最近，我妈的行为让我有点颠覆对她以往的认知：
向来作息规律的她，经常性地熬到深夜；一见我玩手机就唠叨的她，现在比我玩的还要久；一向省吃俭用的她，竟然“花重金”买起了 K 歌设备……
其实，今年春节的时候我就觉得不对劲，她天天对着手机反复唱同一首歌，时不时抱着手机咯咯的笑，还会说上几句：
谢谢大家的聆听和花花，有请下一位好声音……
经过我几天的观察，发现我妈这是中了一个叫做全民 K 歌的“毒”。于是我就知乎了一下怎么让她戒掉，这一搜才发现，真的是同一个世界同一个妈啊。
能让大爷大妈沉迷成这样的除了斗地主打麻将，也就是全民 K 歌了，看来我真得研究下这背后的套路了。
据官方数据显示，全民 K 歌自 2014 年上线以来到现在，用户量已经超过 5 亿。根据易观发布的《移动K歌行业数字化进程分析》报告显示，全民 K 歌目前活跃用户规模高达 1.97 亿，在移动 K 歌行业遥遥领先。
那么，全民 K 歌是怎么做到的呢？
如何让用户快速感受到平台价值？
对于刚刚接触全民 K 歌的用户来说，平台一定会想方设法让这部分用户产生 “惊喜时刻”，让他们第一时间感受到平台的价值，比如在平台上找到存在感和自信。
1）降低用户进入门槛
仔细研究下来，我发现全民 K 歌的登陆方式特别简单，只有两种登陆方式，一种是微信，一种是 QQ ，没有任何让用户输入信息注册的操作步骤。省去了注册这个繁琐的步骤，大大降低了用户进入门槛。
像父母这些还不太熟悉手机操作的用户，你让他多走一步他都可能会流失掉。
2）自动发布约唱状态
新用户登陆的时候，会自动发布动态：
我开始 K 歌之旅了！大家快来找我约唱呀~（前 10 位发起约唱的还有 5 朵鲜花奖励）
主动告诉好友们“我来了”，同时，系统还会自动给每个微信或者 QQ 好友发私信，通知有好友加入了。给用户一种“原来你也在这里”的感觉，让用户在平台上迅速建立社交关系。
3）新手用户教育引导
引导用户了解平台玩法，快速适应平台规则。刚点进去的每个功能，都会有具体的玩法以及奖励介绍，这是一个产品必须要有的环节。
不过，像全民 K 歌这样的 UGC 产品，难点在于用户在平台上主动发布作品，因为有的人不会唱歌，有的人觉得自己唱得不好不害意思发。所以，所以在这阶段，全民 K 歌的目的并非只是让用户简单地知道怎么玩，而是要打破用户的社交障碍和心理障碍。
它是怎么做的呢？研究下来我发现，全民 K 歌是通过明星教唱的方式，对用户的内容（唱歌）创造进行引导。
比如《生僻字》的创作者陈柯宇，在明星教唱这个板块，给用户讲解《生僻字》背后的故事，当然更主要的是告诉大家唱这首歌的正确姿势，引导用户发布作品。
4）第一时间给用户回应
更绝的是，全民 K 歌可以第一时间给用户回应，让他们在平台上迅速找到存在感。尽管你可能一个作品都没发布，还是会有“粉丝”关注（笔者猜测可能是平台”买的粉”）。
当你发布作品时，也会第一时间得到回应和认可，比如系统会鼓励你给你一个人气奖杯，还会引导你分享到朋友圈。
你打败了全国 12% 的用户……
唱得不错，再接再励……
恭喜你晋升日榜XX名……
5）发布新手任务
为了让新手期的用户快速成长，系统会给新手用户发布 7 大新手任务，每完成一个都有 10 朵花的奖励。
这些任务中有发布作品、评论作品、送花送礼等，从这些任务中我们可以看出全民 K 歌的良苦用心：让新手期用户在平台上产生内容并与好友进行互动。
其实，对于这个时期的用户，平台非常希望用户能够使用产品，可以感受到产品的价值。常用的手段有缩短用户登陆路径、快速与平台其他用户建立联系、第一时间给用户回应、新手教育引导、发布新手任务等。
就这样，大爷大妈们蜂拥而至，自从接触到全民 K 歌就像打开了新世界一样。当然，用户新鲜感都是一时的，想让他们对平台产生依赖，并不是一件容易的事，那么全民 K 歌是怎么做的呢？
如何高性价比培养用户使用习惯？
当用户顺利地走过新手期来到成长期后，平台希望用户加深产品的使用频率，通过持续的引导来固化用户的使用习惯，让用户持续不断地产生内容，或者持续不断地产生消费行为。全民 K 歌都做了什么呢？
