酒店、餐饮向会员权益“黑灰产”动刀了

一些品牌的会员权益,可能很难再被用户低价白嫖。

我认识一个专门做酒店、餐饮会员权益灰产的,这几天被人“点”了,正接受相关部门调查。在灰产这个小圈子里,算是个大瓜,因为倒卖的会员权益涉及几家大品牌,怀疑是被品牌“点”了。

我跟他说,这个环境节点你还敢倒卖酒店和餐饮业的会员权益,是觉得风浪越大鱼越贵么?不知道现在这两个行业已经被平台搞到“红温”了么?我让他去好好学习了下华住创始人季琦前几天发的内部小作文《培元固本——论会员的重要性》。

他做的这门灰产其实很简单粗暴,比如华住体验金卡,15元上下收,20几元出。再比如出售海底捞优惠券、捞币、大学生权益等等。这里面真正低价出售权益的都算是灰产里的良心商家。绝大部分人是纯骗,收了钱就消失,再倒卖用户信息。

但这都不重要。重要的是以往品牌对这类灰产属于睁一只眼闭一只眼,现在则开始真正重视了,毕竟地主家也没有余粮了。

酒店、餐饮向会员权益“黑灰产”动刀了

酒店和餐饮行业上半年有两个非常有意思的数据。

2024年上半年,北京限额以上(年主营业务收入200万以上)的餐饮业法人单位,利润总额比去年同期跌了88.8%。但营业收入其实没跌多少,只下降了2.9%,而且营业成本还下降了1.0%。

酒店业则是所有品牌二季度在华RevPAR(平均可出租客房收入)、ADR(已售客房平均房价)数据双跌的情况下,携程二季度住宿预订营收同比上升20%,净利润同比暴增6倍。

钱全被平台赚走了。换了谁都会上头,都会红温。

酒店和餐饮这时候看明白了,客源还是要握在自己手里。要让平台上套餐、优惠券永远没有会员权益划算,让客人成为会员后真正有爽感。

这个时候一个做灰产的在这里瞎搞,品牌、加盟商会员费没收到,还要额外送出会员权益。已经进入红温状态的品牌大哥,不收拾你收拾谁?所以,海底捞等一些品牌已经明牌官宣打击倒卖会员权益的灰产。下手也很重,直接封号或是向相关部门举报。

酒店业虽然还没有品牌跳出来官宣治理灰产,但的确已经有品牌私下在做。并且明确表态,严查会员权益私自外泄。会员权益这事,几乎所有酒店品牌都存在。毕竟有些OTA及旅行社的低价房,就是靠批量倒卖会员权益来的。

且各品牌下一步的动作一定是一人一卡。这一点华住其实已经明牌了,季琦文章里说:“除了要坚持会员最优惠待遇之外,还要改变若干年来的顽疾,也就是一人一卡,取消代订。否则会员权益会无限外延,会员价值被稀释。”

酒店、餐饮向会员权益“黑灰产”动刀了

其实这么多年以来,许多一线员工对卖会员这件事很抵触。但用我这位灰产朋友的话说,“我们和用户比酒店某些员工还认同它们的会员价值,如果没价值我们这门生意就做不成。如果没价值又哪来那么多用户被骗。如果没价值OTA经理把这些权益要走又为了什么?”

但批量高速发展会员也会遇到承载量问题,万豪、雅高、洲际等几大高端品牌这几年提直降代,不断降低会籍升级门槛,导致能升房,能用行政酒廊的客人满地走。行政酒廊比自助餐厅人还多。老会员想升房结果到店无房,被低门槛入会的新会员抢先一步。

而从金融角度看,会员积分对于酒店来说是负债。负债增加,酒店就要通过积分贬值来化债。再加上提直降代导致会员基数暴增,会员积分、权益贬值是必然结果。但这都是后话,对于国内酒店品牌来说,先把羊毛党剔除,聚拢一批真正的忠诚会员才是首要目标。

这时候,倒卖会员权益的灰产,私自外漏会员权益的员工,偷取会员权益的平台都是这条路上的绊脚石。谁拦路,那就是品牌的生死之敌。

图片来源于摄图网

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