非常疑惑的，因为优化是一个动作，是为了实现某个目标来执行的动作，那么优化落地页的目的是什么呢？

优化落地页=提效，使我们链路上的转化率得到提升，所以以这个目的来看，对于【优化落地页】这个动作而言，我们的目标应该是落地页转化率的提升，这样的目标看起来好像不知道如何来制定。

那就需要通过行业标准，一些竞品，一些标杆的情况来制定具体kpi数据目标，然后再进行详细的过程指标拆解，就能让目标很清晰了。

3.目标是否合理？

那我们当下就需要衡量一个月3000订单量，对于该项目的完成情况来看是定高了还是定低了？

这里只需要回答高低就好，不用深钻，会在下一个环节寻找差异的时候再深入分析。

目标就分为以上三个环节进行拆解了，下面我们将要开始对复盘项目进行追问。

二

寻找差异性

这个环节主要是寻找自己项目完成情况与目标直接的差异点。

这样我们才可以细化我们的问题到最小颗粒度，看到最终结果，我们没有完成目标或者超额完成目标的原因是什么？

这样我们在寻找问题的时候才能快速、准确，而找准问题制定解决方案就是运营最擅长的事情。

首先要罗列出自己完成项目的情况，情况就会分三个板块：数据情况、用户体验情况、协调方的情况。

为什么是这三个方面，这主要考量的是：

1.目标是否完成了？

2.整个流程对于用户体验是否友好？

3.项目协调方是否还愿意再次合作？

从这三个方面出发，可以看到对自己，对用户，对伙伴，是否做到了自己应该达到的标准。

举例：

1.比如我在做公众号的时候我对于自己的目标就是实现周更？

周更目前只做到了一周，之前几周都没有做到。

2.对于看我文章的粉丝是否满足了他们的诉求呢？

这就可以去问问你的忠实用户，看看大家的文章的活跃度和意见建议。

之前我一直觉得我文章留不住读者，留不住读者的主要问题是没有留言功能。所以我有一段时间专门在研究怎么开通留言功能，但是等我真的有了留言功能之后，我发现留言的读者还是很少。

如果从这个角度来看的话，我没有满足用户的诉求。

3.对于写公众号文章来说我的协同方有小刘，因为我的文笔目前还没有形成自己的方法，所以每次都需要她来润色一下，从她的帮我改文章的过程中，可以很清晰的看出整个过程体验感是非常差的，有错别字，语句不通一大堆小学生问题。

如果没有达到，那我们就要进入下一个环节，看问题属于哪个分类，是属于逻辑问题？执行问题？还是外在因素导致的?

针对每一个板块的问题进行归类向下深钻，接着上面的例子继续深钻。

我没有完成周更的原因是什么？是执行力的问题吗？

我拆解了一下自己每周的时间安排，我发现我将写公众号文章当成了我周末的一个重要不紧急的待办，所以一旦出现紧急的事情，他就会delay。

这么看下来完全不是执行力的问题，而是节奏问题，我没有想清楚写公众号文章是每天完成一个部分，还是一口气全部写完。

如果是一口气全部写完，对于一个互联网打工人来说真的太惨了，他的周末将会有整整一天都铺在文章上面，不能出去玩，不能看书，不能做自己想干的事情。

这对于高压的互联网人来说也太卷了。

是我卷不动了，这样看下来其实将文章的板块拆解出来每天写一段落，最后再进行整合梳理，打通脉络才是高产的方法。

执行力问题和外部因素导致的问题，也需要像这样去拆解分析。

再好比如说在线教育的双减政策，这其实就是一个典型的外部因素导致，但是对于我熬夜熬习惯了改不了，这个就不是外部因素的问题，是执行力的问题。

三

寻找问题

关于寻找问题，我利用了一个特别常见的模型：PDCA模型：计划→执行→检查→行动。
当我们寻找到我们的问题是什么？问题类型？接着我们就需要用最小的MVP模型去解决这个问题，采用PDCA的方式来制定MVP模型是最简单快捷的。

