B端运营和C端运营的相同点｜运营官张沐

这我们今天把这个话题讲透了，那有多少小伙伴是做 b 端运营的呢？

最近还有小伙伴就还会说啊我c和b到底有什么区别呢？是吧？有没有一些区别啊？

建议大家是先学个c的，再学个b的，有一个c的基础，你可以更好的去理解b的运营。

如果没有c的基础啊，你去作 B端 ，你应该把这些运营运营的基础知识啊都给补上来，对吧？

这个里面是一个说什么样呢？就是我看过很多小伙伴的简历其实写的不是特别的理想。然后面试了很多小伙伴也是在面试中呢，有很多人是抓不到一个重点。这就很难受啊，就是你本来有好的机会，结果呢你没有抓住，对吧？流失了。

好吧，我们是有一个既做过b端运营也做过c端运营的小伙伴，哎，扣三个一代表三吗？啊，有很多是做 B端运营 的小伙伴啊，有很多也是做 B端 啊，还不少。那太好了。就大家我们在我们是一个互相聊天的过程啊。如果大家认为我讲的不对的时候，大家可以直接就指出来，我们一块儿来沟通和交流。

就是我们第一个是特别常见的一些基础的东西啊，就是我们先来聊第一个，对吧？

运营四大技能

我们先来聊第一个就是我们运营有四大技能，对吧？

小伙伴啊，在评论区聊一下，就是我们常说的运营分哪四大种类啊？大家有没有啊？有没有小伙伴来评论区来聊一聊就是分哪四大种类啊？第一个，是吧？

就是渠道、内容、产品用户，就是我们常说的啊就是运营，有渠道运营、有内容运营、有产品运营、有用户运营，对不对？啊，你发没发现你到 B 端里面去，大家怎么来给你聊运营吧？

就是你去做运营的时候啊，因为我们想想b端和c端运营之间最大的差异点是什么？

它的最大的相同点是什么？就是我们从相同和差异的地方来找共性，就昨天有个小伙伴说我从c转b啊，我怎么来面试呢？我没有工作经验呢，我就跟他说你找共性吧，共性才是你的优势啊，是不是？大家觉得这两个运营里面最大的一个共性和最大的一个区别是什么呢？

运营里面没有。对与错啊，就是运营里面大家千万不要说你做的运营是对的，我做的运营是错的，或者你做的是错的，我做的是对的。对吧？这个东西啊它没有一个绝对值，它只有一个相对值，就是相对来说你做的好与不好，对吧？产品啊就是相同点内容，是吧？

内容是不同点，是吧？大家有没有想那个相同点和区别到底在哪儿？

呃，我先把这几个擦了，我先给大家讲重点吧。我们从前往后来聊来聊这个话题啊，从前往后来聊，就是从重要的地方开始聊，然后后面我们再来说这些东西啊，大家还有小小伙伴来来聊一聊这个话题嘛，就是你觉得哪些是比较相似的地方，哪些是特别不一样的地方。

大家有没有来聊这个话题的？有没有主体不同。传递的价值不同？

啊，有一个有一个小伙伴特别特别明确啊，价值不同都在做服务。哎，对，现在都在做服务啊，都在做服务，这是一个相同点，都在做服务啊。呃，但是我们先来看相同点和不同点啊，但是这个地方我给大家拆一下，大家看对不对啊，大家看，对不对？

第一个我们是来看技能。那第二个呢。第二个其实我们来看模式 ，就是我们不再看统一的东西，我们来看模式。

我们从这两个点来看啊，我不知道大家是思考问题怎么来思考的，就是我思考问题是从表象和深层的两个层面来思考。好，大家有没有来聊一聊平时你是怎么来思考运营中的这些问题的？对，大家说的都对啊，就是主体不同，你的传递价值是不一样的。

然后大家现在都在注重客户的服务，无论b端和c端的我们都要给客户服务好了。

还有在现在我们都在做客户的一个痛点，哎，这个客户怎么样？那个客户的痛点是什么呀？两点是什么呀？他的兴奋点是什么呀？就是我们都在聊这些东西，对吧？大家有没有？大家平时思考问题是怎么来思考的呢？决策成本啊，对决策成本，对角色成本这个非常正确啊，不是非常正确。

