疫情当前，各大企业纷纷延迟复工，企业内部如何在线工作，对外如何进行数字化的线上运营，都是大量企业迫切需要解决的问题，因此对企业在线办公软件进行推荐的文章不断涌现。
企业在线办公软件是一条巨头之间的赛道。阿里推出「钉钉」、华为推出「WeLink」、字节跳动推出「飞书」……而在前段时间，由于企业微信3.0版本推出“客户朋友圈”等功能，一度伴随着“数字营销”、“私域流量”等话题掀起了广泛讨论。
“企业微信不仅仅意味着一套办公系统，他还能连接客户，所以我们是在构建——”
- “微信生态！”
- “社交营销！”
- “万物互联！”
- “流量洼地！”
- “互联网红利！”
“所以，用户最后收到了什么？”
“一条微信消息。”
诚然，概念听起来都很美，但涉及复杂的企业数字化或者营销技术，缺乏具体应用场景是没有意义的。关于企业微信，我们还需要明确它「能做到什么」、「独有的优势是什么」、「能产生多大的价值」——
功能梳理
一张图，基本就可以概述完企业微信在效率与办公上的主要功能：
而广受热议的则是企业微信「客户联系」、「客户群」、「客户朋友圈」这三大功能，它正式的将企业化为一个具体可感的甚至有“人格”的形象，用其官方标语来说，就是「让每个企业都拥有自己的微信」。
但这是否就足以掩盖其他在线办公软件的光辉呢？要知道其他互联网大厂也并不差，甚至在某些方面上做得更好。
比如华为推出的「WeLink」在内部会议功能上广受赞誉，因为华为本身在电信领域的业务就决定了他内部有大量跨部门、跨地域的会议交流，而WeLink可说是为此而生的软件。
字节跳动的「飞书」在重视内容生产的互联网企业中广受好评，因为拥有“抖音”、“今日头条”等成功产品的字节跳动，本身就是在内容领域上最顶级的互联网企业之一。
没有最好的，只有最适合的。企业微信是否是你的最佳选择，取决于你的企业是否需要他的核心优势——
更高效地建立与客户的社交关系。
排除大多数OA系统都具有的内部沟通和运营辅助，我们可以将企业微信（免费版）的优势总结为企业与客户之间的三大社交生态：
一、1v1客户联系
1. 添加客户时，通过欢迎语可自动给客户发送入会引导、优惠券；
2. 服务客户时，企业可将CRM、商城页面等配置到聊天侧边栏，方便店员在与客户沟通时，快捷查看当前客户的信息、给客户发送商品；
3. 联系客户时，店员可使用群发助手，按标签筛选客户后发送消息，同时企业也可统一创建群发内容，店员确认后即可发送。
二、客户朋友圈
1. 店员可将门店活动、商品种草、专业知识等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动；
2. 企业可查看店员发表的内容，也可统一创建内容，店员确认后发表到客户的朋友圈。
三、企业客户群
1. 店员可创建包含微信客户的会员群，用于会员维系、会员履约服务等，并可由企业统一管理；
2. 企业还可将群用于与上游商品供应商、下游经销商的合作沟通等。客户群人数最高可达100人。
在这之外，企业微信还通过API开放了接近400个接口能力，商家可以让开发人员介入，或者借助MarTech服务商的力量去进行更多的拓展。调用这些接口能做到什么（功能）、有什么用（应用场景）？我们可以用这三化总结——
企微可开发的三大营销价值
一、实现「个性化」
更精准的千人千面的用户画像。开发介入能“更精准”的原因在于：
1. 整合同个用户在多个微信生态内（公众号、小程序、企业微信好友、微信支付、微信登录的H5/APP）的数据。
2. 置入触点，实时把握用户行为轨迹。用户在阅读品牌内容时，可掌握用户的阅读进度、兴趣点与意向度，销售/客服人员可据此准备不同的个性化沟通策略。
