提到营销，最关键的肯定是了解目标客户。但是在美国著名B2B SaaS企业HubSpot的年刊针对1600+营销人员的调查中, 我们惊讶的发现，超过一半的营销人员会遗漏大量和目标客户有关的信息，且只有42%的营销人员了解掌握了他们的目标受众基本信息。
- 不到一半的营销人员了解他们的目标客户的兴趣点、购买习惯、感兴趣的产品、历史购买记录等内容。
- 仅有31%的营销人员熟知目标客户线上浏览习惯，但对于客户面临的困境却知之甚少。
- 仅有1/4的营销人员清楚目标客户在选择品牌时考虑的社会化因素，如环保、歧视、品牌背后的意义与价值等等。没有这类的观念意识，面对Z时代的营销突破口，无疑会措施巨大的机遇！
那么，为什么营销人员对目标客户的信息获取会如此困难呢？以下是我们总结的在营销人员在获取客户数据信息时会面临哪些挑战，以及给出的建议与解决方案。
高达82%的营销人员表示，拥有对于目标客户的高质量数据对于营销起到非常大的帮助，但超过半数的人表示，他们可能错过了大量的关键客户信息。那么为什么对现阶段的营销人员来说，获取客户数据如此之难呢？主要总结为一下两方面因素：
自2021年末，国内“个保法”出台后，营销人员获取客户信息数据的途径正在锐减。与此同时，大环境影响下，客户对于自身的个人信息保护更加的重视，且对他人非常不信任。这导致营销人员将失去大量的获取客户基础信息、购买习惯、平台选择等诸多方面的关键数据。
在过去的几年里，瞬息万变、不断发展的互联网大环境深入影响着目标客户群的消费习惯、购买偏好，继而导致目标人群的购买需求也在不断的变化，对产品的更新速度、频率、强度都有着越来越严格的要求。
第一方数据即直接来自企业存量客户的数据，它直观反映了客户对于企业产品和服务的最直观意愿，客户在主观上允许企业收集的信息，并且希望企业为其创建个性化的服务体验。其来源也是多种多样的，比如官网、调查问卷、电子邮件、短信营销、CRM等等。
营销人员无法做出数据驱动的营销决策，并不全是因为没有足够多的数据支撑，而脱节、散乱的营销数据是最大的问题。将所有的数据源节点连接起来，进而形成目标客户的完整画像视图，将会大大提高营销效率，是营销团队更容易分析营销数据，找到潜在价值，进而真正完成数据驱动的营销战略决策。
据统计，2021年，超过50%的营销团队改变营销策略，其中80%以上的营销团队调转“航向”做出2~3次的调整变化，这给我们的警示是：当发现营销策略不能适应时下环境时，立即做出改变才是最明智的选择，而营销团队的反应速度必然是取决于数据更新的速度！
营销人员表示，目标客户的兴趣点是最有帮助的数据内容。其次是购买习惯，他们更愿意在哪些渠道购买，在什么情况下会产生购买行为，以及他们有兴趣购买的产品是哪些等等。另外，基础的客户信息数据、购买历史、以及目标客户来源也是相对有价值的数据信息内容。
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