是啊，我们两个是想的一样的，只能这么说，我们两个想的是一样的，但是跟其他小伙伴可能想的还不太一样。呃，录屏的话我还真没有，我还真没有录屏啊。好像视频号现在也能看回放啊，我不太清楚啊，我不太清楚，好像说是能看回放的。

Ok，那我们继续回到这个地方，大家平时思考问题哇，从c转b，对吧？

呃，你可以去看一下昨天的有可能就把就把你这个想法给你打消了啊，你从此就不转递了。昨天的呃回放的话可能我会放在会员群里面肯定是有的。但是对外的我现在不确定啊，不确定平台上放的话还是给大家放出来吧，还是给给大家放出来？

毕竟这些都是一些啊我认为是比较基础的一些技能啊，会给大家放的。

那我们再回到我们这个上面，大家平时怎么来思考你运营中的问题的？怎么来思考问题的？来有没有小伙伴来聊了聊。就是你在工作中怎么来思考你工作中遇到的问题。特别我们只说运营的啊，我们只说运营的，我们不说其他的，就是你成了老板你去啊，不是不是啊？

这个话题我们一会儿再聊啊，这个昨天这个话题也已经聊过了，哎，昨天好像就是你吧。他不是做b端不如c端，有的时候做b端其实比c端还好，这是我个人认为的啊。大家来看一下，就是你在工作中怎么来思考你的工作的问题呢？

我们一一块儿来探讨啊，我们一块儿来探讨哇，又一个准备转岗了，从c转b其实挺好的啊，其实挺好的。哎呀，来来来，数据找数据倒推找原因。我们企业运营的。

企运营其实现在怎么说呢？咱不能说不好，对吧？大家说什么呀？大家现在还说一个话题，就是企微做运营没有温度啊，就是啊用户它是多种多样的嘛，每个人的说法都不一样。

来来来，回重点重点重点大家怎么来思考问题的？没有啊，没有啊，没有的话那我就说了啊，对，大家说起位做运营是没有温度的，就是你面向的是一个什么机器，对吧？就是有很多东西它是机器帮代做的嘛，所以大家觉得好像我跟这个企业之间的这个距离还是挺远的，是吧？

啊， B端 不一定有数据一一般前端看用户漏斗啊，这个这个会有的会有的。对。那我们来看啊，就是如果说你真的在工作中在运营的工作中啊，我们不说产品的。然后你遇到了问题之后，我建议大家从这两块儿来思考你的问题。啊，直接给大家一个共同探讨的方向。

第一个就是你工作的模式，模式这个模式非常重要，大家先看模式，先看模式，一定先看模式。第二个我们再来看你的技能， 然后我们先看这个，然后再看这一个。为什么这么来说呢？

就到了我们今天聊的一个主题啊，我们今天聊的主题就是b端和c端有哪些相同的地方，有哪些不同的地方，对吧？

那还是给大家列一些啊，刚才擦了一些，对吧？然后第一个什么呢？渠道。然后第二个是什么内容，对吧？啊，大家看不清也不要紧啊，大家看不清，哎，还好能看清啊。第三个是活动。我看他能写没法写了啊，然后第四个什么用户。第五个什么呀？现在特别火的，刚才这个朋友问的企业运营做的怎么样？

企业微信的运营，大家现在有个新名词，我看有没有小伙伴知道这个新名词是什么？我先不行我先空出来，对吧？我先空出来，大家可以去想，然后增长，增长黑客就不写那么多了啊，简写啊，我们一般都用简写增黑增长黑客代运营，代运营社群。

对啊，对，对对，私域流量，私域，私域确实是私域，就是大家已经对这个词做了一个升级，对吧？原来说我们做社群运营相对来说不，我们做的不叫社群运营，我们做的叫私域流量运营，对吧？所以这个地方又多了一个私域。

嗯，我们来看一下，就是你自媒体，新媒体啊，新媒体啊，还有朋友知道新媒体就这两年很少人去聊去去提这个新媒体这个词吧，大家都在提自媒体这个词，对吧？新媒体的时候还得往前倒几年啊。