1）内容推荐
首页有用户推荐，好友作品，猜你会唱等。可以说首页上的每一个板块，都是为了让用户相互之间快速建立起社交关系，并进行互动。
不同于其他的内容平台，全民 K 歌的首页还有“打擂板块”，利用用户喜欢比拼的心理，通过引导用户参与“对战”的方式产生内容。
2）每天签到
为了让用户连续登陆平台，全民 K 歌有一个每天签到领花功能，用户连续登陆的天数越多获得鲜花的数量就越多。
所以，很多人为了领取鲜花，就会坚持登陆。比如我妈和她的姐妹们每天必做的事情就是：领花。
魔性的是，他们从来都不会放过任何一个免费领“花”的机会。因为获得的“花”可以赠送给好友表示赞赏或者表达感谢。
3）成长任务
除了领花之外，他们每天都会在平台看直播，刷小视频，听歌练歌……等等，这个又是什么操作？原来，这些行为都是因为平台的成长任务。对于接触平台的普通用户来说，成长任务中包括每日任务和活动任务，这两种任务是平台为了达到不同目的设置的任务体系。
① 每日做任务领花
每日任务中包括一些比较基础的任务，比如发布作品，评论别人的作品，收听作品超过 15 分钟等。这一顿操作下来，用户最高可以获得近 40 朵免费的花。
另外，只要用户完成当日任务即可参加抽奖活动，这样一来，用户就更有动力去做任务。说到底，每日任务实际上是帮助用户在本平台的更好的活跃和留存。
② 活动任务领花
和每日任务不同的是，活动任务的门槛相对来说高一些，奖励也会更大。主要任务类似于：看微信视频满 5 分钟，看直播满分钟，使用音兔 App ，邀请好友等。
从任务上看，活动任务更多的是聚焦在用户拉新和推广阶段。但这些任务的底层逻辑和每日任务的相同，都是通过奖励“花”的方式，让用户做一些平台想让他们做的事情。
③ 参与活动抽奖领花
这个是全民 K 歌在 2018 年 7 月开始做的一个活动，活动规则是给别人送一次 K 币（需要付费 6元=60 K 币）或者收到 3 个人送的 K 币，可以获得抽奖机会。
全民 K 歌通过这一招，让用户互相赠送礼物不再停留在免费的“鲜花”，而是付费的“K币”。
如何让用户不断地发表作品？
首页的内容推荐，让用户之间产生连接；每天签到和成长任务的设定，是为了培养用户的使用习惯，但是这还远远不够。对于内容型产品来说，当用户渡过成长期来到成熟期后，运营的关键就是让用户在平台上产生内容，并加强与其他用户之间的互动。那么对这个阶段的用户，全民 K 歌都做了什么？
1）荣誉等级体系
关于只有荣誉称号的等级体系，其实我一直有一个疑问，对于没有任何权益的等级体系，用户有动力升级吗？
有。为什么呢？因为高等级可以装逼！
全民 K 歌的荣誉等级体系，就是很好地利用了用户的虚荣心和攀比心。用户需要多唱多练习，多参与评论和互动获得升级的经验值。
怪不得我经常会看见我妈每发一首歌，下面都有上百条的评论，评论内容都是表情。原来为了升级，她的几个好友都在抱团相互刷评论。
评论越高显得人气越高，用户就误以为自己唱得真的不错，然后有动力开始发布第二首歌了。这个等级体系的目的，就是让用户自发形成一个领花——送花——升级的闭环。
全民 K 歌除了自然等级之外，还有一个财富等级排行，提升等级的条件就是花钱买 K 币，财富等级的下方还有相应的送 K 币排行榜。就这样，平台通过榜单和等级的双重“刺激”让用户在平台产生付费行为。
同样没有权益只有称号的等级体系还有网易新闻客户端，将用户等级定义为“跟帖局” 从科员到元老 11 个头衔 16 个等级，每个等级都有不同的图标。虽然这些等级的权益没什么不同，但是等级高的称号，总是用户们所向往的，这也是荣誉激励的一种方式。
2）“阿谀谄媚”的打分系统
不得不说，荣誉激励这部分全民 K 歌做得很棒，就比如它的打分系统，将”阿谀谄媚“发挥到了极致。
熟悉这个平台的用户知道，它有一个很邪性的打分系统，知乎网友@xsank mar 反映：
讲道理，这是我见过的最人性化的打分系统
在我唱的挫的时候，他给我打 SSS，鼓励我再接再厉；