3. 增强原有个性化功能：比如在原有的手动备注用户标签功能上，实现批量标签、自动标签（如自动注明来源）。
二、实现「自动化」
自动化的价值概括起来，就是降本增效。但其实这要拆开来看：
1. 「降本」是指借助营销技术代替部分简单重复性的工作，降低运营成本，比如植入人工智能（AI）客服，缩减部分人力开支。
2. 「增效」特指只能依赖技术实现的营销方式，比如进行大规模的、瞬时的、定制化的运营操作。一个常见的例子是，当用户触发某个特定事件（如扫码、摇一摇、进入官网等），基于他的个性化数据，为其展示特定的界面、欢迎语、菜单栏、图文等信息，从而提升营销转化率。
三、实现「多样化」
提供更丰富的用户交互方式，为你的“营销想象力”提供可行性。上百个接口有上千种营销玩法等你解锁，包括且不限于链接、图文、语音、视频、卡券、红包、扫码互动、摇一摇场景互动等方式。
以企业号的「摇周边接口」举个例子，用户可以在微信里通过摇一摇方便的进入到移动应用，从而实现：
1. 长期定点使用场景：摇一摇打卡、登录门店会员、解锁门禁等。
2. 短期使用场景：如大型活动签到、现场抽奖、现场互动游戏等。
价值梳理
先说答案：企业微信在以企业为主导的交互程度较浅的私域流量运营中，是不二之选。
先说一个最典型的正面例子，天虹超市对企业微信的应用：
1. 线上线下全方位引流。天虹超市基于微信定位，锁定天虹门店周边3-5公里的顾客，通过发放微信优惠券等方式，多方触达目标用户，引流顾客到店；
2. 将数据导入私域流量池。利用购物场景、停车场景、面对面场景如导购使用企业微信添加客户、以及二次裂变引流，多种方式引导用户成为天虹数字化会员；
3. 统一微信生态中零散的用户数据，形成千人千面的用户画像，并更精准地进行线下购物推荐，提升转化率；还能在用户离店时自动发放二次优惠券，拉动复购率；在离店后持续进行线上推荐，并通过线上推送持续维系用户。
最终，天虹的关店销售额提升至总销售额的16%，优惠券冲销从以前的8%增加到现在的71%，实现了近9倍的增长。
企业微信，恰好解决了以往私域流量运营中的难题。这也是为什么早在年前我们拜访幸福西饼副总裁王赟的时候，他就提到已经开始通过奖励政策激励员工使用企业微信添加顾客。
以往要添加用户微信，无论是企业分配给导购手机，还是用导购自己的手机加，都是很容易出状况的玩法，最矛盾的莫过于前者成本太高，而后者一离职就把用户带跑。
并且在过程中经常有批量操作的需求，诚然有一些第三方工具可以使用，但也要承担被封号的危险。
但企业微信的一系列新功能，几乎就是围绕这个生态展开的。比如企业微信号可以一键导入原微信号添加的用户，并提供企业认证、提供群发工具、提供朋友圈功能，一瞬间就给这个野蛮生长的生态树立了清晰的章程。
当然好是好，但企业微信也并不是私域流量的万能解药。
要注意的问题
如上文所言，企业微信的优点很多，但我们不得不去想，「好」的上限在哪里？什么企业、什么时候、什么条件下才适合使用它？事实上我很认可企业微信，但要想做一个理智的商业决策，需要先拨开舆论给它添加的华美外衣。
之所以说企业微信（未有技术开发介入的原始免费版本）不是万能解药的原因，就在于：
通常仅适合以企业为主导的、较浅层的用户交互。
其一，通常我们把和用户直接接触的客服/导购/销售等视为企业的前端，但在一些产品客单价较高、决策链路较长的行业中，有些前端并不完全是以企业为主导的。
比如KOL背后的MCN机构。你能想象一家MCN机构，与一位KOL签订合作后表示，请把你的粉丝拉进我们的企业微信吗？
