产品运营花了两年才研究出的 whatsapp 自媒体群营销

中国外贸界普遍不了解国外自媒体营销。原因有两个：一个是新，一个是限制。

国外流行的自媒体包括facebook、messenger、Whatsapp、Instagram、snapchat等。从事国际贸易的人都听说过，但是中国外贸人对此还是特别陌生。因为这些自媒体都是近几年兴起。最早的facebook成立时间是2004年，Whatsapp成立时间2009年，snapchat成立时间2011年，中国外贸人使用这些自媒体软件比较少。所以国人对这些平台的规则、运营技巧，都是相当陌生。

[title]失败再失败[/title]

自媒体流行是个大的趋势，因为外贸工作，我们研究国外自媒体前后花了两年时间。都没有成功，直到今年我们的一个团队才摸清自媒体的运营技巧，利用facebook和Whatsapp获得业务增长。

首先，我们Facebook群运营了两年，群友也有一万多人，但是业务却始终不见起色。失败的原因，我们总结为两点：一，没有建立信任；二，引入的群成员不精准。细节和案例，接下去会谈到。

环环相扣，2天1560pcs订单，15天66个墨西哥批发商，批发团购4945pcs手机支架+1150pcs手机支架＋2010pcs其它产品混批，怎么做到的？

[title]战绩：[/title]

15天时间
组织4轮批发团购
自己的3个Whatsapp群获得4945pcs手机支架订单
自己的3个Whatsapp群同一时间还获得2010pcs其他产品订单
主动找上门的墨西哥群主，合作拼团1150pcs手机支架订单

[title]（1）Facebook一年零三个月大V思路经营[/title]

在成功实现批发团购前，我们的这个facebook帐号专门一个业务员人员操作，运营了一年零三个月。

Facebook运营期间，主要针对墨西哥市场，好友从零增加到六百多。有意识的只增加墨西哥商人。平时多发布生活信息和工作信息，保持一定活跃度。

今年六月份，有很多墨西哥好友在寻找手动封口机这个产品。

Rita抓住这个商机，在timeline发布封口机产品。结果很多墨西哥商人点赞和留言。

一般的外贸人，会选择一个个留言去回复，或者把对方加好友然后私信他们。我们团队以前也是这么操作的。发现这样的操作事情多事情杂，同样一个问题，重复回答。而且没有效果，回复完之后，很难最终收获订单。

因为原来有过失败的操作，这次Rita专门建立了个Whatsapp群，群名字就叫“墨西哥中国Rita”。然后把每个留言的人，都邀请到这个Whatsapp群。这样同样的问题回复一两次就够了，不用反复回答。由于群友都来自同一个国家，大家交流起来活跃度更高，气氛非常好。

这里我们再介绍下我们现在在测试的另外一种操作，细微不同：

把热销的产品发布到活跃的商务群，最好是进出口群。上面Rita的操作是直接把产品信息发布在timeline。吸引的都是有过一段时间交集的facebook“好友”。

第一，商务群相对人员比较精准，都是做生意的。
第二，有些商务群比较活跃，一般一个帖子点赞和评论数量，达到几十上百条。这样的商务群就比较符合要求。有的商务群不活跃，每天帖子只有一两个点赞和评论。建议大家尽量选择活跃的商务群。

发布完产品，有人评论的，不是直接回复评论，也是邀请到Whatsapp群。在群里面统一回复问题，这样容易建立深度链接。（facebook群其实更像中国的微博，Whatsapp群才像微信群，Whatsapp群才是即时沟通工具）

[title]（2）打通物流（快递）[/title]

在发布产品前，一定要先把物流和清关问题解决清楚。不然很容易没有下文。
因为我们选择批发团购的产品，目前都是选择小尺寸的产品，体积小，走快递运费便宜。清关也相对简单。

