AI时代，京东如何做好新质人才答卷？

在整套职工福利的服务背后，京东政企业务为企业构建的更是一个聚合自身人才资产、强化组织架构模型的方案，一个提高企业温度和真正内核竞争力的综合加持。

这是京东给自身的加持，也更是京东给社会的反哺和底层基建加持。技术向上之外，温度和人文的更多故事都正在持续发生。

作者| 皮爷

出品|产业家

2021年年关，山东能源的职工感受到公司“有点不一样”。

具体表现是，原来由集团统一采购发放的节日福利，这次改为了职工可以自行在公司提供的采购商城（小程序）兑换挑选；此外，样式也不再是之前固定的米面油，而是更多不同产品组合。

这是在京东政企业务旗下一站式职工福利平台“京东锦礼”的加持下，山东能源专门面向职工打造的线上福利平台，其核心目的就是为了改变固有的福利发放模式，提高职工的满意度和认可度，进而更进一步增强企业凝聚力。

这已经不再是个例。在过去的几年时间里，在京东政企业务所服务的企业里，类似山东能源这样的中大型企业正越来越多，“职工关怀”建设已经成为了企业必须修炼的内功之一。

个中原因不言自明。根据一份来自《产业数字人才研究与发展报告（2023）》的数据显示，截止目前，中国数字化人才缺口为2500万—3000万，而涉及到专业的细分岗位缺口同样存在。

对企业而言，伴随着如今产业化、数字化、智能化的相关趋势，人才越发成为企业核心的资产，从业务发展的角度而言甚至是企业市场竞争力的核心构成因素之一。换言之，谁能更好地吸引、留住优质职工，谁就可以保持更强的凝聚力和构建新质生产力。

“对于我们这一代和很多80后来说，工资和奖金几乎是100%的存在，但对于95、00后来说，工资和奖金仍然最重要，但可能下降到只有50%了，其他还有很多因素也很关键，比如归属感、幸福感，这些加到一起才是他们的100%。”HR价值网联合创始人张星明表示。

而归属感等的抓手之一，恰是职工关怀体系的建立。

不过这并不是一件容易的事。从细分需求来看，职工需求更多可以分为节日福利、即时关怀、劳保防护、健康保险、生活服务等等不同的细分方向，企业很难基于传统的集中采购做到不同领域的面面俱到，此外，伴随着电商零售等数字化经济的发展，职工需求也更在向“自由化选择”、“个性化选择”、“多元化选择”等方向倾斜。

这些命题不仅中国广大小微企业，甚至中大型企业都很难达到满分。

但这也是必行之事。或者说，在人才愈发成为企业新质生产力核心底层构成的当下，对企业而言，到底应该如何建立一个兼备温度、实操性、适配性的职工关怀模型？

京东政企业务，正在提供一个答案。

一、职工关怀背后：看得见的支出，“看不见”的效果

2021年，京东联合第一财经曾面向职工福利市场做过一份调查问卷，其中包括企业对职工福利的投入度、基本采购模式等等，而在其中，有一项调查指标最为引人注意——职工福利“不满意排行榜”。

在这张榜单上，排名靠前的三个因素被归纳为不能自选、没新意、价值低。

这对应的是最近几年来整个职工关怀市场的现状。即从职工的角度来看，企业提供的福利越发难达到职工的要求，与之对应的则是其满意度的逐年降低。

这显然违背企业本身的初衷。根据相关数据统计，优质的福利项目往往增加职工主动对外的分享和宣传，从而能有效地支持雇主品牌的搭建。87%的受访职工认同福利是影响雇主品牌感知的关键因素，88%的职工非常愿意主动和家人朋友分享好的福利项目。

而在这些数据之外，更本质的理解也恰是优质的职工关怀体系往往更能增强企业自身人才的凝聚力和职工对企业价值和愿景的认同感。在如今数智时代企业纷纷构建新质生产力的当下，为了保持人才密度和吸引优质职工，其中的“满意度”尤为重要。

但恰如上文所言，这并不是一件容易答的命题。

从概念来看，职工关怀在国内主要可以细分为节日福利、即时关怀、劳保防护、企业文化、健康保险、生活服务等6个板块，目前市场上大部分企业也更多是把其中的一个或几个模块作为主要着力点，构建自身的职工关怀体系。

但大部分企业构建的体系往往较为“单薄”。即在过去的多年时间里，不少企业往往会采取行政部门集中采购统一发放的方式，这种方式的不足之处在于——对企业而言，在浪费不少人力的同时，由于在可选择类目上固有的线下采购覆盖的供应商有限，对应的职工福利品类也往往较少，导致不仅很难代表企业文化特点，也更难满足职工期待。

