云迹科技：裁员、上市无声、售后用电梯工

机器人领域正在遭遇一场“寒冬”，无论是服务、工业、医疗或是无人机领域，无一例外。

截至6月30日，今年国内机器人行业融资事件共63起，已披露金额的融资事件中亿元级融资18起，仅出现1笔超10亿元融资，融资金额总计约在50—60亿元之间。而去年，这一数字超300亿元。

酒店机器人领域的“头牌”——云迹科技也没有幸免，这家成立至今融资10轮的企业，自2021年后再没有公布新的融资信息。虽然其在2022年完成科创板上市辅导备案，但如今已时隔近两年，云迹科技也并没有发布IPO消息。通常来讲，科创板辅导期到上市一般为3个月到一年。

与之相反的则是云迹科技裁员、售后不佳等等消息充斥于市场之上。

曾有离职的云迹科技前员工披露，云迹科技在2022上半年就开始了裁员。“裁员并不是一下子裁的，而是从2022年开始陆续进行了半年多，员工规模从原先的700人缩减至300人左右。”有媒体针对这一数字向云迹科技方面进行求证，不过其负责人称不方便答复。

而翻开BOSS直聘网站可以看到，目前云迹科技虽然有63个职位在招聘，但几乎都是日结或按时薪结算的岗位。天眼查抓取的信息显示，其50.93%的招聘职位都是无经验需求，硕士学历占比仅有不足1%。

事实上，不止云迹科技陷入裁员潮，2022年整个机器人行业面对的“关键词”就是裁员和亏损。在投资领域看来，2021年前后资本烧热了这个风口。数十家服务机器人企业均获得了最新一轮的融资，也正是在2021年，拿到大额融资的企业开始铺货，疫情期间催生出的“非接触式送货”的习惯，也使得酒店成为商用服务机器人的主要应用场景之一。

但是受到资本追捧后，不少企业都选择了盲目扩张，打起了价格战。同时，这个行业的模式主要是采购原材料后生产加工，而机器人的原材料主要是各类金属、电子元器件和相应辅料，过去两年这些材料基本上涨幅百分之五六十，甚至翻倍的都有。

原材料涨价，下游产品还打价格战，这就导致毛利率越来越低。另一方面，研发费用也是一大笔支出，这类机器人公司每年研发费用增幅大概在30%以上，但收入增速、利润增速却覆盖不掉研发费用增速。

有统计显示，2020年之前机器人全行业整个毛利率能维持在20%以上。但进入到2021年和2022年，许多企业的毛利率和净利率都出现了巨幅下滑。

不仅财务模型上存在问题，业务上也问题不断。

随着疫情期间“非接触式送货”热度消散，酒店方在实际使用机器人后，一系列不足之处也随之浮现，其中最大的问题就是售后纠纷。

有多位酒店从业者在社交媒体上吐槽云迹科技旗下机器人售后问题，其中不乏锦江等知名连锁品牌旗下门店。

有客户称，“机器人出现问题报修，结果云迹科技派过来的维修人员是当地修电梯的。整个维修期间根本不会拆装机，最后反而是酒店工作人员帮助其拆装机。”

在业内人士看来，以云迹科技目前的体量，在全国各地设立官方售后点不现实。售后点覆盖不到销售点，最简单的处理方式就是在当地找一些兼职合作，但这些人员素质参差不齐，这也是很多规模大不的小家电品牌面临的问题。

另有许多客户称，机器只要过了一年质保期，触摸屏幕就会没有反应，联系售后则要其先缴纳后续维保费用，一年几千元。

对此业内人士表示，所谓的过质保期就无法使用并不是机器本身出现问题，而是因为厂家远程进行了锁屏，要缴纳维护年费才会解锁。但问题是，客户明明是买断制，为何不缴纳维护年费就不能使用？

比起售后中的小摩擦，酒店人更在意的，还是所谓的机器人根本没有达到酒店降本增效的初衷。按照这类酒店机器人销售的推销话术：机器人整机购买成本低于雇人成本，可以为酒店减少人力成本，而且机器可以工作3-5年，两年多即可回本。

但实际上理想很丰满，现实很骨感。

目前的酒店服务机器人，整体仍停留在工业机器人层级，只能简单替代重复劳动，无法达到真正的“智能”。但问题在于酒店又有多少重复劳动适合机器人？

自助Check in和Check out早就可以实现。更换布草和房间打扫，机器人替代不了。

当然，机器人可以送货，而且做的还不错。

事实上，目前酒店服务机器人做的最好的送货，是源于自动驾驶技术的落地思路变革——先将自动驾驶能力落地到室内配送机器人上。在开放道路上应用自动驾驶技术很难，但放到室内，应用的难度大大降低。且机器人移动速度缓慢，也较容易在能力上达到替换服务员的水平。

但是酒店有专职送货员这一岗位么？一个送货功能能帮酒店实现多少降本增效？

在许多投资人看来，如果“机器人产品或服务能替代掉重复性劳动”一点被证伪的话，那这个行业就不值得看好。

商业服务机器人目前的技术主要是工程化的能力，只能完成可编程化的行为。无法做到与人真正交互，不能适应各种复杂的场景。想要实现拟人化沟通，就需要极强大的AI算力，ChatGPT就是一个很好的例子，能有效替代中低端的类似To C的服务功能，但背后是顶尖的算力和历史数据反馈支撑，这是目前多数机器人企业无法做到的。

而融资10轮还没有上市的云迹科技也不见得能解决。