就大家那时候做博客的时候，做微博的时候，大家可能说啊这不是新媒体啊，新出现的一个媒体嘛。所以大家一定要重视新媒体。

到现在到现在为止呢，大家一定要重视自媒体，是吧？然后我们先来看啊，我们从这两两个维度来拆，我们先来拆技能，然后我们再来拆模式。

但是在工作中大家一定先思考的是模式，后思考的是技能，但是今天我们先去拆技能，然后再拆模式。好吧。

可能大家有的小伙伴应该能猜到接下来要讲什么内容啊，我们先来看渠道内容和活动，对吧？如果说我们做的是c端运营啊，c端运营你做的是渠道运营啊。老板说来小张啊，你入职了挺不错的啊，听说你之前做的还挺好，来广告广告获客，获客，对吧？

针对中小企业渠道一定决定了他的生死存亡。

就是能不能搞到客户非常重要，重要的不是说我的产品有多好，我的是什么什么什么，有多好多好的，前提是平台运营这个得看啊，这个得看就是我们一会儿再回答问题啊，回答问题我们还是放在最后，就是这个一定得看。

运营这个问题我们一会儿再聊啊，这个跟我们今天聊的b和c之间没有太大的这个关联性，所以我们放在最后，好吧。我们见到马到成功马到成功，是吧？太会起名字了，太会起名字了。可以，可以，可以。

然后我们现在聊啊，我们现在聊还是先看这个，如果说哎，小张，哎，今天你来了，对吧？

然后听说你之前的运营做的挺好的，那我们公司现在困难就是没有用户啊，那怎么着啊？来获客，获客，大家常用的获客，获客的渠道有哪些？有哪些大家可以在评论区聊一聊啊，我喝口喝口水，大家聊一聊你常用的获客的渠道有哪些？

有没有小伙伴来聊一聊？你平时的获客渠道大家再投，哎，有点说漏了啊，有点说漏了，大家有没有去聊一聊的就是你平时的获客渠道有哪些？来评论区刷起来呀，评论区刷起来抖音，抖音一个渠道有一个知道了啊。我们再来看大家其他的小伙伴是从哪获客的？

内容广告投放具体点儿，具体点儿啊具体点儿。

我们具体到平台哦，对，平台我们具体到平台朋友圈广告广告投放，短视频、公众号卖卖。

有点狠啊，你这个做法有点狠，你竟然去慢慢呼呼去了小红书，对吧？来，我们看啊知乎、微博、快手、微信、抖音啊，基本上涵盖了我们现在常用的这些这些渠道，对吧？快手啊，快手。诶，好像今天没有人点赞呀，朋友点个赞呀，点个赞呀，大家可以点个赞，是吧？ 天猫直通车。哎，做电商的吗？天猫直通车，是吧？然后啊，感谢，感谢，感谢。那我们先来看啊，就比如说你入职一家c端的公司，老板说小张你来我们要获客，对吧？大家去投什么？百度是吧？ SEM 百度 信息 流，然后你的这个微信啊，抖音还有知乎，对吧？微博、快手抖音。哎，你这些巨量啊巨量就包含了这个抖音和这个竞价广告，对吧？这些广告搜狐等等等等这些你都去投了，你都去投了啊，我们假设你公司预算很多

那个我们来看啊，就是说我去投了这些广告啊，没有问题，我的获客渠道是这些，对吧？包括你做电商的，有可能我投的是呃京东的，叫什么车来着？

京东的那个车给忘了，天猫的直通车呀、 智 钻呀，对吧？

你投放的是这些渠道。哎，如果说你到了 B端 的公司啊，我们做 B端 的兄弟们现在来了，或者你c转b的，你入职了，老板说，小张，我们现在也要获客了，你来看看咱公司能投哪些渠道，你会投哪些渠道啊？ B端 的 B端 的朋友们在不在？就是你在公司投广告的时候你会投哪些渠道。

有没有 B端 ？获客的兄弟们，你们的渠道有哪些？

对，抖音也可以啊，抖音可以啊，抖音快手，哎，又来了，百度、腾讯、搜狐、高德。

还有没有？还有没有还有没有。地推啊，地推扫楼，对吧？扫楼行业峰会展会。这是大家常用的一些现在对，现在啊就是说展会加一啊，展会加一，哎，你看啊就是我们往上翻一翻，对吧？你从前面到后面你发现了一个问题吧？就是你c和b之间的渠道的差异性啊。

