后台有个小伙伴吐槽说：
听说用户运营特别牛逼，于是毕业了一心奔着这个岗位去找工作。
辛苦了一圈，前两周好不容易顺利入职，职位是某上市公司的用户运营。（听起来还不错，是吧？）
然鹅，真正做起来，才发现，简直坑的不行，每天不是添加用户微信各种陪聊，就是 n 个群内答疑解惑，活脱脱一个“在线客服”，还恨不得 24 小时在线的那种！
迷茫到哭，根本不知道接下来的路怎么走，怎么才能真正步入正轨?
说实话，很心疼小可爱的遭遇，实际工作中，这种现象并不少见，我们有多少人顶着用户运营的名义，干的却是客服的工作。
每天的工作琐碎，成长不成体系，价值感缺失，长此以往，于自己而言，陷入盲目忙碌，自我怀疑之中，于公司而言，你会逐渐被边缘化，工作随时可以被取代，甚至淘汰！
那么，用户运营真就这么惨不忍睹吗？并不是！
惨的只是那些，从未真正搞清楚用户运营价值的人！总是错把以下几点当做用户运营的全部：
- 组建社群，活跃社群
- 维护产品核心用户
- 进行流失用户召回
- 策划活动提升活跃
- ……
如果你也遇到过类似的问题，意味着你是一位初级的从业者（插个嘴：也就是所谓的客服），工作随时可以被取代，因为你只是看到了冰山一角，而更为底层和核心的用户运营方法是严重缺失的。
互联网下半场，将从“流量市场”逐渐转移至“存量市场”，这时候，用户运营的优势逐渐显现了出来。
从用户规模来讲，当用户体量比较小的时候，我们可以依靠社群集中性运营，通过推送，互动，答疑等服务，使用户完成付费转化等一系列动作。
但当用户体量大到一定程度时，运营人员的精力有限，这时候用户运营就更偏向策略方面，比如进行用户分层，来提升效率。
从产品阶段来看，需要对用户的生命周期进行管理，面对不同阶段用户，根据用户数据，做用户画像，分析他们为什么付费，为什么不付费，流失原因是什么等等，应该采取哪些针对性的运营措施，也就是我们说的精细化运营。
而以上这些，对运营人员的用户运营能力要求也会越来越高，这是挑战，随之而来的，也是机遇。
随手翻看一下招聘网站，用户运营人才的薪资也是很具有竞争力。
很明显，只有那些系统掌握了用户分层方法、用户引导策略的人才会是互联网行业的香饽饽。
所以，对于运营伙伴来说，学习用户价值的提升方法和技巧，是目前投入产出比最高的成长选择。
文：学霸宝宝@运营研究社 (U_quan)
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