50%以上的营销人其实并不了解目标客户

提到营销，最关键的肯定是了解目标客户。但是在美国著名B2B SaaS企业HubSpot的年刊针对1600+营销人员的调查中, 我们惊讶的发现，超过一半的营销人员会遗漏大量和目标客户有关的信息，且只有42%的营销人员了解掌握了他们的目标受众基本信息。

那么，为什么营销人员对目标客户的信息获取会如此困难呢？以下是我们总结的在营销人员在获取客户数据信息时会面临哪些挑战，以及给出的建议与解决方案。

高达82%的营销人员表示，拥有对于目标客户的高质量数据对于营销起到非常大的帮助，但超过半数的人表示，他们可能错过了大量的关键客户信息。那么为什么对现阶段的营销人员来说，获取客户数据如此之难呢？主要总结为一下两方面因素：

自2021年末，国内“个保法”出台后，营销人员获取客户信息数据的途径正在锐减。与此同时，大环境影响下，客户对于自身的个人信息保护更加的重视，且对他人非常不信任。这导致营销人员将失去大量的获取客户基础信息、购买习惯、平台选择等诸多方面的关键数据。

在过去的几年里，瞬息万变、不断发展的互联网大环境深入影响着目标客户群的消费习惯、购买偏好，继而导致目标人群的购买需求也在不断的变化，对产品的更新速度、频率、强度都有着越来越严格的要求。

第一方数据即直接来自企业存量客户的数据，它直观反映了客户对于企业产品和服务的最直观意愿，客户在主观上允许企业收集的信息，并且希望企业为其创建个性化的服务体验。其来源也是多种多样的，比如官网、调查问卷、电子邮件、短信营销、CRM等等。

营销人员表示，目标客户的兴趣点是最有帮助的数据内容。其次是购买习惯，他们更愿意在哪些渠道购买，在什么情况下会产生购买行为，以及他们有兴趣购买的产品是哪些等等。另外，基础的客户信息数据、购买历史、以及目标客户来源也是相对有价值的数据信息内容。