高度依赖销售人员去售卖的产品同样如此。无论是保险、健身年卡、奢侈品导购、多数B2B产品……你几乎无法去说服销售人员去使用你的企业微信，因为客户资源是他们在行业立足的命根，他们拿着微薄的底薪去开拓、对接、获取的客户资源离职不能带走，是他们无法接受的。
只要他们不愿意，他们就有无数理由和方法去反对、划水、规避使用这个工具。
那上述天虹超市案例中，「超市导购」这一前端角色为什么能很好的应用企业微信呢？
因为这就是典型的以企业为主导的情况。导购们不需要自行去拜访获客，也不需要进行复杂的用户分析，不需要研究销售策略，这些都由天虹超市做好了。这整个营销链路极大程度是由企业所主导的，虽然导购也算「销售人员」，但相应提成比例并不高，基本只需要执行即可。
这就是为什么要基于「以企业为主导」的商业模式，因为工具要有人用。
其二，那「交互程度较浅」意味着什么呢？比如导购想卖一只可乐，他不需要深入了解谁，他同时给一百个用户发送优惠券就可以了。此时企业微信提供的一些自动化运营功能，比如按用户标签批量群发，对他而言就很有意义。
但「用户交互程度较深」的时候，例如卖私人飞机的销售精英们就不太看重提供“便利性”的功能。反而在资料中埋入数据触点，提前了解用户的阅读进度与购买意向，这样的技术功能会更受欢迎。
而单纯的免费版的企业微信还不足以支持深度交互场景，除非像上文所说的介入技术开发、借助MarTech（营销技术）服务商的力量进行功能上的升级与补充。但此时严格来讲，你需要的并不仅仅是企业微信，而是一个基于企业微信的MarTech解决方案。
其三，则是还有一些零碎的先决条件，但这就要具体情况具体分析了，我们不多加讨论。比如对外贸企业而言，外国人根本不使用微信，企业微信就更无从谈起了。又比如对于多平台运营的企业来说，如何用「CDP」奠定整个数据体系显然是更重要的事情。
一些关于社交营销的案例
不可忽视的是，在一些有关社交营销的场景中几乎非微信不可。
比如打造企业IP人设。完美日记的「小完子」客服人设一度被奉为教科书式的IP营销，但没有企业微信的话，群发被封号怎么办？收付款对公转账怎么办？竞争对手闲得慌，建立一个一模一样的叫小完子的账号去拉粉骗粉怎么办？
又比如推送广告海报，很多企业为了产生转化，通常会放二维码。这个二维码要指向哪里？通常会有几个选择：
1. 把二维码设置为跳转公众号。但问题是，并非每一个企业都能把公众号运营得风生水起，而且用公众号回应客户咨询有很多限制，比如不能主动联系、要在48小时内回复、聊天记录难以保存等等；
2. 设置为直接跳转官网的咨询界面。问题明显在于不能有效的实现流量留存，用户关闭网页即流失，再也无法触达；
3. 设置为销售人员的个人微信号。然而在销售管理上，资源分配、好友上限、过程管理、人员离职……种种问题都难以解决。
唯独企业微信，干净直接、易于留存、便于管理，确实是极其靠谱的选择。
未来一定会有越来越多的广告直接导向企业微信。
—结语—
疫情导致的停工之下，你的生意如何在线办公、内部运营、营销获客？无论是多么传统、保守、复古的企业，都不可避免的需要一款数字化的企业在线软件。但数字技术应用并不是越贵越好，你需要：
- 1. 先梳理其功能，明白数字技术能帮助你做到什么；
- 2. 了解一款软件区别于竞品的核心价值在哪里；
- 3. 了解有哪些需要注意的问题、误区、使用条件；
- 4. 深入了解相关案例中的应用逻辑，作为参考。
这其实也是本次「企业微信」篇的目录顺序。事实上，似是而非的概念再火爆，也永远不如你合乎逻辑的深入思考，无论你的答案是肯定还是否定，起码你的内心也足够地澄澈而透明。
文：燕尾@私域流量观察
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