李菲菲：快速培养KOC营收千万，用户精细化运营如何做？

一．为什么要做用户分层、用户精细化运营？

运营私域目的：利益变现或GMV实现、粉丝价值呈现（粘性与活跃度）。

• ①通过分层培养用户，挖掘超级用户。
• ②团队内分配精力、有限资源运作超级用户。
• ③后期打造KOC会顺理成章。

二．超级用户的含义与寻找？

超级用户：超级购买用户、超级口碑传播互动用户。

超级购买用户：与销售购买挂链，消费者身份根据消费方式、购买力驱动（消费深度与量级）划分等级。

超强口碑传播、强互动用户：具有粉丝属性，要做情感价值与互动类沟通，通过系列活动提高粘性。

玩法：成长指数、积分划分、专属身份（具备品牌价值观）等进而给予奖励，在沟通同时传播品牌价值。

三．两类超级用户的运营与划分？

• ①前期自有用户迁移至私域，之后活跃并激活。
• ②规划好在私域中要获取的东西：
  • 1.商品属性
  • 2.情感价值互动
  • 3.做内容与活动激活用户。
• ③后期根据时事热点策划活动，根据参与度给予身份或积分。

四．如何打造KOC？

IP两类：

• 1.品牌形象，代表官方发声。
• 2.专业IP浸私域互动，代表品牌方IP形象（代表品牌方调性与传达价值观的内容）。

KOC方式：

1.负责私域的分销员或者销售为KOC人选。

2.培养挖掘用户粉丝为KOC

要求（企微使用，朋友圈发送，社群维护能力等）。

针对店铺：

• ①做总部到店铺KOC的打造，将工具培训交给店铺人员，培训其使用工具，制定完善的SOP，生成集中的素材。
• ②工具使用店铺类采用企微+小社群+直播打法打造KOC。
• ③SOP建立好后找店铺试点，找出好的店铺做典型，方向输出固定的SOP推行。
• ④制定合理的绩效方式，利用销售提成刺激，采用激励机制。

五．如何打造KOC？

做分层运营用户、之后赋能、筛选出超级用户、挖掘KOC。

• 1.面向所有粉丝招募。
• 2.拉入专属社群，教他们小红书内容，朋友圈口碑分享，并采取激励。
• 3.寻找有销售倾向的人群，并给予相关的培训。
• 4.开通分销权限，进行相应的卖货培训。

答疑环节

1.图书行业用户重合度高如何解决？

• ①做活动拉快闪群，避免薅羊毛用户。
• ②后台达标运营权益分类，避免重叠重复。

2.企微如何避免用户损失？

不可避免，做沉淀时最好有企微整体的中台。

3.如何激活活跃度低的用户？

• ①避免每天卖货，要有一个爆发点，同时设置福利点来激活。
• ②考虑社群周期，纯卖货间期做情感交流获得用户认可，打造IP，做福利活动。

4.如何通过工具或者方式进行用户分层？

后台（根据购买行为购买路径）标注配合企微打标（拉VIP社群），会员体系系统二次开发。

5.群转化不好，如何做分层精细化运营？

细致化进行销售数据分析，找出下降原因，针对性策划活动提升成交。

6.如何调动KOC分销积极性？

• ①利益促进
• ②赋能。

7.珠宝行业有什么营销建议？

低频高客单做私域，可尝试异业合作引流上。有跨界资源的话，重点放在流量的获取和精准用户的交换，交换到私域池中再做高客单价。

8.视频号直播与其他平台直播的优劣势对比？

①视频号选择性不多但是用户可以达到打闭环的效果，体系比较完善，视频号可抓取外部流量。适合快速成长，快速回收业绩。

②其他平台有马太效应，头部流量过于集中，中部很难做起。

9.知识课程类产品变现能力差，要提升成交率应该怎么做？

寻找前台的合作机会，分析成交频率，看课程推出频率出现问题还是定价问题。

①打造深度课程结合线上线下做，打造个人人设个人IP，引发强购买力用户深度购买。
②做钩子吸引，做内容，让用户认可产品价值进而卖深度课程。

10.宠物用品私域搭建的一些基础步骤

• ①平台搭建（私域小店铺，商城等）。
• ②企微号的开通与活跃养号。
• ③规划团队内容后采取方式方法做迁移。

11.视频号没流量问题在哪？

推送触达各私域渠道，形成播出习惯。

12.孕期服装和产后瘦身衣活跃性差，如何做知识内容输出？

增添产品丰富度，挖掘用户关注点做内容持续分享。

作者介绍：

李菲菲 美妆大V合伙人、亿级美妆私域操盘手

广告学毕业，从事12年市场营销工作，尤擅长于女性和生活方式相关领域，目前为国内成分党头部护肤大V合伙人，曾负责私域电商操盘手以及商业化变现模块，亲历整个用户分级体系的搭建和KOC的培养打造。