此外，在这些“不够优质”的模式背后，还对应着一系列采购信息不透明、职工福利支出无反馈等决策问题。

实际上，市面上已经有不少线上化职工福利平台出现，其主要基于线上数字化采购的方式帮助企业基于积分的方式对职工进行福利发放，职工可以根据企业给予的福利积分自行兑换，进而达到助力企业品牌凝聚和宣传的效果。

不过，问题依然存在。比如对大部分服务商而言，其仅仅能解决职工关怀的单一模块采购问题，如节日福利等，对于如即时采购、健康保险等需要特殊供应链能力加持的模块其很难得到满足，企业往往需要再次进行外部采购。

此外，大部分服务商提供的仅仅是数字化采购服务，其不具备特定的产业know-how。从本质来看，一个优质的职工关怀模型应该是基于公司品牌文化、企业职工构成和特点等综合要素构建的个性化方案，其中涉及到的不单纯是采购，更需要有对“职工关怀”场景的特殊理解以及数字化决策等等一系列要求。

只有真正满足上述这些条件，才能帮助企业基于职工关怀体系构建自身的底层人才模型。

这些问题也对应了如今企业在职工关怀体系上的现状——即支出逐年递增，但效果却“平平无奇”。

一个理性的企业人文关怀模型到底应该是怎样的？对企业而言，这个同时需要供应链能力、数字化采购能力、智能决策驱动、个性化展示的新质人才经营体系到底应该如何建立？

二、在京东政企背后：一张双向答卷

把视角拉回文章开篇的山东能源，一个被给出的数字是——过去需要耗时一两个月的节日福利采购工作在京东政企业务加持下被加大缩短。

此外，在京东锦礼的加持下，山东能源不仅省去了传统线下福利采购签订合同、履约交付等繁琐环节，还做到了可以基于后台提供的管理工具快速生成福利报表，不仅本次数据可视化，对下一次福利方案也更有了参照。

这是一个缩影。一个数据是，截止目前，京东锦礼已经服务了包括能源、金融、教育、制造等多个行业大型核心企业，惠及近4000万职工群体。

它做对了什么？

客观来看，京东政企业务提供的是一个集合数字化采购、供应链加持、职工关怀场景定制以及数字化分析的全方位个性化方案。

在这个方案之中，企业可以根据企业自身的职工构成和特定的场景需求进行不同产品的搭配，这些搭配不仅覆盖市面上大部分采购平台具有的如办公硬件、防护用具等等传统福利类产品，更覆盖如健康医疗、旅行服务、保险等泛福利类产品，真正全方位覆盖职工关怀6大场景的全部品类。

职工可以基于企业发放的积分在商城或采购平台自行兑换。根据京东相关负责人表示，为职工关怀场景提供底层供给的品牌商超过10万家。

而如果把视角向前延展，则能看到为这些决策提供数据支撑的除了京东自有的潮流电商产品数据，更有京东政企业务基于企业职工特点给出的偏好性分析，共同辅助企业管理者的福利决策能达到最大的“满意度”效果。

此外，在通用性的加持之外，京东政企业务还可以基于不同的企业给予不同的方案规划，即基于企业自身的品牌调性、文化属性、职工构成，以及对应的赛道方向对应给出职工关怀的不同场景的对应方案，以真正做到有的放矢，千企千面，甚至基于不同职工的“千企万面”。

在具体的执行过程中，京东政企业务则是会基于京东自身供应链的全面加持，比如物流、售后，真正让职工的所见成为真实所得。

而这个模型的最尾端，企业则是可以基于被回收的调查问卷和数据查看生成的职工满意度数据清单，完成整个职工福利发放的整个闭环。

可以说，在京东政企业务提供的整个方案中，能看到的不仅是一个单纯对应商品采购的数字化系统，而本质对应的是一套真正建立在企业品牌文化表达、数据驱动、供应链强履约以及全程透明清晰的新质人才运营模型。

以西气东输公司为例，其隶属于国家石油天然气管网集团有限公司，是我国西气东输任务的主要承担者，下属职工超过4000名。因为企业特殊性，职工往往工作地点较为偏远，且往往需要连续工作40天才可以休假，因此职工福利建设是企业发展重中之重。

在京东政企业务的加持下，西气东输公司构建了对应的职工福利商城。在商城上，包括食品酒水、家用电器、居家日用、数码产品、个护美妆、时尚穿搭等产品都陈列其上，基于京东大数据为职工推荐热销商品池。