招投标那个不算渠道啊，那个算你在搞用户过程中的一个阶段嘛，就是人家客户要投标而已，对吧？你看啊，看看我我们往上翻一翻我们c端和b端里面有哪些相同点。对吧？就是你却发现我投渠道的时候啊，就是我行业知名人士，行业知名人是什么意思？找个大v吗？

对，你你去看一下，就是我们在投广告，主流的搜索的，咱先不说电商平台啊，电商平台咱先不说，对吧？渠道的差异性其实是非常低的，就是我投b端的时候，我用的是这些渠道，我投c端的时候我还是用这些渠道。就是因为互联网大客户就是大用户量的渠道就这么多，对吧？

就这么多，所以我投的时候都一样，那你说这个后台我投b端和c端，它的后台有差异吗？有差异吗？来投个广告的朋友可以来聊一聊。所以你说我投百度，我投这个，我投百度我投c端，是这这么一个操作方式。

那我去投啊，投百度啊，我去投c端是这么一个操作方式，我投b端，他不依然还是这个操作方式嘛，对吧？

只是你是筛选的人群不一样，对吧？所以说所以说b端和c端它的差异性大不大，不太大了。就是从这个从这个操作的，从这个操作技能来说，它基本上是没有差异的，是吧？所以技能是通用的，大家有没有听明白这个话题？

就是技能是通用的，你说我现在从c转b，从b转c的时候，你有没有去聊的话题了。你在面试的时候有了吧？

因为这些东西它是通用的，就是技能是通用的，大家一定要理解这个话题技能啊是通用的，是吧？我们跳出技能这个东西啊，就技能是通用的。我们现在不聊了，我们再来聊另外一个话题啊，就大家都知道了，技能这个东西是通用的，对吧？

你说哎，对，有一个有一个特别重要的点，为什么技能是通用的？大家有没有想到这个话题？

为什么我们所有的运营技能他的技能是通用的啊？对，就是差异不大嘛，就是你找到你的人群，找找到一个出家的逻辑，基本上这些渠道你是盖得住了，对吧？你基本上是能哇广州的朋友，还有广州的朋友平台推荐逻辑，那就是我们的DSP渠道嘛，对吧？大家有没有想这个话题？

就为什么我们的技能是通用呢？

是的，是的，是的，这个是很好看迁移的，大家来想啊来来想另外一个话题，为什么我们的技能是通用的？第一个我们刚才说了啊互联网时代啊，互联网时代技能通用的两个原因。第一个我们已经说了，第二个我还没说啊，第一个就是渠道就这么多，底层逻辑这些操作是一样的。

渠道有限吧，我们要渠道有限，对吧？然后大家想第二个第二个话题啊，第二个话题大家有没有想平台就这么多，对吧？所以他技能是一样的吗？大家去想第二个话题，大家就想第二话题，刚才我们在前面聊的时候也有啊，就是找到人群，找到人群，大家去想就去想。

去想一下啊，去想一下人群啊，给大家做一个人群做一个补充吧，就是为什么是一样的大家还是一个还是一个人群啊？大家朝这个方向去去思考一下。就我说的不一定是对的啊，这个大家一定要要有辩证性的来看啊，大家就是叫什么？取其精华去其糟粕，对吧？

大家可以来来这个辩证性的来看别人讲的东西啊，包括你看书也一样，一定要辩证性的去看。不一定说作者在书中阐述的观点它就是对的，但一定要有这个一定要有这个这个想法啊，就是你不一定说啊作者说的就是对的。

就是比如你看一个十年前的书，现在时代发展那么快，有很多东西它已经落伍了。

大家一定要有一个自己的自己的想法去看书，去学习。啊，不是说这个人讲的就一定是对的，就我们来看。来来来，来来回回到重点上人群人群大家人群上来来考虑一下这个这个大姐。

呃，思维逻辑差异不大。诶，没有人小伙伴再说嘛，就是我们来看啊，我们来看另外一个东西就是。对，对对c端是个体，b端是企业，是这是一个很很那个啥的，就是c端我们对的是个人，然后b端我们对的是企业，对吧？

