全文主要采取八角行为分析法来分析和提供解决方案

我女儿7岁，上小学一年级，本来是安排在离家很近的学校A就读，但是因为学校A太小了，装不下小学一年级和二年级的学生，教育局就给出了一个解决方案，安排去离家有6.4公里的学校B借读。

由于离家比较远，教育局安排了校车接送孩子们上学和放学回家。

上学是早上7点多，放学是下午4点多（4点多，父母可能都还在上班，所以一般都是孩子的爷爷奶奶去校车停靠点接娃）。去校车停靠点，接孩子回家就遇到一个棘手的难题，接孩子的家长总是姗姗来迟，怎么办呢？

方案1：校车管理员+家长护岗（执行中的方案）

校车管理员为了避免这种珊珊来迟的情况发生，一般都会在微信群里发送校车回家信息，比如4点20分回家，大概4点40分到，请家长们准时过来指定地点接孩子，如果家长没来的话，就会把娃原路送回学校，需要家长自己开车去6.4公里的学校接娃回家（如果是这种情况，那么孩子就会放学回家坐一次校车，20分钟，被送回学校做一次校车20分钟，孩子家长去接孩子，需要20分钟，家长接孩子回家，需要20分钟；孩子可能在学校和家之间折腾了1个多小时，这个点，又是小孩子吃饭时间，小孩子容易饿，爷爷奶奶也着急担心孩子饿），这种情况对于校车管理员是最好的方式，因为校车管理员保证了孩子的安全，孩子始终在车上，不用承担任何责任；如果家长没来接孩子，擅自把孩子送走，假如孩子出了意外，学校和校车管理员就会承担相关的后果。

家长护岗——就是每个车的家长轮流在指定地点，指定时间护送孩子的安全，如果没有及时来接孩子，护岗的家长会帮忙联系家长及时过来接孩子，因为这是自愿的，又面临分工，可能家长都不知道自己今天护岗，很多次，家长都没有去护岗，可能是形同虚设。

方案1，对于孩子和家长来说，是最好的方案吗？

于是有积极思考者提出了其他2个方案。

方案2：校车管理员+家长接送

如果最后的孩子没有人来接，就找倒数第1或者第2家长一起帮忙带回去（同时在微信群@相关的家长），每个孩子的电话和微信在群里都有，车管员可以把电话号码打印出来贴在车上（随时打电话）。

方案3：接孩子迟到的家长，迟到1分钟罚款1元

下面我们从游戏化角度来思考这个问题，分别对这3个方案进行比较和分析。

图1：八角行为分析法策略仪表盘

如上图所示，每个游戏化设计都是有一个游戏目的的，上面解决问题的目的只有一个，那就是家长准时来接孩子（期望行为）。

然后通过激励（奖励）和反馈机制（互动）来达到目的。

一、方案1分析：家长的动机有哪些呢？

1. 核心驱动力8：损失与逃避心（主要驱动力）

如果你没有来准时接孩子，恰好那天护岗员也不在，那么你的孩子就被原路带回学校，你又得联系老师，自己开车去接孩子回家，浪费精力+时间+金钱，最主要是你孩子饿着肚子白白浪费1个多小时，可能孩子还有很多作业没有完成，还需要写作业到深夜，耽误睡眠等；如果护岗员在，那么核心驱动力8：损失与逃避心可以忽略不计，护岗员及时联系到你，等你过来接娃。

2. 核心驱动力1：史诗意义与使命感

家长想要成为优秀、负责任的家长，不想麻烦校车管理员和老师等工作人员，因此，他们尽力准时到达。

3. 核心驱动力5：社交影响与关联性

微信群里有很多孩子的家长，如果你孩子没有来接，校车管理员会在群里通报，从而对于孩子和家长可能产生不好的影响，其他家长会认为你对孩子不够重视，或者你不够爱孩子，其他家长都把孩子接走了，单单就你们家孩子的家长姗姗来迟。

二、方案2分析：家长的动机有哪些呢？

1. 核心驱动力8：损失与逃避心（主要驱动力）

如果你没有来准时接孩子，恰好那天倒数第1或者第2家长没有帮忙及时联系家长，那么孩子独自回家，可能会有意外，这时迟到的家庭会承担后果

2. 核心驱动力1：史诗意义与使命感和方案1一样

核心驱动力5：社交影响与关联性，微信群里有很多孩子的家长，如果你孩子没有来接，倒数第1或者第2家长会自愿帮忙联系家长及时过来接孩子，会电话或者微信私聊，不会给你孩子造成什么影响，如果在群里说了，那就和方案1一样，造成了不好的影响。

三、方案三分析：家长的动机有哪些呢？

1. 核心驱动力8：损失与逃避心（主要驱动力）

如果你没有来准时接孩子，迟到1分钟罚款1元，可能你那一分钟都赚不回来1元，你会觉得很心痛，不得不遵守规则，准时去接孩子（虽然不太情愿）。

2. 核心驱动力6：稀缺性与渴望

可能你是真的忘记了，没有准时去接孩子，你渴望自己不迟到，不会被罚钱。

3. 核心驱动力3：创意授权与反馈

如果你没有准时去接孩子，可能提供给你2个选择，选择1（迟到1分钟，接受罚款1元，你现在可能有重要事情需要处理，价值远远大于1分钟1元钱），选择2（准时去接孩子）。

4. 核心驱动力1：史诗意义与使命感和方案1、方案2一样

5. 核心驱动力5：社交影响与关联性

微信群里有很多孩子的家长，如果你孩子没有来接，校车管理员会在群里通报，从而对于孩子和家长可能产生不好的影响，其他家长会认为你对孩子不够重视，或者你不够爱孩子，其他家长都把孩子接走了，单单就你们家孩子的家长姗姗来迟，还会觉得可能你太忙了，收入很高，有迟到的资本。

综上所述，3个方案都是以核心驱动力8：损失与逃避心为主要驱动力，驱动程度依次为：方案2>方案1>方案3；

3个方案都有核心驱动力1：史诗意义与使命感，都一样；

3个方案都有核心驱动力5：社交影响与关联性，驱动程度依次为：方案3>方案1>方案2;

方案3还有核心驱动力6：稀缺性与渴望和核心驱动力3：创意授权与反馈驱动

最后获胜的是推荐方案3：接孩子迟到的家长，迟到1分钟罚款1元，因为方案3相对方案1和方案2，激励和反馈更多，并且惩罚相对最小。

参考资料：游戏化实战，yu-kai chou著