此外，基于京东的强供应链能力，酷兜商城既可以支持职工自己购买，也可支持将产品转寄给亲友等，真正为职工做到个性化关怀。

从某种程度来说，京东政企业务提供的是一张兼备温度和降本增效的双向答卷，即一方面帮助企业基于自身情况结合不同的方案和技术帮助其强化新质人才管理模式，通过透明清晰的数据流程建立完备的决策反馈链路，帮助企业在强化员工关怀模型的同时，也基于更透明的数字采购强化降本增效指标。

而另一方面，对于职工而言，在京东政企业务的加持下，其收获的也恰是数智模型驱动下的最新的精神和物质需求，这些需求覆盖健康、保险、商品等不同的品类，对应当下最流行的消费趋势，真正让职工享受到兼备人文和温度的关怀。

更为值得一提的是，在单纯的基于SaaS模式、API模式、自建商城等接入方式之外，AI也更作为核心路径之一，被京东政企业务输出给企业。

比如企业可以基于AI进行智能选品、智能推荐、以及反馈数据分析等等不同环节，再比如企业可以基于京东言犀AI大模型搭建自身的采购大模型，将基于自身的职工福利需求进行特殊定制，获得最适合自身的职工关怀方案。

“我们现在已经形成了“AI+场景”数智化创新模式，推出包括AI商品推荐、AI智能选品、AI智能客服等职工关爱场景应用，可以全面提升职工关爱服务能力。“京东集团高级副总裁、政企业务总裁王培暖表示。

此外，根据京东政企业务团服相关负责人表示，在如今京东面向企业提供的团服定制全流程中都在基于AI帮助企业打造更具个性化的体验，从服装研发、生产、洗护等等可以为企业提供适配不同职工的服务方式。

三、从京东内向京东外：答好人才的第一命题

实际上，这些答案的最底层，对应的也更是京东自身的实践。

“其实京东的家法开篇就提到了，我们要建设多维度的福利关怀体系，里面提到了‘三感’，以‘三感’作为度量的尺寸，职工的‘尊严感、幸福感、成就感’。”京东政企业务产品相关负责人表示。

一个清晰的信号是，在过去的多年时间里，作为新型实体企业，京东不断以职工关怀为关键词破圈。连续8年上榜《福布斯》发布的“全球最佳雇主榜单”，再比如在过去3年时间里，京东6次涨薪，包括物流小哥、客服人员、京东采销等不同的部门都有颇具可观的涨幅。

在这些显性指标之外，一系列覆盖职工关怀场景的模式也更是被不断践行，比如覆盖不同品类的节日福利、健康保险等等，比如基于更流行的电商商品趋势分析职工偏好，比如基于强劲的供应链能力给予职工不同选择等等。

据了解，仅保险这一项，在2017年京东被公布的支出数字就高达60亿。而在2023年，京东人力资源总支出达到1047亿元，是行业仅有的为全部一线员工足额缴纳“五险一金”的企业。

而这些基于职工关怀的加持也一定程度上推动了京东新质生产力的进化。从PC时代到互联网时代，再到如今的AI时代，京东都在保持高速的企业增长速度。在京东发布2024年第三季度财报中数据显示，季度营收超2600亿元，同比增长5.1%。

可以说，京东政企业务的输出也恰对应的是京东自身的真实实践，而这种经过超60万人磨练的真实解决方案以京东政企业务为窗口，真正释放给外界，帮助更多企业构建好自身的新质人才体系。

能清晰可见的是，京东政企业务的价值也在被越来越多的企业看到。一个数据是，仅在2024年，京东锦礼服务的职工人数就同比增长超过48%，基于不同的解决方案帮助企业强化固有的职工关怀模型。

而从更大的角度来看，在解决方案之外，京东也恰在推动整个社会新质生产力模型的良性循环建立。即基于自身高效的数智化供应链和创新的AI、数据等技术服务，以数字化福利采购为着力点，帮助企业实现对新质人才的吸引、激励、保留和发展的同时，进而由新质人才反哺企业数字化转型升级，推动社会生产力升级进步。

即在整套职工福利的服务背后，京东政企业务为企业构建的更是一个聚合自身人才资产、强化组织架构模型的方案，一个提高企业温度和真正内核竞争力的综合加持。

这是京东给自身的加持，也更是京东给社会的反哺和底层基建加持。技术向上之外，温度和人文的更多故事都正在持续发生。