在我唱的好的时候，他给我打 B 或 C，提醒我不要骄傲……
经过对我妈的观察，我发现确实是这样，她有的歌明明唱得很难听，却总是得到 SSS 的等级，有时候唱的还不错，系统打分只有一个 S ，鼓励她继续加油唱得更好。不得不说，这个打分系统真的很迷。
但她自己是这样理解的：声音越大，评分越高，所以，当她唱不到 SSS 的时候，就会反反复复，越来越大声地唱同一首歌。
另外，很多用户反应，在全民 K 歌上唱歌很容易获得高分，获得高分就找到了自信，并且会觉得自己唱得确实还不错，并一直处在一个自我感觉良好的状态。
当打分系统学会了“阿谀谄媚”，这个“世界”是不是有点可怕了？
3）高互动性玩法
除了通过各种方式鼓励用户生产内容外，一些新奇有趣的功能比如多麦歌房和全民抢麦（和音遇的抢麦很像）功能，进一步加强了用户之间的互动，来对抗用户「稍纵即逝」的新鲜感。
当你玩多麦歌房或者抢麦的时候，平台会将你的动态同步到首页，有的好友看到了就会想到过来参与，假如你的好友开了歌房，系统会通过私信的方式通知你：
您的好友 XX 创建了歌房，要请你来看，速来围观啦！
用户能在平台上频繁互动，除了用户刚来到平台建立的基本社交关系之外，还得益于用户之间的相互吹捧和鼓励。
多麦歌房恰好满足了用户”互相吹捧“的需求，这个功能属于一个线上的 KTV ，参与的用户轮流点歌（每首歌的时常大概 1 分钟）。有一天我混进了我妈参与的歌房里，气氛特别嗨，虽然有的人唱歌跑调，观众们还纷纷表示唱得好，咔咔开始送礼物，甚至有人花钱买 K 币打赏。
我妈说了，一起参加线上 K 歌的人水平都差不多，唱的都很难听，没有人会嫌弃谁，反而还会互相鼓励、赞美、送花送礼物等。
除了线上歌房，我妈还经常玩线上抢麦，因为匹配的都是陌生人，她觉得就算不会唱也不觉得丢人，而且特别容易获得高等级，排名靠前还有奖励拿。
如何防止用户流失？
再好的产品，再好的运营也不能留住每个用户，即便用户们持续保持着高活跃度。作为运营，我们希望能够预判到哪些用户会流失，并且提前对他们进行引导激活。
值得一提的是，像大爷大妈这个群体短时间内应该不会有太大流失的风险，因为他们有着充足的时间进行社交活动，比如线下建立的 QQ 群、微信群，时不时还会来一个面基。
然而，平台只要监测到用户有段时间没有登陆，就会私信用户：
再忙，也别忘了唱一首《XXX》……
像我这样的，研究完平台套路后，就算是全民 K 歌的流失用户了。在我几天没有登陆全民 K 歌的时候，它在私信中告诉我：
XXX 关注你了……
你的好友发布了新作品……
点开私信登陆上去之后，在动态主页自动发布约唱信息，试图重新”激活“我这个即将流失掉的用户。
总结
看到这里，你应该明白了全民 K 歌为什么会让大爷大妈们沉迷了吧，全民 K 歌对处在不同生命周期的用户，有着不同的运营目标和手段。
对于新手期的用户，平台会通过简化注册路径、自动发布约唱状态、第一时间给到用户回应、新手引导、发布新手任务等手段，让用户有惊喜时刻，快速感受到平台的价值；
对于成长期的用户，平台通过内容推荐、每天签到、成长任务等手段培养用户的使用习惯。
对于成熟期的用户，平台会通过荣誉激励，阿谀谄媚的打分系统以及高互动性玩法的功能，让用户不断地在平台产生内容。
对于衰退期的用户，平台会不断地给他们发个 Push 进行召回。
最后说点题外话，那天我打了个电话采访了我妈，问她为什么会对这个软件这么上瘾，有什么功能是最喜欢的？
她的回答很让我意外：
没有什么喜欢的功能，就是没事打发时间……
听到这里，我鼻子一酸，不禁想到刚来上海的那段时间，我很少往家里面打电话，她很想我却又怕打扰到我，也不会主动联系我……
后来邻居大婶让她玩这个 K 歌软件，她就一发不可收拾，从此沉迷唱歌无法自拔。但说实话，我并不想让她戒掉这个软件，因为没有什么比她开心更重要了。
文：套路编辑部@运营研究社(U_quan)
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