产品运营如何进行业务和用户调研？

今天结合我的经历简单总结下如何进行业务和用户调研。

调研的过程基本包括以下几方面：确定调研目标，确定调研对象，调研形式和调研内容，现场调研，及最后输出调研结论。

首先我们要明确调研目标是什么。不同的目标会影响接下来的调研形式和内容。

比如，若是调研用户对新功能的接受度、功能的易用性，可以在现场给客户操作演示一下新功能或者让客户能亲自操作一下，边聊天边询问用户，“您平时使用过这个功能吗？这个功能您觉得怎么样？您觉得操作起来如何？”

若是调研业务需求，则话术变为“您平时是如何进行xx业务的？”

说一下调研对象，对象分为公司内部用户和外部客户。

若是外部客户，我们一般没有和客户直接的接触过，这时可以找客户经理或销售等类似的和调研对象有直接接触的角色带我们去调研，抓住和客户见面的机会。

而销售也或多或少可以给我们提供一些用户反馈。比如我之前就是参加的其他部门的推介会，来寻找机会和用户接触。

关于调研形式和内容，除了上面写的“询问”方式，我们还可以采用其他方式，我总结为“望、闻、问、切”。

“望”是指可以去看线下业务是怎么进行的。特别是当用户没有用过你的产品，或者用户不方便、没时间向你介绍时，通过观察来了解用户平时是如何操作业务的。

“闻”是指我们调研之前要搜集一些资料，对目标人群有一个基本的了解，提前做一些准备工作。

“切”则是指可以亲自体验操作一些业务动作，便于了解我们的线上产品是否真实还原了线下业务场景，避免陷入自我的想象。

做完了以上动作，最后我们要输出调研结论：对调研的内容进行总结，输出从中发现的产品问题，并提供可行的建议和解决方案。而这些反馈就可以为产品迭代的优先级提供参考。