基于用户运营逻辑的私域用户资产管理能力

今天我们来讲私域操盘手能力模型中，业务能力的第二个模块：基于用户运营逻辑的私域用户资产管理能力，以及它对应的5个子能力。

我们都知道，私域用户运营的核心打法，就是用户分层运营。所以在这个模块中最重要的就是下面这5个部分：

第一个：用户分层运营

用户分层的前提，是基于用户标签的！那最常见的标签形式可以分为静态和动态这两种。

静态标签，主要是由用户主动提供的数据，指用户长时间内不会变的一些基础信息，比如姓名、性别、行业、职业、地区、设备信息以及渠道等。

而动态标签，则主要是来自于用户的行为数据，它是实时变动的，比如积分值、在线时长、用户交互等等。当然，还包括在电商行业经常会用到的RFM模型，也属于这一部分。

第二个：用户旅程搭建

在私域流量运营中，我们往往会给一个用户打上大量的标签，然后通过这一个个的标签，把原本活生生的用户变成了一个个的数值。但关键是标签不管如何打，打的有多准确，数值毕竟是冷冰冰的。如果你想要最高效的用好这个资产，就需要结合用户旅程来使用。

比如，现在有两个用户，他们的标签其实是一样的，但他们的用户旅程却往往是处于不同阶段的。

如果我们按“购买频率次”这个标签，那他们的用户旅程可以是这样的：

而当我们用“客户价值”这个标签的时候，它的旅程又会出现这样的不同阶段：

那如果我们接着用“商品兴趣”这个标签，它的旅程阶段又会变成这样了：

所以，这就要求我们的操盘手可以有效利用不同的工具，根据不同的策略，来对用户进行有针对性的运营。目前市场面有不少的SCRM工具，都能够提供标签和用户旅程同步进行修改的功能了。比如系统识别到某个用户下单，它就可以追踪下单行为，然后更改用户标签，并自动化更改用户所处的旅程阶段。

第三个：超级用户的打造能力

超级用户，包括KOL、KOC，当然也包括小B。在私域运营里，想要做到规模，关键是要能找到关键节点。尤其是关键节点上的那些超级用户们。通过打造他们、赋能他们来实现。你要能先找到他们，然后分析他们，看这些超级用户们有什么特征，他们渴望什么、需要什么，找到能互惠互利的点，然后通过用户教育来进一步打造他们。你需要有能力结合行业和产品，来制定出一套超级用户打造的方法论。

第四个：会员体系设计

私域流量运营的核心是用户运营，通过改变用户关系，提升用户的终生价值！所以作为一名优秀的私域操盘手，就一定需要具备会员运营的能力，尤其是关于会员体系的设计能力。而其中最关键的核心是要能体现会员的特权感，也就是所谓的会员特权营销理论。一般来说，最好的方式就是积分和等级模块，分开来进行设计。可以秉承着前期成长速度快一些，而后期慢一点的设计原则。想要了解会员体系具体怎么设计，可以关注我的同名公众号，里面有文章详细讲解，这里就不多讲了。