众信优游广州公司总经理梁嘉威：旅行者定义旅游的时代，旅行社如何重新被选择？

中国旅游研究院院长戴斌近日在2024年泰国国际旅行商大会演讲中表示，过去两年，随着经济社会发展步入常态化发展新阶段，中国人民对世界的好奇心被重新唤醒，出境旅游市场得以快速复苏。

我国出境游旅游市场复苏不仅成为业界共识，也陆陆续续在国内头部大型出境游旅游服务商的业绩表现中得以验证。基于复苏红利，众信旅游于2024年上半年实现扭亏为赢。

半年报显示，众信旅游实现营业总收入26.17亿元，同比增长230.25%，营业利润1.13亿元，归属于母公司股东的净利润7177.36万元。

众信旅游副总裁曹建认为，这一成绩得益于集团批零一体的全国布局和丰富的产品矩阵，同时能够积极应对市场变化，通过优化产品结构、拓宽目的地资源、加强门店拓展、推进产品与运营创新等举措，不断巩固龙头地位，提升市场竞争力。

作为众信旅游集团零售业务的主体公司——北京众信优游国际旅行社有限公司「众信优游」在全国20个省市自治区全面布局，拥有超过2000家门店，计划于2026年底在全国范围内达到5000家零售门店。

广东既是我国第一大的人口省份，同时也是GDP第一大省，而广州作为珠三角地区的龙头城市，叠加粤港澳大湾区机遇期，也成了众信优游重点布局的市场之一。

众信优游广州公司总经理梁嘉威

众信优游广州公司总经理梁嘉威介绍，公司于今年8月份落地广州，门店将覆盖整个大湾区，成功补齐了公司在珠三角地区的布局。根据计划，2024年，广东地区的众信旅游将有11家门店正式开业；到2025年，大湾区将布局60~80家门店。

作为资深的旅游从业者梁嘉威的感受深刻，现在的旅游已经不再是由旅行社引导，更多是由旅行者定义的时代了。需求端的重点变化，也对市场上较为成熟的旅行社提出了新的考验，并倒逼旅游产品加速变革。

具体呈现到产品端，小团、大团、落地散团，或是单项业务等丰富且个性化需求特征明显。梁嘉威认为，虽然小团、定制游等产品的占比不断提升，但依然无法撼动跟团游的基本面。一旦有了社交需求，比如亲子家庭、同学聚会等人数增长后，自由行难度加大，依然会选择落地参团等产品，但对于品质和服务的要求明显升级了。

在这个过程中，既需要具有超强产品创新能力的旅行社，同样也会淘汰一批跟不上需求的旅行社。梁嘉威与很多旅行社探访和沟通中发现，很多旅行社门店依然处在等客上门的阶段，客人说出目的地，工作人员依然是递上一张重合度极高的目的地海报。

“尤其是对于一些个体旅行社，不仅没有产品的迭代能力，也不具备整合产品能力，习惯了充当中间商的角色，销售批发商的产品。但这类产品往往最大的问题在于同质化且迭代创新能力差，长此以往要么被市场抛弃，要么低价很难找到利润空间。”

处于困境的旅行社，并不在少数，这也更坚定了众信旅游对广东及珠三角市场的信心。在梁嘉威看来，这些旅行社门店既有自己的销售团队，也有行业的知识积累和运营经验，再借助众信旅游的产品、运营、营销等全方位赋能，很容易再次被市场接纳和认可。

广州中山八路店店长刘怡表示，其实一直都知道众信旅游是中国最具竞争力的旅游综合服务运营商，全国唯一一间民营上市的旅游公司，有非常多的子品牌和参股品牌，背后有庞大团队可以给到强有力的支持，如今终于成为众信优游的一员了。

“加入众信优游后，客源群体有了明显的变化，从以前大部分客人都是咨询省内游、周边游，现在越来越多有出境游意向的客人走进了店里，门店客单价明显得到提升。以今年第三季度为例，对比其他旅行社门店，我们依然可以做到同比增长130.05%。这也给了我们更多的信心。” 刘怡说。

同样选择加盟众信优游的广州购书中心店店长魏冠骅也表示，看中众信优游的两方面原因是，一个是知名度，另一个是这是一家真正用心做产品的公司。

在真正加盟众信优游后，魏冠骅更确信了自己的判断。因门店地理位置地处广州核心商圈，且是在购书中心里面，客户画像更聚焦于亲子和高端的家庭客户。“我们明显地感觉到，客人对众信的品牌接受度比预期高很多。甚至会有不少客人，因为看到众信的品牌前来咨询中高端的旅游产品，真切地感受到了众信旅游多元化产品为门店业务开展所带来的积极影响。”

众信优游通过B端旅业合伙人和C端营销矩阵团队的两大引擎,依托集团内的行业头部产品公司支撑，通过领先的自营产品体系和广泛的供应链作为核心驱动力，全方位打造数字化门店和分销员在内的高效数字化平台，加强线上线下的互通整合，全面赋能线下门店。

在梁嘉威看来，众信旅游以平台化、市场化的策略，服务前端旅游销售从业人员，优化供应链，不断提升行业效率。众信旅游还有一套完善的培训计划，可分为逐梦阶段、启航阶段、探星阶段、精英阶段、核心阶段5个阶段，通过门店不同的发展阶段来匹配合适的培训服务。

如今不仅市场表现强劲，众信优游门店赋能也在用不断扩张的规模来印证同业口碑，更令人惊喜的是，在资本市场也获得了投资人的垂青，于今年二季度完成了约5000万元Pre-A轮融资。