然后我们这些东西啊，这些东西我们一会儿再说啊，这些东西我们一会儿再说。

啊，就是我们从一个渠道里面基本上可以把今天的重点给大家给给给串出来，把重点给大家串。完了。

我还是再再等一下啊，大家有没有来来聊这个话题呢？呃，c端是个体啊，c端是个体，就是对个人的，它其实就是客户。终端客户，对吧？b端其实是商家啊，这个没问题，b端是我们对的。所以大家来看啊，就是我们来看人群，我们还是来看人群，我们通常来说什么呢？

人群里面我们来分c和b，大家都分的很清楚，就是说我往下写吧，我好像往下写，大家看不清了，对吧？扭一扭扭一扭，能看清吗？诶，扭一扭能看清，太好了。啊，人群啊，人群里面我们来看c和b，对吧？啊，刚才这个小这个朋友说的特别对，c端是个体，对吧？

然后这个c我们叫个体，对吧？ B端 我们叫叫组织啊， B端 ，我们严格来来严格的来统筹一下叫组织。

就我们不是说对企业啊，对商家啊 ， 我们这个叫组织，大家有没有考虑过组织的问题，大家有没有考虑过组织的问题？

就是你们的企业也是一个组织投放，只是其中的一小点啊。

大家先思考这个问题啊，可以在评论间先聊组织和个和这个个体之间的关系。啊。大家先想这个话题。

其实我觉得既然把这个东西做出来就是靠价值吧，大家认可和不认可的问题，就大家自己有一个判断。

组织问题

那么还是先来看这个话题，就是我们c端和b啊就是组织和个人之间的关系。个体是组织的最小单位，哎呀，这句话太经典了，个体是组织的最小单位，单位，哎，这句话真的太经典了，我得记下来，对吧？

我从来没想过这么经典的话，然后我们来看啊，就是你组织和组织之间的对接，其实是个体和个体的对接，大家想想是不是这么回事儿啊？这句话特别经典，叫 个体 是组织的最小单位。

大家可以记下这句话啊，是个体和组织之间它是这么一个关系啊，就是组织组织和组织之间的对接，其实是个体的对接，是不是？这个话题？

就是我投广告去获客，对吧？我无论c端还是b端，我获取的都是一个联系方式，都是一个联系方式，无非就是这个方式啊，这个电话号码背后对应的或者说这个微信号后面对应的是一个人还是一个组织。无非是这样。

你从这个逻辑上来来思考，你就能思考清楚，就是为什么我们投广告的时候渠道就那么多，对吧？

第一个是渠道有限，第二个就是你面向的还是一个给组织打工的人打工仔吗？最终你面向的还是一个个人，是不是？大家想想最终你面向的还是一个个人吧，无非就是他的决策链路会比较长。就是你对线段用户你就让他说来。

就像我现在给大家卖课啊，平时卖1000，平时卖980，那我今天可能买来个八，来个大优惠680。

哎，那可能大家买的人就比较多了，对吧？那可能就是我平时卖1280，哎，我突然给你降到980，那可能这个这一下今天卖的稍微多一点，平时就会少一点。那这一个就可以想到我个体做这种决策的时候啊，它的链路很短很短。

就哪怕说大家买一个大物件的时候啊，就是你前面想了很多很多的这个思考逻辑。

啊，你前面想了很多的思考逻辑，说我一定要理性的把我这个产品买了，我一定离心去吧？我绝对不会这个啥的，我绝对不会去哇，感谢感谢感谢感谢。加入了粉丝团啊，朋友，如果有有那个啥的也可以加入一下粉丝团啊，就是我要特别理性的去买。

结果最后你去买的时候，你会发现你还是特别冲动的去下了这个决策。

冲动的原原因就是有一个点突然间非常非常打动你，你就下了这个决策，你就再也没有去想其他的问题，对吧？那你这个里面就到了这个就是我们个体和组织之间的一个关系，对吧？就是你对应的还是组织里面的那个人，我还是和这个人发生沟通，发生联系，对吧？

