众信优游山西公司总经理穆怀爽：深挖客群深层需求匹配精准产品才是门店获客“秘籍”

当因《黑神话·悟空》而爆火的山西挤满外地游客时，生活在这片土地的居民也在想着出省去旅行，看看外面的世界。

根据各大平台预订数据看，三线以下城市居民出境游需求成为新的增长点，很多小城居民在今年给自己安排了第一次出国游。而这一趋势之于旅行社线下门店来说，感受更强烈，不仅今年五一、十一接受的咨询和成单数量在增加，当下错峰出游的最佳时期，想要出国玩一圈的客人也络绎不绝。

众信优游山西公司总经理穆怀爽

“不仅是出行游客的体量在增加，客单价水平也有所增长。过去大家觉得小城居民旅游更看重低价，不在乎跟大团走马观花，但如今小城客人也更在乎体验感，更看重产品性价比，而不是单纯的价格，这对于旅行社提供的产品及服务来说，是需要改变意识加速升级的。” 众信优游山西公司总经理穆怀爽对闻旅分享到。

在他看来，今年旅行社生意遇到的挑战要更胜往年，至少在山西市场，面临的变化因素比较多。

除非已经在本地市场扎根很久，有稳定的客户群，要新开拓一个品牌在地影响力，闯出一片新阵地，很不容易。众信优游在山西要做的事，差不多就是这样。在2023年初得知全国旅行社业务都将恢复之时，穆怀爽作为区域公司负责人才受命启动在山西的C端渠道建设工作，从5月份正式开门店做业务，如今一年半时间，开出88家门店。

这个门店增长速度，在山西市场已经很难得，相较于品牌力更强一线城市，众信旅游在山西的C端品牌影响力几乎是从零开始做。很多游客此前可能已经体验过众信的产品但不一定知道众信的品牌，为此他在这一年多时间，不断通过各种品牌联合活动，以及用产品品质和服务保障拼出的口碑，让众信旅游品牌在已经开有门店的城市，知名度大大提升。

更为重要的，众信旅游不是单纯的渠道品牌，更专业的能力在产品侧，具备产品基因。过去三年旅游业面临极大挑战的周期，其对资源特别是境外目的地资源的布局，以及产品的创新、改进、提升也一直没有停止，这让众信旅游在面对游客产品升级需求的时候，也能更快做出反应，比如“众信制造2.0”、“我的世界拼图”等系列产品。

“我们在培训门店的时候，也是着重提升店长在产品端的专业性，想要能吸引客人、留得住客人，最关键还是要对他感兴趣的目的地足够了解，对信息的掌握比他更专业，才会让客人看到通过门店产品出游的价值，然后才是讲价格，讲服务，讲体验，在如今这样越来越卷的出行服务市场，其他因素的差异性会有，但拉的不会特别大。” 穆怀爽如是说。

这一点，众信旅游太原市平阳景苑门店负责人王慧云十分认同，她是在2023年4月决定加入众信旅游的，那时候也是众信在山西渠道建设的起步阶段。之所以愿意放心加入，就是因为看重众信旅游集团在出境市场的产品优势，以及在国内外有众多供应商，她的客人能在不同目的地都有很多产品可以选择，标准化的产品套路，已经很难打动游客。

“事实证明，专业的品牌及产品助力，以及强大的系统管理能力和服务保障，确实可以让客人更满意。我自己之前是做计调的，产品品控和服务保障有多难是单体门店想都不敢想的，规模优势就是体验与服务的关键，也是众信旅游最大的优势之一。”

另一众信旅游太原五一广场门店负责人李昕娱也表达了相似的观点。在她看来，门店只有不断提升自己的业务能力，做好更细致的客户服务，才能在越来越细分的出行需求之下保证自己不被游客抛弃。她是在今年1月份决定加入众信旅游，理由也很简单，就是希望自己能在产品丰富度、后台服务效率以及对客服务能力上都能加速提升。

“虽说现在客人出游看重性价比，但产品真正具备性价比的优势，那对于门店而言利润也一定是被摊薄的，怎么获得更多新客、留住高粘性的老客，拿出他们喜欢的深度在地体验产品，让他们玩的开心、舒心，就是我选择众信旅游，也正在跟众信旅游一起努力在做的。”

不过上述业者也都讲到了一个他们看到的共同趋势，就是非一线城市，特别是发展相对缓慢的小城，做旅行社门店有更大的市场空间。原因之一在于这些地区的居民，出行需求依然会比较依赖线下渠道，会选择门店，稍微长途的旅行选择自由行的也还不是主流，更别说出境，跟团游需求依然是这些城市居民更主流的选择。

另一个明显利好是，大众对旅行的认知在变化，从最开始的“奢侈品”，到可以一年一次出游，再到如今算上周末短途度假，出游频次大大提升。频次的提升就意味着可以服务的出游需求在增加，只要能用体验留住客人增强粘性，也会是门店提升业务的机遇。

但穆怀爽也提到，不同区域居民选择跟团的偏好也会有差异，还是拿山西来举例，这里的客人出游还是更爱跟本地人组团，属地参团的产品要比目的地参团卖的更好，这跟一线城市有很大的不一样。也只有真正深扎在属地市场，从产品思维出发深入洞察游客需求变化，满足他们的真正需求，才能在越来越卷的市场竞争中赢得一席之地。而众信旅游在山西市场的目标，也一定是要跑进头部阵营。

据了解，作为众信旅游集团零售业务的主体公司——北京众信优游国际旅行社有限公司，也就是「众信优游」，已于今年二季度完成了约5000万元Pre-A轮融资。这些资金将被用于数智化系统平台建设、全国渠道引擎构建及品牌推广三个方面，并以此全面提升众信优游的市场竞争力，对于其在山西市场的冲刺布局，也将带来更大助力。

目前众信优游已经在全国20个省市自治区签约门店近2000家，到2026年其零售门店数量预计将超过5000家。