Rita每次都会核算完整的从中国到墨西哥的物流成本。在发布产品信息时候，直接发布到墨西哥小买家家里的全包价格。这样小买家比较容易操作，下订单的意愿就会比较高。

（3）需要大代理配合（代理是其中大买家）

我们从第一批下订单的群友中，找到订单比较大的买家，人也比较积极活跃的，并且自己有经营公司经验的买家。跟他谈合作。做我们的代理，每票货物给一定的佣金。

因为在群沟通的时候，有当地人配合，语言上面会占优势。代理也会及时帮忙回复群问题，大大提高效率。而且很多售后操作需要代理帮忙完成。所以在使用国外自媒体群操作的时候，尽量能找到这样的合作者。

[title]（4）首个订单确立口碑[/title]

由于六月份，第一个群批发团购的订单封口机的顺利发货。买家顺利收到货物，没有品质问题。逐渐建立了信任，获得良好口碑。为接下来的第二次第三次批发团购奠定了良好的基础。

[title]（5）群营销直播的重要性[/title]

在B2B生意中，信任和口碑的建立，是非常重要的。前面要慢，包括facebook帐号也要运营一段时间，积累人脉。

在群营销过程中，前期还要经常使用直播和短视频这个工具。特别针对新进的群友，直播可以短时间内拉进距离。因为直播不容易造假。

特别前期，我们在发布新产品信息后，都会进行几次直播。让群友知道我们自己使用产品的效果。

在打包发货的时候，也尽量直播或者发布图片，让买家看到工作进度。买家对你的信任会大大增加。

[title]（6）二单三单的快速成功[/title]

由于有了第一单封口机的成功。我们在发布热销产品手机支架批发团购的时候，只用了两天时间就成功拼到一千五百左右的数量。

群运营，需要我们遇到细节问题时候，尽量保持柔性沟通。

比如刚开始我们预定的每个小买家起订量必须是50个。有几个群友反馈希望起
订量20个，这样会有更多人愿意购买。我们团队商量后当天就把手机支架起订量减少到20个。吸引更多小买家购买。

批发团购时间不宜拖太长时间。一般发起一次团购我们要求三天内付款到位。这样小买家把货款直接打给我们，或者用当地货币打给代理，再由代理统一换成美元付款过来。每次四到五天就结束一次拼团。然后没有付款的人，我们会继续在第五天再发起新的拼团。这样每次登记买家订单数量、金额、派送地址，容易操作。时间长了，容易混乱。

自媒体小买家，与操作国际正规外贸的大买家不同。单个买家订单小，数量小，金额小，不会签订正式合同。在群里面直接登记完列表公示。

不过手工登记也容易混乱，特别考虑到未来群不断扩大，拼团买家数量达到上百人的规模，用手工记账和记录地址就非常容易出错。到达这个规模的时候，建议使用聚单网系统配合群运营。每个小买家直接在聚单网下订单，后台订单数量和每个买家地址记录非常清楚，提高效率。

[title]（7）受到对手诽谤时的沉着应对，如何转化诽谤变成口碑广告？[/title]

群运营，也会出现很多意想不到的状况，比如恶意攻击或者误会。

Rita在群运营的时候，因为发布的价格和网站的价格不一致，导致一些人误解。Rita在群发布的价格是产品价格加物流成本的报价，而在网站上发布的价格是出厂价格。有些墨西哥商人看到这个价格矛盾，把网站价格截图，在几个墨西哥商务群发布，并声称Rita是个不诚信的商人。特别这个墨西哥商人还特意加入Rita经营的三个Whatsapp群，去发布这个信息。

然而，群友和代理因为对Rita长期培养出来的信任，群起攻击这个黑Rita的人。在商务群里，黑Rita的帖子下面评论：Rita是诚信的商人；可靠；价格不一致是什么原因。

