如今，品牌开展电商业务似乎易如反掌：在中国有淘宝和微店；在美国，Shopify 等软件服务商让品牌开设网店变得更便捷，而 Facebook 和 Instagram 等社交平台则帮助品牌将广告更精准地定位到潜在客户。这也意味着电子商务空间正变得更拥挤，特别是越来越多的直接面向消费者（Direct To Consumer，以下简称 DTC）品牌竞相涌现。
对于年轻的 DTC 品牌来说，如何维持客户忠诚度，并实现最大化增长？美国风险投资公司 Forerunner Ventures 的负责人、互联网服装品牌先驱 Bonobos 的前员工 Jason Bornstein 给出了以下三点建议。（Jason Bornstein 的投资包括非乳制品冷冻甜点品牌 Eclipse Foods 和订阅式草坪护理初创公司 Sunday等）
维持客户忠诚度比获取新客户更重要
在过去的十年中，DTC 品牌一直专注于如何能够获得尽可能多的新客户，并在这方面加大投资。对于这些品牌来说，通常成本非常高昂。
以食材配送公司 Blue Apron 和床垫品牌 Casper 为例，它们在盈利能力方面苦苦挣扎，部分原因在于获客成本高。2017 年的一项分析估计，Blue Apron 花费超过 400 美元来获得每个新客户，尽管该公司表示这一估算“过于简单化”。
Jason Bornstein 表示，DTC 品牌，尤其是那些刚刚起步的品牌，应该把注意力放在建立持久的客户忠诚度上，而不是获取新客户。
“他们应该考虑‘我们已经拥有的客户是谁？我们对他们了解多少？我们能为客户做些什么？’” Jason Bornstein 说。
他补充说：“将注意力放在已经拥有的客户身上，能够实现（和获取新客）同样多的增长。”
建立客户忠诚度的方式可以多样化
Bornstein 在最近的一篇博客中提到，亚马逊（Amazon）、耐克（Nike）、万豪（Marriott）和开市客（Costco） 等公司都是维持客户忠诚度的正面例子。例如，2020 年 Prime 会员在亚马逊上的花费是非会员的 2.3 倍。
但忠诚度并非一定意味着包含免费送货和赚取积分机会等福利的传统会员计划。品牌也可以求助于 Lolli 等初创公司，它们为用户的线上购买提供免费的比特币；Klaviyo 等数字营销工具还允许卖家通过手机更深入地与客户互动。
品牌还可以尝试为最忠实的客户打造专属产品。
零售咨询公司 Columbus Consulting 的合伙人 Daniel Binder 说：“现在比以往任何时候都更能获得所有这些数据。当下品牌可以与客户密切合作，获取他们的反馈，观察他们的购买计划，并策划非常个性化的、独一无二的产品。”
DTC品牌可能需要更多的内部数据
科技公司保护消费者隐私的方式不断变化，这将使获客变得更加困难，这为品牌加注“提高忠诚度”铺平了道路。
苹果（Apple）最近推出了一项功能，要求应用程序请求用户允许将其信息用于广告目的；谷歌（Google）计划到 2023 年在其 Chrome 浏览器中终止第三方 cookie。一直以来，广告商使用 cookie 来跟踪用户的网络活动，并通过与之相关的广告来定位用户。
这些变化给电子商务世界带来了很多不确定性。品牌可能需要更多地依赖内部收集的客户数据，而不是从第三方收集的数据。
Bornstein 补充说，品牌应该将重心放在“创造能让这些客户回头的产品和服务”。他说：“我坚信这就是品牌赢得下一步的方式。能够尽早将建立忠诚度作为核心支柱的团队，将在市场上脱颖而出，并将取得更大的成功。”
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