这家超市火了130年，只开26家店，却能年入700亿…

作者：林川

比如这家老牌百货店，以“最不会抬高售价”而闻名，开店仅26家，便能年入12500亿日元（即729亿人民币），占日本百货行业业绩的五分之一，它曾创造过年销售额达到5600亿人民币的百货店奇迹，它还在今年的全球零售商排行榜上排第90位。最最重要的是，这家百货店已经活了100多年！

它就是来自日本的三越伊势丹（いせたん、Isetan）。

百年老店伊势丹，原来只是个卖衣服的

作为老牌百货店，伊势丹的历史比我们想象中要久很多。

三越伊势丹是日本最大的百货集团，在日本有26家商场，旗下有四个独立的品牌，分别是三越百货、伊势丹百货、川德百货、丸井今井百货，不管说出哪一个，都足以令人佩服。

三越创立于1673年，最初是以“不会抬高售价”的营商手法而驰名于世的日式和服商店“越后屋”，而伊势丹最早也是一间和服店，是1886年由第一代店长小菅丹治在神田旅笼町(现在是东京都千代田区外神田秋叶原站前)创办的，此后一直以服装见长。

直到1904年，三越扩张，成立了一家百货店，之后便以百货店的形式继续经营了下来。不过它的服装一直都是强项，堪称日本服装时装标准。

百余年来，伊势丹的发展也并非顺遂，经历过因地震而毁店、因战乱而被驻军接收，但不管如何，伊势丹都存活了下来。尤其进入现代，它的发展更加迅猛。

只伊势丹新宿本店、三越日本桥本店、三越银座店三个主力店，年客流量就能达到2000万人以上，最低销售额都在1000亿日元。

伊势丹不止在日本开店，还在亚洲其他国家有分店，中国、新加坡、马来西亚都已经都它的海外分店。

这个百年品牌，凭借自己多年的行业经验，活成了行业标本。

得年轻人者得天下，迎难而上逆势生长

然而，从去年开始，日本零售百货业的日子就开始不好过，伊势丹也面临了倒闭潮，但它很快就振作起来，采取了一系列的举措，将自己从倒闭旋涡救了出来，那么，它到底是如何做倒的呢？

众所周知的，日本是个旅游国家，所以很多商店、百货店都依赖外国游客的消费，伊势丹也不例外，但近年来，随着电商的大势发展，去日本的游客不再只为买买买，他们更多的将目光放到了风景之上。

而过度依赖外国游客，就会忽视本土客户，伊势丹从2015年开始发展旅游业，但仅限于为三越伊势丹的会员提供一些国内旅行业务，而这项业务在当年就为公司带来了70亿日元的额外销售额，但毕竟不是大规模。

所以，去年时三越伊势丹就收购了受众为富裕老人的旅行社Nikko Travel 布局旅游业，做全行业。

最最重要的，是提升顾客体验。因为伊势丹采用的是会员制服务，MI卡会员大约有280万，但真正使用率只有一半左右，为此伊势丹采取了MI卡积分用于日本航空、全日空里程、JTB旅行社的积分互换，真实为客户着想，从而达到刺激顾客消费，强化营销价值、减少利润损失的作用。

另外一点是关于三越伊势丹的受众，伊势丹的年轻受众仅占20%，这对企业发展是很不利的，毕竟在“得年轻人者得天下”的时代，如果不能抓住年轻受众的目光是很难继续发展下去的。

所以伊势丹开始做有趣的、高颜值的店铺，以及在品牌设计时也开始朝时尚潮流方向发展，做年轻化店铺。

（伊势丹融合法国16世纪流行曲线设计的邀请函）

伊势丹还开发了自有品牌。观察大部分发展较好的企业，会发现他们都会有自己的品牌，将自有品牌做到极致，能够提升企业的竞争力，从而节省成本。

比如美国Publix超市，其自有品牌的销售额就能占20%。

除此之外，伊势丹还积极加入电商阵营，以此弥补传统行业的不足。

不难看出，伊势丹在逐步减少对传统百货的依赖，转而向旅行、视频、美妆和健康服务发展，逐步提升用户体验，力求在电商冲击下突出重围。

行业标杆，万众期待的圣诞节橱窗

从创立到现在，伊势丹历经百年而不衰，离不开它的与时俱进，因深耕行业发展，了解自己的优势和长处，并且能够着力一个小的赢利点逐渐放大成长为适合自己的路线，它的发展才会如此地让人惊喜。

伊势丹已经成为了行业标杆，一个有趣的现象是，每年圣诞节，伊势丹的橱窗都会成为人们的期待，今年伊势丹还制作了以“make it happy”主题的视频，将环保和行业联系起来：

不管电商如何野蛮生长，实体店的现实体验作用是电商始终无法替代的，很多电商甚至开始布局线下实体店，把消费者吸引到店内，给他们带来独特体验，通过与消费者的互动，培养品牌忠诚度。

所以伊势丹以实体店为核心，提升用户体验，再布局线上店的逆势生长道路，对于传统行业来说具有借鉴意义。

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