这样的操作，反而吸引了一批新的小买家加Rita为好友，并加入Whatsapp群，采购产品。

所以长期积累信任、信誉、口碑，在B2B操作过程中，是重点的重点。

（另外建议网站价格可以统一发布包含物流和关税的价格，一个国家发布一个产品页面。这样网站价格和群发布价格保持一致。不同国家的运费和关税差别非常大。也有的群运营成熟过后，群友也都知道网站价格是出厂价格，运费另外核算。）

[title]（8）买家在自媒体主动推荐Rita[/title]

由于建立了信任，并了解到Rita可以提供好产品的货源。

经常有小买家看到他们想要的热销产品帖子，就会@Rita，向Rita寻求货源帮助。这样反过来也给Rita提供了很多市场信息和产品信息。

还有一两个热心的买家，甚至把Rita的facebook帐号，发布在自己timeline和商务群，大力推荐Rita。

自媒体营销做得好，聚集了人气和粉丝，大家很容易不由自主得推荐。
最近每天都有十几个人到几十个人主动添加过来，成为好友。Rita的这个facebook帐号的好友也迅速突破1200人。

[title]（9）其它群主主动找上门，要求配合（一个拥有七个Whatsapp群的群主）[/title]

听到很多人推荐，觉得信誉好。有个群主主动找来寻求合作。把我们的产品在他自己的Whatsapp群，进行团购。

这个群主自己一个人就有七个群，所以没有多久他的七个群就拼了个1150pcs的订单，下给我们。

再次证明，信任和口碑在自媒体运营过程中的重要性。

[title]（10）买家人数不断增加，用什么工具精准记录每个买家订单数量和送货地址？[/title]

这个上面提到了，如果你运营的群小，每次团购只有十几个小商人的时候，用清单列表就可以操作。下订单人员一旦突破50人以上，建议使用聚单网系统，上传产品，然后引导买家直接在系统上下订单。后台的订单系统可以很好得统计每个买家的订单数量和送货地址。并且买家还可以转发产品页面进行分享操作。

[title]（11）跨国群拼[/title]

有实力的公司，可以运营几个不同国家的群。批发团购的时候，不同国家的群，可以同时对一个产品进行批发团购。这样聚集的订单量会更大。采购的时候就可以获得工厂更好的价格。

[title]（12）长久的渠道就此建立[/title]

群营销虽然开始的蛰伏期会很长，少则三个月，多则半年。但是一旦建立起信任和口碑。就会变成一个稳固的产品销售渠道。效率很高。（学到这，大部分外贸人就够用了，以下是升级运作。外贸公司老板可以统一由公司注册帐号，再授权给业务员操作。）

[title]（13）最后，群友变成你自己的团队，搭建社群矩阵[/title]

群营销想要做大，要么建立更多的同类群。要么培训群里面的小卖家，让他们成为大卖家。

我们观察到，很多小买家之所以下订单少，是因为很多墨西哥小商家都只运营规模很小的群。或者在自己的facebookfanpage上销售。还没有专业化运营。所以他们买货就只能二十个或者五十个地买。培训他们让他们有能力运营更大的群，订单也会水涨船高。授人以鱼，不如授人以渔。你只要掌握好货源，并提供好服务，群里面的人跟着建大群，就相当于自己拥有社群矩阵。

另外聚单网的推荐码系统，也可以保证你辛辛苦苦培训起来的小商家，在未来的交易中，你都可以获得他们的交易佣金。聚单网有推荐码系统。每个用户都有独一无二的推荐码。分享推荐码，让小买家和小卖家注册聚单网时，填你的推荐码。你就可以享受未来他们每笔交易的佣金。被推荐人卖东西时候，你会获得交易额的1%佣金。被推荐人买东西时候，你可以获得交易额的5%佣金。
你培训他们，给他们提供服务，他们成长后，用佣金来报答你。希望商业的世界对徒弟公平，对老师也公平。

以上的分享，针对的是B2B营销，建群运营流程和要点。

零售运营和B2B批发运营，逻辑很不一样