只是他背后代表的是组织而已，大家是不是这个道理嘛。对，所以大家可以从这个角度来思考这个问题啊，就是你组织背后对应对应啊，我终于说对了啊，你背后组织里面对应的还是个人嘛，对吧？

无非就是他背后对应的是个组织，所以组织和组织之间它中间是没法化了，对吧？

它中间是人和人的交流，人和人的交流无非就是每个人背后代表的是组织而已。大家可以好好去理解这句话。就是哪怕你现在啊你做c端，你去转b端，你的做 B端 或者转c端的时候，这就是一个共性的地方，这就是一个共性的地方。对，那我们来思考这个问题啊，就是我渠道是怎么搞的啊。

其他的大家再来看的时候和前面是一样的，和前面是一样的，无非就是我们现在再来看这个话题，我的活动和内容，对吧？我们面向的用户群体不太一样而已，你写的方式有点不太一样，整体上你说我的用户的思考逻辑是不是一样的。

它其实百分之七八十是一样的，只有那20%、10%它是不一样的，那这个就是一个差异点。

这也是为什么我们有很多小伙伴从c转b的时候，就是你转回来转过来之后做的非常非常痛苦。就是因为你没有把这个逻辑理清楚。那我希望今天大家听完之后能把这个逻辑理清楚，是吧？那比如说啊咱现在排除用户啊，排除用户，我们先把用户先去掉啊，我们先来看思域和增长黑客。

你说我这两个东西是不是在c端里面提出来的？对吧？

我在c端里面提的私域流量和增长黑客，那我到b端里面要不要去搞？要不要去搞私域流量和增长？一个你去发行，你去看一下绝大多数的配餐公司都在搞什么私域呀。搞增长黑客呀，对吧？大家也在去搞。

所以我们继续啊继续往下聊啊，就是我在b端里面我也想搞 私域 啊，我也想搞增长黑客呀，对吧？我也想赚钱呀，我也想提出本就过客，我也想去提高我客户的转化呀，谁不想啊？都想。

所以从这个理啊理掉了啊，有点激动了，从这个角度来思考，你说他b端运营的技能和c端运营的技能是不是特别趋同吧？是不是特别趋同的？

他就是非常趋同的一个事情啊，大家不要去慌。你面试的时候有什么可怕的？你找到这些共性，你把老板也能给他忽悠忽悠，明白了呀。老板不清楚你也得给他忽悠，即使老板清楚你也得给他忽悠晕了啊，给他忽悠个什么都是你说的。对，是吧？不然的话这个面试怎么能成功呢？

是不是这个道理啊？

对，那这一趴我们就讲完了，我们前面讲的技能，看看各位小伙伴有没有问题啊？就是我们技能这一趴基本上就讲完了，怎么来思考共性的地方？就是我们运营之间的共性在这一趴基本上就结束了啊，有没有小伙伴对这个地方有问题的？有对有问题的我们可以提出来。

那我们这个共性的东西啊就已经讲完了，共性的东西已经讲完了，那我们先来聊不一样的东西。啊，不一样的东西也是大家在面试中一定要了解的东西。就是我共性我搞清楚了，我哪怕我工作的时候我也要搞清楚我不一样的东西。

我们来看看啊，就是我们第一个思考的方式是技能，对吧？技能这是我们上层的真正在工作中用的，这些东西我们已经搞完了，对吧？我们已经去研究明白，研究透彻了，那从这之下我们怎么来思考这个话题呀？其实我一共写了八个字，我在PPT上面一共写了八个字。

是这样的，大家来怎么来思考这个模式的问题？这些渠道啊，内容啊，这些我们叫工具吧，我们俗称为运营的工具，它是一样的，哪怕你去用结尾它也是一样的。所以这个东西是没有差异的，它的供应是非常强的，你掌握这个渠道，你说白了渠道和渠道之间的贡献都很强。

你说我会了淘宝的直通车，对吧。

你说让我去投一下这个百度的 SEM 还难吗？不难了，我会了这个淘宝的这个自转转载，我去投抖音呢。难不难？不太难啊，大家这个天下产品一大抄，突然想到一句话，所以功能设计的都差不多，是吧？然后包括什么竞价的逻辑都是一样的，在下一家什么下一家怎么着的，对吧？

这个逻辑都是一样的。