上面说了我开通留言功能的事情，我的核心点是看到别人文章的留言区互动很不错，活跃度很高，很有传播性，能留住用户。

我就想当然认为，我文章互动性低，活跃度低，留存低的主要原因就是因为我没有留言功能，但是当我自己开通留言功能之后，留言的数量其实并不多。

这就是我的逻辑出现了问题，我认为当我拥有了这样的功能，我的留言评论自然就会多起来，其实我根本没有考虑到，文章你不引发用户去跟你讨论，在文章中埋下种子，那读者本身也不会去发表评论。

拆分下来我们应该制定一个计划，来验证可以通过引导用户进行评论的方式增加我文章的活跃和公众号留存？我会如下去做：

P：大致可以在文末设置问题讨论，抽奖，赠送资料包等，用来引发读者进行评论。

D：后续就是可以测试我刚才说的那几种方式，当然所选的引导形式都需要与文章内容契合，不契合的引导用户反倒不会精准和活跃。

C：制定一些指标作为我们衡量测试的结论，评论/阅读人数，评论量级，都可以作为我们的评判标准和abtest的方法。

A：通过上述的测试，找到一种最适合自己用户调性的形式，进行优化迭代。

通过PDCA的方式进行寻找到根本问题到底是什么，如果我们拆解的逻辑是正确的，经过几次调整就可以将一个完整的问题本质找到并且制定好一个相对完善的解决方案。

四

得出结论

当然到了这一步很多小伙伴应该会很疑惑，上面不是将整个问题都解决了吗？为什么还要得出结论和解决方案呢？当然对于单一问题而言，其实上面几个环节就完全可以将问题进行解决了。
如果对于一个相对庞大的项目呢？是完全得不出结论的。

就好比如我想做好一个公众号，那文章是其中一个部分，文章又有内容排版，实效性等等一些因素的影响导致的。对于上述中解决了一个留言功能的引导而已，并不能说我做好了留言引导，我的文章就一定会爆，公众号一定会增粉过千。

反倒是我觉得，当我梳理好每一个板块所欠缺的，需要迭代的地方时，这一刻需要停下来，看一下你所梳理的全部问题，进行看看哪些你觉得你必须立刻马上解决，哪些是可以之后再解决，哪些是可以不解决的。

这样输出我们对于整个项目而言的结论，才会更有价值和意义。想必大家都不会因为一个文案不好进行复盘这么久吧，肯定是对于一个相对庞大的项目，复盘的意义也就越大。

对于公众号的事情我梳理了很多我的问题，比如周更，比如留言功能，比如名片，再比如推广渠道等等。

其实我最近复盘下来当下，对于我而言，最重要的是持续保证周更。所以我就要立刻解决周更的问题，而不是去研究留言功能之类的。

五

解决方案

这样拆解下来，对自己的复盘清晰明了，就知道对于我们下次项目时，应该前置考虑到哪些问题。

由散点的问题或动作聚拢成核心问题，再由聚拢的核心问题进行下钻根本问题，从根本问题处方制定解决方案。

解决方案如果是对于一个相对庞大的项目而言，是要拉齐你的协同方，逻辑清晰讲清楚我们的诉求，进行制定衡量标准，最后进行时间节奏的安排。

就好比说，在产运的工作版块上，经常会跟产品、技术、还有需求方进行拉齐目标。对齐这个需求的价值，最终定好需求上线后的策略，以及最后的上线排期。

以上就是我在复盘大项目时进行的全链路复盘，为了普适性，所以我写的框架会比较的泛，也有可能有些事情不需要做一个这样完整复杂的复盘。
做了可能反倒会浪费你更多的时间，但是123步还是不能省略的。

最后我要提醒所有的小伙伴，复盘是我们的工具，用的好我们可以实现升维，用的不好反倒会浪费时间，框架永远都是框架，而真真切切的思考和沉淀，都会潜移默化的存在于我们的认知中。

不要为了复盘而去复盘。

但是想从工作、生活、项目中寻找自己的不足，寻找自己没有想到的地方，寻找自己的逻辑漏洞。其实就连恋爱都是可以进行复盘和思考的，这方面小刘复盘的就很深入。

只有这样你的复盘才会有真正的价值，复盘后会有一种如梦初醒，恍然大悟的感觉。

作者：萧然，互联网产品运营，一个热爱生活，喜欢摇滚，持续输入输出的产运。